什麼是電子商務中的多渠道和全渠道：市場發展

多渠道是伴隨數字革命而誕生的零售模式。 採用該策略的零售商為客戶提供了通過在線和離線渠道購買其產品的機會。

因此，多渠道策略使消費者購買商品或服務更加靈活方便，這有助於大幅提高銷售額。
此策略的另一個優勢是，它可以為客戶提供24小時的訪問時間，這有助於保留品牌。 零售商還可以通過改進分析以了解消費者行為來從多渠道中受益，因為在數字時代，必須創建個性化的客戶體驗。
但是，這種為客戶帶來跨渠道無縫體驗的方式可以幫助順利地管理內部流程。
隨著客戶的要求越來越高，滿足他們的期望已經超出了零售商基礎設施的開發。

在確保准確性和效率的同時，在不同渠道上創造無縫體驗幾乎是不可能的。

例如，零售商難以管理來自各種渠道的購買，或者在訂單履行和快速交付方面遇到困難。
此外，客戶服務也是一個主要問題，因為零售商通過多種渠道與買方進行溝通，並在單獨的系統中與數據同步合併。 即使採用多渠道的零售商也遇到了與內部流程有關的問題。 供應鏈必須是第一個也是最重要的問題。 分配系統中涉及的更多渠道需要更多可用倉庫，庫存準確性更高。 這造成了供需之間的差距，如果沒有集中的管理系統，幾乎無法彌合。 此外，此業務模型還導致在從單獨渠道收集數據期間進行度量分析時遇到困難，從而導致效率低下的策略。

隨著零售業態的不斷變化和多渠道似乎已達到極限，零售業已經邁入了一個新的階段，稱為Omnichannel。

這種零售模式優化了多個銷售渠道，同時保證了它們之間的高度集成。

Ercole Palmeri