Omni-channel è il modello di vendita al dettaglio in cui tutti i canali esistenti diventano completamente integrati, per offrire ai clienti un’esperienza di shopping senza soluzione di continuità.
La gestione Omni-Channel è una vera e propria strategia di vendita al dettaglio, caratterizzata dal fatto che tutte le informazioni di vendita sono centralizzate. Non vi è distinzione tra i canali di vendita fisici e quelli online. I clienti possono acquistare dai diversi canali di vendita, iniziare la ricerca su un canale e terminare l’acquisto in un altro.
Omni-channel è una nuova esperienza di shopping, che consente di scegliere la modalità di acquisto preferita. Sembra essere più attraente per la nuova generazione di consumatori nel 21° secolo.
L’omni-channel è un’evoluzione del multicanale o un nuovo concetto di vendita al dettaglio ?
Anche se Omni-channel potrebbe sembrare un’estensione del multicanale, le due strategie sono molto diverse. Nel multicanale, i rivenditori utilizzano il maggior numero di canali possibili ma gestiti separatamente. Al contrario, la strategia Omni-channel prevede la centralizzazione dei dati. Omni-channel porta gli acquirenti a vivere un’esperienza di shopping senza interruzioni, eliminando i confini tra i diversi canali utilizzati.
La strategia multicanale è nata per volontà dei rivenditori, per vendere più prodotti possibile. Omni-channel consente di mettere il cliente al centro del processo di vendita. Il rivenditore, il merchant ha la possibilità di “pensare come pensano i clienti”. Le attività omnicanalizzate sono rivolte agli acquirenti a lungo termine. Ci concentriamo maggiormente sul miglioramento della redditività dei clienti anziché sulle vendite singole.
Il mondo della vendita al dettaglio si sta trasformando, il canale Omni-cultura caratterizzato da una nuova generazione di Omni-Acquirenti e Omni-Rivenditori
Ercole Palmeri