Percaya aku, pelanggan ora bakal bali maneh!”

Taun kepungkur, Sam Walton, pangadeg jaringan ritel paling gedhe ing donya, WalMart, mbukak program pelatihan kanggo karyawane, kanthi wicaksana.

Nalika kabeh wong ngarepake konferensi penjualan utawa layanan, diwiwiti kanthi tembung ing ngisor iki:

'Aku iki wong sing mlebu restoran, lungguh ing meja lan ngenteni kanthi sabar, nalika pelayan nindakake kabeh nanging nulis panjalukku.

Aku wong sing mlaku menyang toko lan ngenteni meneng nalika salesman mungkasi obrolan pribadi.

Aku iki wong sing mlaku menyang pom bensin ora tau klakson, nanging sabar ngenteni pelayan rampung maca koran.

Aku wong sing nerangake urgency nekat kanggo Piece, nanging ora sambat nalika mung nemu sawise telung minggu nunggu.

Aku iki wong sing, nalika mlebu ing perusahaan komersial, kaya-kaya njaluk tulung, njaluk mesem utawa mung ngarep-arep digatekake.

Sampeyan mikir yen aku wong sing tenang, sabar, ora duwe masalah ... sampeyan salah.

Kowe ngerti aku?

Aku pelanggan sing ora bakal bali!

Aku seneng ndeleng mayuta-yuta sing dibuwang saben taun kanggo macem-macem iklan, kanggo nggawa aku bali menyang perusahaan sampeyan, amarga nalika aku pisanan mrana, kabeh sing kudu ditindakake mung kebecikan cilik, prasaja lan murah : nambani kanthi sethithik. luwih sopan.

Mung ana siji bos: pelanggan. Lan dheweke bisa mecat kabeh wong ing perusahaan, saka presiden nganti petugas kebersihan, mung kanthi njupuk dhuwit kanggo mbuwang ing papan liya.'

Ercole Palmeri