Pse duhet të njoftoni klientët kur stoqet po mbarojnë

Eksperimentet e Instacart-it gjatë pandemisë Covid-19 sugjerojnë që kur bëhet fjalë për artikujt pa stok, ndershmëria është politika më e mirë.

Klientët ishin më të lumtur dhe shpenzuan më shumë kur morën paralajmërimin se një artikull ishte "Ndoshta pa stok". Ky paralajmërim u krijua nga një algoritëm i mësimit të makinerive që sinjalizonte mundësinë që artikulli të mos ishte i disponueshëm përpara se të përmbushej porosia.

Pa aksione është një mundësi e shtrenjtë për çdo shitës me pakicë. Nëse nuk ka një produkt të përshtatshëm zëvendësues, shitësi me pakicë humbet shitjen. Por edhe nëse do të kishte një zëvendësim, klienti mund të frustrohet, gjë që mund të nënkuptojë më pak besnikëri të klientit dhe më pak vlerë.

Pandemia e ka bërë këtë edhe më të vështirë për shitësit, për shkak të ndërprerjeve të zinxhirit të furnizimit, rritjes së shpenzimeve për mallrat e konsumit dhe mungesës së fuqisë punëtore.

Hulumtimet e fundit tregojnë se deri në maj 2020 frekuenca e stoqeve në Shtetet e Bashkuara ishte rritur në më shumë se 35%, më shumë se dyfishi i nivelit para-pandemik prej 14%.

Si duhet t'i trajtojnë shitësit me pakicë këto stoqe gjithnjë e më të shpeshta? Disa eksperimente gjatë vitit të kaluar të kryera nga Instacart, ku njëri prej nesh është një shkencëtar i të dhënave, kanë zbuluar se klientët përgjigjen më mirë nëse paralajmërohen se ekziston mundësia që një artikull të mos jetë në gjendje sesa nëse e zbulojnë pas porosisë. . Këto rezultate eksperimentale sugjerojnë se, si me shumë gjëra, ndershmëria është politika më e mirë.

Vazhdoni të lexoni drejtpërdrejt në faqen e internetit të HBR.org

â € <