Sipas Fondit Monetar Ndërkombëtar, rritja ekonomike është ngadalësuar nga 6,0% në 2021 në 3,2% në 2022. Dhe parashikimet për vitin 2023 janë ende në rënie. Ndërsa inflacioni është rritur, njerëzit janë bërë më të fokusuar te blerjet, pasi bizneset vazhdojnë të përmirësojnë strategjitë e tyre të marketingut për të blerë blerës. Për këtë arsye, është e rëndësishme që vazhdimisht të bëhen përmirësime në platforma eCommerce, dhe ndiqni tendencat në sektorin e tregtisë online.
Pra, cilat janë tendencat më të fundit në tregtinë elektronike?
Inteligjenca artificiale bëhet gjithnjë e më thelbësore në sektorin e tregtisë elektronike. Eja chatbot, në fushatat sociale dhe fushata reklamimi të personalizuara të bazuara në inteligjencën artificiale. Teknologjitë e AI kanë aftësinë për të përmirësuar proceset, për të përmirësuar përvojat e klientëve dhe për të nxitur rritjen e biznesit.
L 'inteligjencës artificiale po ashtu ka një ndikim të rëndësishëm në menaxhimin e zinxhirit të furnizimit. Mjetet e fuqizuara nga AI mund të ndihmojnë kompanitë të parashikojnë kërkesën, të optimizojnë inventarin dhe të përmirësojnë logjistikën, duke çuar në kursime të kostos dhe kohë më të shpejtë të dorëzimit. Për më tepër, sistemet e fuqizuara nga AI mund të ndihmojnë në zbulimin e mashtrimit, duke reduktuar rrezikun e humbjes financiare për bizneset.
Chatbot-et po shfaqen me shpejtësi si një tendencë e tregtisë elektronike të vitit 2023. Këto programe të fuqizuara nga AI janë të afta të imitojnë bisedat njerëzore dhe mund të integrohen në një sërë platformash, duke përfshirë faqet e internetit dhe aplikacionet e mesazheve.
Një nga përfitimet më domethënëse të chatbot-eve të tregtisë elektronike është aftësia e tyre për të ofruar shërbim të menjëhershëm ndaj klientit. Chatbot-et janë të disponueshëm 24/24 dhe mund t'u përgjigjen shpejt pyetjeve të bëra shpesh, të ndihmojnë me futjen e porosive dhe të ndihmojnë klientët të lundrojnë në një faqe interneti. Statistikat tregojnë se mbi 7% e bisedave chatbots kanë ndihmuar blerësit të zgjidhin problemin. Kjo jo vetëm që përmirëson përvojën e klientit, por gjithashtu liron përfaqësuesit e shërbimit të klientit njerëzor që të fokusohen në çështje më komplekse.
Chatbot-et gjithashtu kanë potencialin për të rritur shitjet duke ofruar rekomandime të personalizuara për produkte dhe oferta speciale. Ata mund të analizojnë të dhënat e klientëve, si historia e blerjeve dhe sjellja e sërfit, për të bërë sugjerime dhe oferta të përshtatura, të cilat mund të çojnë në norma më të larta konvertimi.
Chatbots mund t'i ndihmojnë klientët në procesin e blerjes duke i udhëzuar ata në arkë dhe duke iu përgjigjur çdo pyetjeje.
Algoritmet e AI kanë aftësinë për të përpunuar sasi të mëdha të dhënash. Pra, algoritmet e inteligjencës artificiale mund të analizojnë sjelljen dhe preferencat e konsumatorëve, duke bërë të mundur personalizimin e rekomandimeve, promovimeve dhe reklamave.
Sipas një sondazhi të kryer nga Inteligjenca e biznesit të brendshëm, personalizimi i fuqizuar nga AI parashikohet të gjenerojë 800 miliardë dollarë në shitje me pakicë deri në vitin 2023.
Fushatat e personalizuara të reklamave mund të marrin shumë forma, nga fushatat e personalizuara me email dhe mediat sociale, deri te reklamat e personalizuara në motorët e kërkimit dhe faqet e tjera të internetit. Kompanitë mund t'i përdorin këto të dhëna për të segmentuar bazën e tyre të klientëve dhe për të krijuar reklama të ndryshme për grupe të ndryshme klientësh. Kjo mund të çojë në fushata marketingu më të suksesshme dhe efektive, pasi mesazhet kanë më shumë gjasa të jenë relevante dhe interesante për klientët që i marrin ato.
Personalizimi mund të bëhet gjithashtu gjatë gjithë udhëtimit të klientit, nga krijimi i faqeve të personalizuara të uljes deri tek përvojat e personalizuara të karrocave të blerjeve, duke lejuar një përvojë më të qëndrueshme dhe të qëndrueshme.
Asistentët virtualë të fuqizuar nga AI po bëhen gjithnjë e më të popullarizuar për shërbimin ndaj klientit në tregtinë elektronike. Këta asistentë mund të trajtojnë një sërë detyrash, të tilla si përgjigjja e pyetjeve të bëra shpesh, vendosja e porosive dhe zgjidhja e problemeve teknike.
Me aftësinë për të kuptuar gjuhën natyrore dhe për të ofruar përgjigje të shpejta dhe të sakta, asistentët virtualë të fuqizuar nga AI mund të përmirësojnë kënaqësinë dhe besnikërinë e klientit, duke liruar gjithashtu përfaqësuesit e shërbimit të klientit njerëzor për të trajtuar çështje më komplekse.
Përfaqësimi vizual dhe videot janë thelbësore në tregtinë elektronike. Blerësit në internet nuk mund të prekin apo provojnë fizikisht produktet. Dhe një nga detyrat kryesore të paraqitjes vizuale është të tregojë produktet në mënyrën më realiste dhe të detajuar. Kjo mund të përfshijë:
Këto teknologji mund të jenë veçanërisht të dobishme për dyqanet që shesin produkte të tilla si veshje, mobilje ose dekor në shtëpi, pasi ato i lejojnë klientët t'i shohin produktet në një kontekst më real dhe të kenë një ide më të mirë se si do të duken dhe përshtaten në shtëpitë e veta.
Për të marrë një efekt më të fortë, markat përdorin teknika të ndryshme si planifikues dizajni ose zmadhimi i imazhit. Kjo i lejon klientët të kenë një kuptim më të mirë se si duket produkti në jetën reale.
Videot janë një tjetër medium i fuqishëm që mund të përdoret për të shfaqur produktet, për të ofruar demonstrime të produkteve dhe për të ndarë komentet dhe rekomandimet e klientëve. Sipas një studimi nga LiveclickerFaqet e produkteve të bazuara në video mund të rrisin shanset tuaja për konvertim deri në 80%.
Videot mund të përdoren për të ofruar një vështrim të thellë të veçorive dhe përfitimeve të një produkti, dhe gjithashtu mund të përdoren për të demonstruar se si përdoret një produkt në mjediset e jetës reale. Kjo mund të jetë veçanërisht e dobishme për bizneset që shesin produkte të tilla si elektronikë, pajisje dhe sende të tjera që mund të kërkojnë montim ose instalim.
Përveç kësaj, mjetet vizuale mund të ndihmojnë gjithashtu në përmirësimin e përvojës së klientit duke krijuar një përvojë më tërheqëse dhe tërheqëse shfletimi dhe blerjeje. Kjo mund të çojë në rritjen e shitjeve dhe mbajtjen e klientëve, pasi klientët kanë më shumë gjasa të blejnë nga një kompani që ata mendojnë se po u ofron atyre informacionin dhe mjetet që u nevojiten për të marrë një vendim të informuar.
Tregtia elektronike po shkon gjithnjë e më shumë drejt një ideje shitjeje duke përfituar nga të gjitha mundësitë e tregut, dhe për rrjedhojë pa u kufizuar vetëm në kanalin e një faqe interneti. Së dyti Zendesk, 95% e konsumatorëve përdorin më shumë se dy kanale për të bashkëvepruar me markën.
Le të përpiqemi të mendojmë, ku është më e lehtë për të arritur një klient sot: në faqen e internetit apo kur lëvizni nëpër burimin e Instagram?
Në rastin e parë, klientët zakonisht kanë një pyetje ose të paktën hyjnë në faqen tuaj të internetit për ndonjë arsye. Megjithatë, nëse i kombinojmë këto dy kanale, do të ketë një shtrirje më të gjerë të klientëve dhe për rrjedhojë më shumë mundësi për konvertime.
sipas ForbesPërafërsisht 52% e faqeve të tregtisë elektronike kanë aftësi të gjithanshme. Disa prej tyre janë të vjetruara, të tjerët thjesht po fitojnë popullaritet.
Mediat sociale janë rritur nga statusi i platformës në besueshmërinë dhe njohjen e markës vetëm. Tani ato përdoren gjerësisht për shitjen e produkteve dhe blerjen e klientëve të rinj.
Tregtia sociale është përdorimi i kanaleve të mediave sociale si një treg për shitjen e produkteve dhe shërbimeve.
Falë orientimit të tyre argëtues, blerësit janë më të lehtë për t'u arritur në platformat e mediave sociale. Markat e e-commerce, nga ana tjetër, thjeshtojnë procesin e blerjes në mënyrë që një vizitor të mund të gjejë dhe blejë artikullin e dëshiruar në një vend.
Megjithatë, jo të gjitha kanalet e mediave sociale sillen në të njëjtën mënyrë. Ndër më fitimprurësit për tregtinë elektronike sot janë TikTok, Instagram dhe Facebook. Megjithatë, kjo nuk do të thotë që ju duhet të shesni në të gjitha këto platforma, veçanërisht nëse nuk jeni gati t'i kushtoni gjithë vëmendjen dhe përpjekjet tuaja të gjithave. Në fakt, tregtarët sugjerojnë të zgjidhni një ose dy dhe t'i ndryshoni ato në përsosmëri. Klientëve që blejnë përmes mediave sociale duhet t'u ofrohet i njëjti shërbim cilësor dhe përvojë si ata që blejnë në faqen e internetit.
Ekspertët e tregtisë elektronike thonë se vëmendje e veçantë duhet t'i kushtohet TikTok në 2023. Sipas hulumtimit të Insider Intelligence, numri i blerësve aktivë në TikTok arriti në 23,7 milionë në vitin 2022. Për krahasim, ai kishte 2021 milionë në vitin 13,7. Ndërsa Facebook dhe Instagram pothuajse dyfishojnë këto shifra, ritmi i rritjes së TikTok premton t'i tejkalojë këto rezultate më shpejt se sa mund të pritej.
Gjatë pandemisë, markat e e-commerce kanë punuar për të përmirësuar përvojën e shfletimit në faqet e tyre të tregtisë elektronike, duke u përpjekur të ngrisin përvojën në internet duke e bërë atë më të ngjashme me atë të dyqaneve fizike. Dhe disa prej tyre funksionojnë mirë, janë përmirësuar. Ngjarjet virtuale për prezantimin e produkteve të reja, të cilat tani janë kaq të njohura, priren të tërheqin edhe më shumë blerës. Mbi të gjitha, sepse më shumë njerëz, edhe nga zona të largëta, kanë akses në këtë ngjarje. Megjithatë, për bizneset që shesin produkte jo dixhitale mund të jetë pak e dobishme.
Në këtë rast, provat virtuale dhe transmetimi i drejtpërdrejtë janë kombinimi më i mirë. Klientët duan të shohin produktet që marka shet DHE kanë mundësinë t'i provojnë ato. Është gjithashtu një kënaqësi të ndjesh atmosferën e dyqanit fizik, të eksplorosh dizajnin e tij dhe të ecësh përreth tij sikur të ishe atje.
Një tjetër tendencë që pritet të rritet në vitin 2023 është përdorimi i ndikuesve në tregtinë elektronike.
Marketingu me ndikim i referohet praktikës së punës me njerëz që kanë ndjekës të mëdhenj në mediat sociale për të promovuar produkte ose shërbime.
Duke shfrytëzuar ndikimin e këtyre njerëzve, kompanitë mund të arrijnë një audiencë më të gjerë dhe të rrisin shitjet. Në vitin 2022, marketingu me ndikim në Instagram arriti në 2,3 miliardë dollarë. Konsiderohet të jetë veçanërisht efektiv në industri të tilla si moda dhe bukuria, por mund të përdoret edhe në industri të tjera të ndryshme.
Gjithnjë e më shumë kompani kanë kaluar tashmë në modelin e biznesit të abonimit. Siç raportohet nga McKinsey & Company, 15% e blerësve të tregtisë elektronike janë abonuar në një ose më shumë shërbime abonimi. Abonimet i lejojnë klientët të marrin dërgesa të rregullta të produkteve ose shërbimeve. Kjo është arsyeja pse ato janë bërë gjithnjë e më të njohura në industri të ndryshme, si ushqim, bukuri dhe veshje.
Një nga përfitimet kryesore për bizneset është parashikueshmëria e të ardhurave të ofruara nga modelet e abonimit. Duke pasur një rrjedhë të vazhdueshme pagesash të përsëritura nga klientët, bizneset mund të planifikojnë financat dhe inventarin e tyre. Kjo është veçanërisht e dobishme për bizneset e vogla dhe startup-et që kërkojnë të mbajnë një fluks të qëndrueshëm parash.
Shërbimet e bazuara në abonim e çojnë angazhimin midis biznesit dhe klientit në një nivel më të thellë. Ndihmon të kuptuarit e nevojave, preferencave dhe madje edhe besnikërisë së konsumatorit.
Në përgjithësi, në vitin 2023, mund të presim të shohim më shumë kompani, si të themeluara ashtu edhe të reja, të miratojnë modele abonimi për të ndërtuar marrëdhënie më të forta me klientët dhe për të rritur parashikueshmërinë e të ardhurave.
Me numrin në rritje të konsumatorëve që përdorin telefonat inteligjentë për të shfletuar internetin dhe për të bërë blerje, bizneset po i drejtohen aplikacioneve celulare si një mjet për të përmirësuar përvojën e klientit dhe për të rritur shitjet.
Përparësitë e aplikacioneve celulare:
Si përfundim, sektori i tregtisë elektronike po evoluon vazhdimisht dhe mbajtja në hap me tendencat më të fundit është thelbësore që kompanitë të mbeten konkurruese. Pesë tendencat kryesore për t'u parë në vitet e ardhshme përfshijnë shitjen e shumëkanaleve, inteligjencën artificiale, modelin e biznesit të abonimit, vizualin dhe videon dhe aplikacionet celulare.
Shitja e gjithanshme, e cila i lejon bizneset të lidhen me klientët përmes kanaleve të shumta, po bëhet gjithnjë e më e rëndësishme pasi konsumatorët presin një përvojë të pandërprerë blerjeje.
Inteligjenca artificiale gjithashtu ka një ndikim të rëndësishëm në tregtinë elektronike. Duke përdorur inteligjencën artificiale, bizneset mund të përshtatin rekomandimet, promovimet dhe reklamat, dhe të përmirësojnë shërbimin ndaj klientit, zbulimin e mashtrimit dhe menaxhimin e zinxhirit të furnizimit.
Modelet e bazuara në abonim po rriten në popullaritet pasi ato ofrojnë një rrjedhë të qëndrueshme të ardhurash të përsëritura për bizneset dhe komoditet për klientin.
Përfaqësimi vizual dhe videot janë thelbësore për prezantimet e produkteve, ndihmojnë për t'i bërë produktet më të arritshme dhe më të prekshme dhe mund të rrisin shanset e klientëve për t'u konvertuar.
Së fundi, aplikacionet celulare janë bërë gjithnjë e më të rëndësishme ndërsa tregtia celulare vazhdon të rritet. Duke ndërtuar aplikacione celulare, bizneset mund të arrijnë klientët kudo që të jenë, të ofrojnë një përvojë të pandërprerë blerjeje dhe të rrisin ndërgjegjësimin për markën.
Për të qëndruar përpara konkurrencës, kompanitë duhet të konsiderojnë zbatimin e këtyre tendencave në operacionet e tyre. Në këtë mënyrë, ata mund të përmirësojnë përvojat e klientëve, të përmirësojnë efikasitetin dhe të nxisin rritjen.
BlogInnovazione.it
Të hënën e kaluar, Financial Times njoftoi një marrëveshje me OpenAI. FT licencon gazetarinë e saj të klasit botëror…
Miliona njerëz paguajnë për shërbimet e transmetimit, duke paguar tarifat mujore të abonimit. Është e zakonshme që ju…
Coveware nga Veeam do të vazhdojë të ofrojë shërbime të reagimit ndaj incidenteve të zhvatjes kibernetike. Coveware do të ofrojë aftësi mjeko-ligjore dhe riparimi…
Mirëmbajtja parashikuese po revolucionon sektorin e naftës dhe gazit, me një qasje inovative dhe proaktive për menaxhimin e impiantit.…
