西特爾集團®，全球領先的客戶體驗 (CX) 產品和解決方案提供商，今天宣布與 創世紀®， 客戶體驗編排雲領域的全球領導者，支持品牌加速數字化轉型之旅。 Genesys 和 Sitel Group® 的專業知識相結合，使品牌能夠在雲中快速構建和部署強大的全渠道聯絡中心解決方案。
由於這次合作，品牌現在更容易將體驗即服務市場先驅和客戶體驗解決方案全球領導者的產品和服務結合起來； 兩家公司共同幫助共同客戶利用雲、數字和人工智能 (AI) 的技術力量，大規模協調以人為本的客戶和員工體驗。
Sitel Group 全球首席運營官兼聯合創始人 Olivier Camino 表示：“這是客戶體驗行業必不可少的合作，它將使品牌能夠提供無縫的 CX 並發展更深層次的客戶關係。” “與 Genesys 合作可幫助品牌提供更順暢、更簡單、更快速、更智能、更個性化的交互，所有這一切都通過經過驗證、易於使用的雲產品實現。”
這一新聯盟建立在兩家公司共同的創新文化之上，旨在通過經過驗證的全球運營支持轉變客戶關係，使品牌能夠為客戶提供差異化和高效的服務。 為了管理客戶體驗，世界各地的公司和各個部門（包括政府）都依賴 Sitel Group 和 Genesys。
作為全球最大的客戶體驗 (CX) 產品和解決方案供應商之一，Sitel Group 使品牌能夠與客戶建立更牢固的關係，建立有意義的聯繫，從而提高品牌價值。 受到每個品牌獨特願景和目標的啟發，我們問自己“如果……會怎樣？” 運用我們的經驗來創建減少客戶參與度的創新解決方案。
Sitel Group® 的 EXP+™ 是一種具有完整雲功能的靈活解決方案，旨在簡化端到端 CX 服務交付並提高效率、有效性和客戶滿意度。 EXP+ 通過利用五個相互連接的產品線的力量構建了一個強大的生態系統。
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