Në kompanitë e sotme, Inteligjenca Artificiale është një nga përmirësimet më të rëndësishme.
Në fakt, shumica e tyre po zbatojnë Inteligjencën Artificiale në mënyra të ndryshme për të optimizuar proceset dhe operacionet e tyre. Arsyet janë të ndryshme: nga rritja e produktivitetit në çdo fushë të biznesit, tek ofrimi i një shërbimi efikas, tek përmirësimi i cilësisë së produkteve dhe shërbimeve të ofruara.
Një nga fushat ku Inteligjenca Artificiale ka një përdorim të madh është komunikimi i korporatave. Përfitimet e mëdha që ofron e kanë bërë atë një pjesë thelbësore të menaxhimit të ndërveprimeve të një kompanie me klientët e saj. Megjithatë, është e vërtetë që shumë kompani nuk e kanë bërë ende këtë, sepse nuk janë të vetëdijshëm për gjithçka që mund t'u sjellë.
Kjo është arsyeja pse në këtë artikull duam t'ju tregojmë për avantazhet që mund të sjellë Inteligjenca Artificiale në komunikimin e korporatave dhe si të shfrytëzoni plotësisht potencialin e saj përmes një qendre telefonike. Mos e humbisni dhe vazhdoni të lexoni!
Cilat janë sistemet e inteligjencës artificiale dhe si funksionojnë ato?
Edhe pse defiInteligjenca Artificiale (AI) ndoshta ju duket mjaft e qartë, është e rëndësishme të njihni karakteristikat kryesore të tij dhe si funksionojnë sistemet që e përdorin atë.
Inteligjenca artificiale i referohet kombinimit të algoritmeve të përdorura për të krijuar makina me të njëjtat aftësi si njerëzit. Deri relativisht kohët e fundit, kjo teknologji mund të dukej misterioze, madje e largët, por vitet e fundit ajo ka qenë e pranishme në rutinën e shumë kompanive dhe madje edhe individëve.
Në terma të përgjithshëm, kjo teknologji mbështetet në të mësuarit e modeleve të sjelljes që përdoren për të parashikuar dhe zgjidhur problemet e ardhshme. Ndër llojet e Inteligjenca artificiale ne mund të gjejmë disa ndarje, por ka dy në veçanti që meritojnë një referencë të veçantë:
- Inteligjenca artificiale më pak e aftë: Është krijuar për të kryer detyra specifike paradefipërfunduar dhe përgjigjuni pyetjeve, përgjigja e të cilave ishte konfiguruar më parë. Në këto raste, nëse përdoruesi bën një kërkesë duke përdorur fjalët kyçe që janë futur në sistem, sistemi do të jetë në gjendje të japë një zgjidhje. Megjithatë, në të gjitha rastet e tjera, nëse ka një ndryshim në fjalë, klienti do të marrë një "më falni, nuk ju kuptova", duke e vënë në kontakt me një agjent.
- Inteligjenca artificiale komplekse: fokusohet në imitimin e aftësive njohëse të njeriut dhe është në gjendje t'u përgjigjet kërkesave më të kualifikuara. Ky lloj i AI është më i avancuar dhe është në gjendje të njohë një numër më të madh ndërveprimesh, pavarësisht nëse ka ndryshime në formulimin e fjalisë.
Inteligjenca artificiale bazohet në të dhëna dhe algoritme që përdor në procesin e përshkruar më poshtë:
- Vlerësoni dhe identifikoni problemin më të rëndësishëm.
- Analizoni situatat e kaluara dhe studioni variablat e mundshëm që lidhen me problemin.
- Falë një sistemi statistikor, ai parashikon rezultatin e ardhshëm të problemit, përsëri në bazë të të dhënave të njohura.
- Pasi sistemi ka të gjitha të dhënat, ai funksionon dhe ofron zgjidhjen më të qëndrueshme për problemin. Prandaj, AI mëson të zgjidhë problemin në mënyrë që të mund të përballet në mënyrë efektive me situatën tjetër të ngjashme që has.
Pse të përdorni inteligjencën artificiale në kompaninë tuaj?
Inteligjenca artificiale, siç u përmend në fillim, ofron avantazhe të mëdha, veçanërisht kur integrohet me softuerët e komunikimit të korporatave, siç është qendra e thirrjeve. Ato kryesore janë:
- Disponueshmëria 24/24: Bots kanë aftësinë t'u përgjigjen kërkesave të përdoruesve në çdo kohë të ditës, 7 ditë në vit. Në këtë mënyrë ne mund të ofrojmë një shërbim të vazhdueshëm dhe të jemi të disponueshëm për t'iu përgjigjur kërkesave të klientëve tanë kur ata kanë nevojë për to.
- Ofron një përvojë të kënaqshme të klientit: Sistemet e inteligjencës artificiale janë të afta të trajtojnë shumë detyra në të njëjtën kohë. Prandaj, në fushën e komunikimit të korporatave, klientët nuk do të duhet të presin shumë që kërkesa e tyre të zgjidhet.
- Shmangni ngopjen e agjentëve: Duke mbështetur detyrat që, nëse kryhen manualisht, mund të humbin kohën e agjentëve dhe t'i ngarkojnë ata me biseda të shumta (p.sh., shkruajini një mesazh mirëseardhjeje klientëve), punonjësit nuk do të mbingarkohen dhe mund të fokusohen në aktivitetet që u sjellin më shumë vlerë kompania, të tilla si ofrimi i shërbimit të personalizuar.
- Përmirësoni imazhin e kompanisë: në lidhje me përfitimet e mëparshme, fakti që klientët marrin një përgjigje të personalizuar sa herë që i shkruajnë kompanisë dhe që problemi i tyre zgjidhet në një kohë të shkurtër, ndikon shumë pozitivisht në cilësinë e shërbimit të klientëve. dhe, rrjedhimisht, në cilësinë e shërbimit tonë ndaj klientit.
- Aftësia për të mbledhur njohuri për ndërveprimin: Një asistent virtual i fuqizuar nga AI mund të klasifikojë informacionin, dokumentet dhe materialet e tjera më të rëndësishme për takimet dhe ndërveprimet e ekipit, më pas t'i përfshijë ato në një CRM në mënyrë që të gjitha informacionet të përqendrohen në një platformë të vetme.
- Ulja e kostos: Falë faktit që Inteligjenca Artificiale lejon të zvogëlojë numrin e agjentëve të caktuar për detyra me aftësi të ulëta, koha e tyre e punës mund t'i kushtohet llojeve të tjera të detyrave që makinat nuk mund të kryejnë.
Si të përdorim inteligjencën artificiale në komunikimet e biznesit?
Zhvillimi i vazhdueshëm i sistemeve të komunikimit i përgjigjet kërkimit nga kompanitë për elementë që u lejojnë atyre të diferencohen në një mjedis shumë konkurrues. Bizneset sot preferojnë të fokusohen në plotësimin e nevojave të përdoruesve që dinë se çfarë duan dhe kërkojnë që nevojat e tyre të plotësohen shpejt.
Një nga mjetet më të përdorura për këtë qëllim është softueri i qendrës së thirrjeve. Falë ndryshimit të tendencave të teknologjisë, këto sisteme janë bërë mjeti kryesor për shumë kompani, duke ofruar analiza më të mira dhe biseda më të shpejta dhe më të drejtpërdrejta.
Ndër këto tendenca është Inteligjenca Artificiale, përdorimi i së cilës në qendrat e thirrjeve do të diskutohet më poshtë:
- Automatizimi i detyrave: Siç u përmend në avantazhet, Inteligjenca Artificiale na lejon të automatizojmë disa detyra të përsëritura. Kjo i çliron agjentët dhe i pengon ata të mbingarkohen nga ndërveprimet që mund të kryhen lehtësisht nga këto sisteme. Brenda qendrës së thirrjeve, automatizimi i aktiviteteve mund të kryhet jo vetëm me zë, që është kanali tradicional, por edhe nga kanale të tjera të preferuara aktualisht nga përdoruesit, si mesazhet e çastit ose biseda në internet.
- Rrugë efikase: kjo është një nga detyrat më themelore që Inteligjenca Artificiale është në gjendje të mbulojë. Routing është një sistem për shpërndarjen e ndërveprimeve, i cili lejon që ato të shpërndahen dhe t'i dorëzohen shërbimit ose agjentit më të kualifikuar për t'i përpunuar ato. Kjo i kursen klientët që të presin derisa të merren nga agjenti i duhur dhe në këtë mënyrë përmirëson cilësinë e shërbimit.
- Ndër teknologjitë e tjera, përdorimi i inteligjencës artificiale në qendrat e thirrjeve rezulton në agjentë virtualë (callbots ose chatbots). Këto mjete kanë të njëjtin qëllim: ndërveprim me klientin për t'i ndihmuar ata të përmbushin nevojat e tyre. Sidoqoftë, ndryshimi kryesor midis të dyve është kanali përmes të cilit ato përdoren:
- Në rastin e chatbot-eve, ata synojnë të kenë një bisedë me shkrim, nëpërmjet një aplikacioni për mesazhe të çastit ose nëpërmjet një bisede të integruar në faqen tonë të internetit.
- Nga ana tjetër, callbots përdoren në thirrjet telefonike. Ndonjëherë ata mund të zhvillojnë një bisedë në mënyrë të ngjashme me një njeri falë rezultateve të shkëlqyera të sintezës së vetë zërit njerëzor. Një shembull i qartë se si callbots mund t'ju ndihmojnë të automatizoni qendrën tuaj të thirrjeve është transkriptimi i thirrjeve. Kjo veçori është shumë e dobishme, veçanërisht kur bëhet fjalë për komunikimin me njerëz që ndodhen jashtë vendit ku ndodhet kompania juaj. Falë sistemeve të njohjes së zërit ose ASR (Automatic Speech Recognition), është e mundur të kryhet një transkriptim në kohë reale i fjalëve të dëgjuara.
Shkurtimisht…
Inteligjenca artificiale lehtëson shumë komunikimin komercial. Falë tij është e mundur jo vetëm të minimizohet numri i gabimeve dhe, për agjentin në fjalë, të jepen përgjigje më koncize dhe të personalizuara.
Është e qartë se këto sisteme, që dikur shiheshin si të largëta dhe pjesë e së ardhmes, tani përfaqësojnë një avantazh të madh konkurrues për kompanitë, duke i lejuar ato të kursejnë kohë, të ulin kostot dhe, natyrisht, të përmirësojnë performancën e tyre. përvojën e klientit.
Nëse tashmë ju kemi bindur për të gjitha avantazhet që mund t'ju ofrojë një softuer call center me Inteligjencë Artificiale dhe dëshironi ta zbatoni një të tillë në kompaninë tuaj, kompani si p.sh. Fontvirtuale ata ju ofrojnë gjithçka që ju nevojitet. Zgjidhja e tyre bazohet në një sistem të fuqishëm të inteligjencës artificiale dhe në shumë veçori të tjera që do t'ju lejojnë të përmirësoni komunikimin e biznesit tuaj.
Shkruar nga redaktorët e BlogInnovazione e siteconcept.fr
