Perkiraan wektu maca: 5 menit
Liwat analisis saka project anyar digawa metu ing sektor hotel, Traction ketemu sing saluran komunikasi paling apik ing sektor pariwisata iku Tampilan. Pesen sing dikirim menyang pelanggan karo platform misuwur iku nyatane karotarif mbukak, utawa mbukak tarif, e tingkat klik-tayang, utawa tingkat klik-tayang ing bukaan, luwih dhuwur ing saben tahap perjalanan.
Analisis fokus utamane ing telung fase lelungan pelanggan miwiti saka pesenan, mulane mriksa kasil saka komunikasi dikirim sadurunge, sak lan sawise Tetep ing hotel. Perbandingan digawe antarane pesen sing dikirim liwat Tampilan, email e app darmabakti.
Iki minangka fase sing asring diabaikan dening operator ing sektor pariwisata. Nyatane, kita cenderung mikir yen yen pelanggan wis entuk, sebagian besar karya wis rampung. Analisis kasebut nuduhake manawa saiki hubungane karo pelanggan wiwit nggabungake. Contone, kanthi ngirim pesen sing migunani banget, kayata pituduh arah nyopir utawa opsi check-in.
Ing cilik saka project digawe lan analisa dening Traction, komunikasi kanggo pelanggan keprihatinan TCTerms kapentingan cedhak struktur lan aktivitas internal utawa njaba utawa layanan kanggo dipesen ing advance, kayata akses menyang restoran lan kunjungan menyang museum.
Asil katon rada cetha: pesen dikirim menyang tamu liwat Tampilan ngrekam tingkat mbukak saka85%, nalika tingkat klik-tayang punika 27%. Kosok baline email e pesen ing app, tarif mbukak mungguh 36% lan saka 21%, nalika tingkat klik-tayang iku 16% lan saka 15%.
Malah ing kasus iki, potensial sing ditawakake komunikasi sing efektif akeh disepelekake dening wong-wong sing kerja ing sektor pariwisata. Ing tataran iki bisa kanggo kurban kanggo pelanggan layanan tambahan, nambah biaya rata-rata kanggo tetep.
Komunikasi sing dikirim lan dianalisis dening Traction badhan utamané kamungkinan kanggo njupuk kauntungan saka diskon khusus kanggo layanan ing struktur, kayata pitulungan tamu, layanan kamar lan acara sore. Hasile? Sepisan maneh pesen sing paling efektif yaiku sing dikirim liwat WhatsApp.
Ing tartamtu, pelanggan sing mbukak pesen ditampa ing Tampilan yaiku '88% saka wong-wong sing nampa. Saka iki, ing 31% diklik ing link sing ana ing komunikasi. Pesen sing padha dikirim adoh email padha tekan ing 35% saka tingkat mbukak lan tingkat klik-tayang saka 20%. Kanggo pesen ing app, tarif mbukak saka 43% tingkat klik-tayang saka 28%. Kanthi pembalikan tren dibandhingake fase sadurunge.
Nanging ora rampung ing kene. Sanajan wis rampung, penting kanggo njaga sesambungan karo pelanggan. Kanggo takon, contone, kanggo umpan balik sing migunani kanggo ngawasi kualitas layanan sing ditawakake lan ngowahi dadi panuku biasa.
Ing cilik saka bisnis hotel, release saka a review positif iku meh minangka penting minangka leladen. Dadi, lampu ijo kanggo komunikasi sing nyengkuyung para tamu nuduhake pengalaman. Saluran sing digunakake lan dianalisis dening Traction ing proyek kasebut isih WhatsApp, email lan aplikasi khusus.
Kanthi wates sing luwih cilik, pesen kasebut mesthi dikirim Tampilan sing paling apik. Tarif mbukak stands kene ing a 57% ing total, nalika tingkat klik-tayang ing 14%. Posisi kapindho ing babagan efektifitas kanggo i pesen ing app, tarif mbukak saka 23% lan tingkat klik-tayang saka8%Akhire, ing email karo tingkat mbukak saka 18% lan tingkat klik-tayang saka 3%.
Asil analisis Traksi dikonfirmasi dening Neil Patel, ing antarane pakar pemasaran digital internasional sing unggul, miturut sing Tampilan iku platform paling "underused" ing marketing, considering sing pesen ngirim diwaca 98% kadhangkala.
Nanging, pendekatan multi-saluran minangka kunci kanggo mbukak dalan kanggo pengalaman sing luwih rapi, pribadi lan efisien. "Thanks kanggo integrasi sakaintelijen buatan ing AutoCust - rampung CEO Traction Pier Francesco Geraci - saiki kita bisa nyusun strategi pemasaran sing disesuaikan karo pelanggan, ngoptimalake panggunaan saben saluran. Saliyane saluran sing dianalisis, kita ora lali tren lawas lan anyar kayata pesen teks, Messenger lan Telegram".
Ing konteks banget competitive, kesempatan unmissable kanggo mesthekake ngarsane online kuwat lan dinamis, kanggo entuk manfaat saka perusahaan ing sektor lan pelanggan piyambak.
Cathetan metodologis Analisis ditindakake kanthi total 1348 pelanggan fasilitas hotel kasebut. Periode dianggep antarane 1 September 2023 lan 31 Desember 2023.
BlogInnovazione.it
Ngembangake katrampilan motorik sing apik liwat pewarnaan nyiapake bocah kanggo katrampilan sing luwih rumit kaya nulis. Kanggo mewarnai…
Sektor angkatan laut minangka kekuwatan ekonomi global sing sejatine, sing wis ngarahake pasar 150 milyar ...
Senin kepungkur, Financial Times ngumumake kesepakatan karo OpenAI. FT menehi lisensi jurnalisme kelas donya…
Mayuta-yuta wong mbayar layanan streaming, mbayar biaya langganan saben wulan. Umume pendapat yen sampeyan…
