Më besoni, klienti nuk do të kthehet kurrë!”

Vite më parë, Sam Walton, themeluesi i rrjetit më të madh të shitjes me pakicë në botë, WalMart, hapi një program trajnimi për punonjësit e tij, me shumë mençuri.

Kur të gjithë prisnin një konferencë shitjeje ose shërbimi, ajo filloi me fjalët e mëposhtme:

“Unë jam njeriu që hyj në një restorant, ulet në tavolinë dhe pret me durim, ndërsa kamarieri bën gjithçka, por shkruaj kërkesën time.

Unë jam njeriu që hyj në një dyqan dhe pret heshtje ndërsa shitësit i japin fund bisedave të tyre private.

Unë jam njeriu që hyn në një pikë karburanti dhe kurrë nuk i bie borisë, por me durim pret që kamerieri të përfundojë së lexuari gazetën e tij.

Unë jam njeriu që shpjegon urgjencën e tij të dëshpëruar për një copë, por nuk ankohet kur e merr vetëm pas tre javësh pritje.

Unë jam njeriu që, kur hyn në një lokal tregtar, duket sikur kërkon një nder, kërkon një buzëqeshje ose thjesht shpreson të bie në sy.

Ju po mendoni se jam një person i qetë, i durueshëm, i tipit kurrë problem… e keni gabim.

Ti më njeh mua?

Unë jam klienti që nuk kthehet më!

Më pëlqen të shoh miliona që shpenzohen çdo vit për reklama të të gjitha llojeve, për të më rikthyer në kompaninë tuaj, duke qenë se kur shkova për herë të parë atje, gjithçka që duhej të bënin ishte vetëm pak dashamirësi, e thjeshtë dhe e lirë: trajtoje me pak më shumë mirësjellje.

Ka vetëm një shef: klienti. Dhe ai mund të pushojë të gjithë në kompani, nga presidenti te portieri, thjesht duke marrë paratë e tij për t'i shpenzuar diku tjetër.'

Ercole Palmeri