Predviđeno vrijeme čitanja: 5 minute
Analizom nedavnog projekta sprovedenog u hotelskom sektoru, Traction je otkrio da je najbolji kanal komunikacije u sektoru turizma jeste WhatsApp. Poruke koje se šalju korisnicima sa poznatom platformom su zapravo one sastopa otvaranja, ili otvoren kurs, e klikovni postotak, ili stopa klikanja na otvaranjima, veća u svakoj fazi njihovog putovanja.
Analiza se posebno fokusirala na tri faze putničko putovanje počevši od rezervacije, dakle ispitujući ishod komunikacija poslanih prije, za vrijeme i nakon boravka u hotelu. Poređenje je napravljeno između poruka poslanih putem WhatsApp, E-mail e namjenske aplikacije.
Ovo je faza koju operateri u sektoru turizma često zanemaruju. U stvari, skloni smo misliti da kada je kupac stečen, većina posla je obavljena. Analiza je pokazala da se upravo u ovom trenutku počinje konsolidirati odnos s kupcima. Na primjer, slanjem veoma korisne poruke, kao što su upute za vožnju ili opcije prijave.
U slučaju projekta kreiranog i analiziranog od strane Traction-a, komunikacija s kupcima se tiče zanimljivih mjesta u blizini strukture i internih ili eksternih aktivnosti ili usluga koje treba rezervirati unaprijed, kao što su pristup restoranu i posjete muzejima.
Rezultat je prilično jasan: poruke poslane gostima putem WhatsApp zabilježiti otvorenu stopu od85%, dok je stopa klikanja 27%. Naprotiv, međutim E-mail e poruke u aplikaciji, otvorena stopa je respektivno 36% i of 21%, dok je stopa klikanja 16% i of 15%.
Čak iu ovom slučaju, potencijal koji nudi efikasna komunikacija uveliko je potcijenjen od strane onih koji rade u sektoru turizma. U ovoj fazi moguće je ponuditi kupcima dodatne usluge, povećavajući prosječne troškove njihovog boravka.
Komunikacije koje šalje i analizira Traction posebno se tiču mogućnosti iskorištavanja posebnih popusta za usluge unutar strukture, kao što su pomoć gostima, posluga u sobu i večernje emisije. Rezultat? Još jednom, najefikasnije poruke su one koje se šalju putem WhatsApp-a.
Konkretno, kupci koji su otvorili poruku primili su na WhatsApp su '88% onih koji su ga primili. Od ovih, the 31% kliknuli na link koji se nalazi u komunikaciji. Poslane iste poruke E-mail stigli su do 35% stope otvorenosti i stope klikanja od 20%. Za poruke u aplikaciji, otvorena stopa od 43% klikovni postotak od 28%. Sa preokretom trenda u odnosu na prethodnu fazu.
Ali tu nije kraj. Čak i nakon završetka boravka, bitno je održavati vezu sa svojim klijentima. Tražiti, na primjer, vrijedne povratne informacije korisne za praćenje kvaliteta ponuđene usluge i pretvaranje u redovne kupce.
U slučaju hotelskog poslovanja, oslobađanje a pozitivna recenzija to je gotovo jednako važno kao i rezervacija. Dakle, zeleno svjetlo za komunikaciju koja potiče goste da podijele svoja iskustva. Kanali koje Traction koristi i analizira u svom projektu su i dalje WhatsApp, e-mail i namjenske aplikacije.
Sa manjom marginom, to su uvijek poruke koje se šalju WhatsApp one koje najbolje rade. Otvorena stopa stoji ovdje na a 57% na ukupno, dok je stopa klikanja na 14%. Druga pozicija po efikasnosti za i poruke u aplikaciji, otvorena stopa od 23% i stopu klikanja od8%Konačno, E-mail sa otvorenom stopom od 18% i stopu klikanja od 3%.
Rezultat analize vuče potvrđuje Neil Patel, među vodećim međunarodnim stručnjacima za digitalni marketing, prema kojima WhatsApp to je „najmanje korišćena“ platforma u marketingu, s obzirom na to da se poruke koje ona prenosi čitaju 98% ponekad.
Međutim, višekanalni pristup je ključan za utiranje puta za besprijekornije, personaliziranije i efikasnije iskustvo. “Zahvaljujući integracijivještačka inteligencija u AutoCustu – zaključio je izvršni direktor Trakcije Pier Francesco Geraci – sada smo u mogućnosti da strukturiramo marketinške strategije prilagođene kupcu, optimizirajući korištenje svakog kanala. Pored analiziranih kanala, ne zaboravljamo stare i nove trendove kao što su tekstualne poruke, Messenger i Telegram”.
U izuzetno konkurentnom kontekstu, neizostavna prilika da se osigura snažno i dinamično prisustvo na mreži, u korist kompanija u sektoru i samih kupaca.
Metodološka napomena Analiza je izvršena na ukupno 1348 korisnika hotelskog objekta. Razmatran period između 1. septembra 2023. i 31. decembra 2023. godine.
BlogInnovazione.it
Operacija oftalmoplastike komercijalnim preglednikom Apple Vision Pro obavljena je u Poliklinici Catania…
Razvijanje finih motoričkih sposobnosti kroz bojenje priprema djecu za složenije vještine poput pisanja. Za bojenje…
Pomorski sektor je prava globalna ekonomska sila, koja je krenula ka tržištu od 150 milijardi...
Prošlog ponedjeljka Financial Times je objavio dogovor sa OpenAI. FT licencira svoje novinarstvo svjetske klase…
