Проценето време за читање: 5 минути
Преку анализа на неодамнешниот проект спроведен во хотелскиот сектор, Тракшн откри дека на најдобар канал за комуникација во туристичкиот сектор тоа е WhatsApp. Пораките испратени до клиентите со познатата платформа се всушност оние соотворена стапка, или отворена стапка, д стапка на кликнување, или стапка на кликнување на отворите, повисока во секоја фаза од нивното патување.
Анализата особено се фокусираше на три фази на патување со клиенти почнувајќи од резервацијата, затоа испитување на исходот од комуникациите испратени пред, за време и по престојот во хотелот. Споредбата е направена помеѓу пораките испратени преку WhatsApp, е-маил e посветени апликации.
Ова е фаза која често се занемарува од операторите во туристичкиот сектор. Всушност, ние тежнееме да мислиме дека штом клиентот е стекнат, најголемиот дел од работата е завршена. Анализата откри дека токму во овој момент почнува да се консолидира односот со клиентите. На пример, со испраќање многу корисни пораки, како што се насоки за возење или опции за пријавување.
Во случајот на проектот креиран и анализиран од Traction, комуникациите до клиентите се однесуваат на точки од интерес блиски до структурата и внатрешни или надворешни активности или услуги што треба да се резервираат однапред, како што се пристап до ресторанот и посети на музеи.
Резултатот изгледа прилично јасен: пораки испратени до гостите преку WhatsApp запишете отворена стапка на85%, додека стапката на кликање е 27%. Напротив, сепак е-маил e пораки во апликацијата, отворената стапка е соодветно 36% и на 21%, додека стапката на кликнување е 16% и на 15%.
Дури и во овој случај, потенцијалот што го нуди ефективната комуникација е нашироко потценет од оние кои работат во туристичкиот сектор. Во оваа фаза е можно да се понуди на клиентите дополнителни услуги, зголемување на просечните трошоци за нивниот престој.
Комуникации испратени и анализирани од Traction особено се однесуваат на можноста за искористување на специјални попусти за услуги во структурата, како што се помош за гости, услуга во соба и вечерни емисии. Резултатот? Уште еднаш најефективните пораки се оние испратени преку WhatsApp.
Особено, клиентите кои ја отворија пораката ја примија на WhatsApp се l "88% на оние кои го примиле. Од нив, на 31% кликна на врската содржана во комуникацијата. Испратени се истите пораки е-маил стигнаа до 35% на отворена стапка и стапка на кликање од 20%. За пораки во апликацијата, отворена стапка на 43% стапка на кликнување на 28%. Со пресврт на трендот во однос на претходната фаза.
Но, тука не завршува. Дури и по завршувањето на престојот, од суштинско значење е да одржувате врска со вашите клиенти. Да побарате, на пример, вредни повратни информации корисни за следење на квалитетот на понудената услуга и претворање во редовни купувачи.
Во случај на хотелски бизнис, ослободувањето на а позитивен преглед тоа е речиси исто толку важно како и резервацијата. Значи, зелено светло за комуникации кои ги поттикнуваат гостите да го споделат своето искуство. Каналите што ги користи и анализира Traction во својот проект се сè уште WhatsApp, е-пошта и посветени апликации.
Со помала маргина, тие се секогаш пораки испратени преку WhatsApp оние кои најдобро функционираат. Отворената стапка е овде на a 57% на вкупниот број, додека стапката на кликнување е на 14%. Втора позиција во однос на ефективноста за i пораки во апликацијата, отворена стапка на 23% и стапка на кликање на8%Конечно, на е-маил со отворена стапка од 18% и стапка на кликање од 3%.
Резултатот од анализата на Traction е потврден со Нил Пател, меѓу водечките меѓународни експерти за дигитален маркетинг, според кои WhatsApp таа е „најнеискористената“ платформа во маркетингот, имајќи предвид дека пораките што ги пренесува се читаат 98% понекогаш.
Сепак, пристапот со повеќе канали е клучен за да се отвори патот за понепречено, персонализирано и поефикасно искуство. „Благодарение на интеграцијата навештачка интелигенција во AutoCust – заклучи извршниот директор на Traction Пјер Франческо Герачи – сега сме во состојба да структурираме маркетинг стратегии прилагодени на клиентот, оптимизирајќи ја употребата на секој канал. Покрај анализираните канали, не ги забораваме старите и новите трендови како СМС пораки, Месинџер и Телеграма“.
Во исклучително конкурентен контекст, непропустлива можност да се обезбеди силно и динамично присуство на интернет, во корист на компаниите во секторот и самите клиенти.
Методолошка белешка Извршена е анализа на вкупно 1348 клиенти на хотелскиот објект. Период што се разгледува помеѓу 1 септември 2023 и 31 декември 2023 година.
BlogInnovazione.it
Coveware од Veeam ќе продолжи да обезбедува услуги за одговор на инциденти на сајбер изнуда. Coveware ќе понуди форензика и способности за санација…
Предвидливото одржување го револуционизира секторот за нафта и гас, со иновативен и проактивен пристап кон управувањето со постројките.…
Обединетото Кралство CMA издаде предупредување за однесувањето на Big Tech на пазарот на вештачка интелигенција. Таму…
Уредбата за „Case Green“, формулирана од Европската унија за подобрување на енергетската ефикасност на зградите, го заврши својот законодавен процес со…
