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通过对最近在酒店行业进行的一个项目的分析，Traction 发现 最佳沟通渠道 在旅游部门它是 WhatsApp。通过著名平台发送给客户的消息实际上是通过开放率，或打开率，e 点击率，或空缺的点击率，在旅程的每个阶段都更高。
分析特别关注三个阶段 客户之旅 从预订开始，因此检查在酒店入住之前、期间和之后发送的通信结果。比较是通过发送的消息进行的 WhatsApp, 邮箱地址 e 专用应用.
这是旅游业经营者经常忽视的一个阶段。事实上，我们倾向于认为一旦获得了客户，大部分工作就已经完成了。分析显示，正是在这个时刻，与客户的关系开始巩固。例如，通过发送 非常有用的消息， 例如行车路线或办理登机手续的选项。
就 Traction 创建和分析的项目而言，与客户的沟通涉及靠近结构的兴趣点以及需要提前预订的内部或外部活动或服务，例如进入餐厅和参观博物馆。
结果看起来相当清楚：消息通过以下方式发送给客人 WhatsApp 记录打开率85％， 而点击率是 27%。然而恰恰相反 邮箱地址 e 应用程序中的消息，打开率分别为 36% 和 21%，而点击率为 16% 和 15%.
即使在这种情况下，旅游部门的工作人员也普遍低估了有效沟通所提供的潜力。在此阶段可以向客户提供 附加服务，增加了他们的平均住宿费用。
Traction 发送和分析的通讯尤其涉及利用建筑物内服务特别折扣的可能性，例如宾客协助、客房服务和晚间表演。结果？最有效的消息仍然是通过 WhatsApp 发送的消息。
特别是，打开该消息的客户在 WhatsApp 我是88% 收到它的人。其中， 31% 单击通信中包含的链接。相同的消息被发送出去 邮箱地址 已经达到了 35% 打开率和点击率 20%。 对于 应用程序中的消息，打开率 43% 点击率 28%。与前一阶段相比，趋势出现逆转。
但事情并没有就此结束。即使住宿结束后，与客户保持联系也很重要。例如，询问有价值的反馈，有助于监控所提供服务的质量并将他们转变为常客。
就酒店业务而言，发布 正面评价 这几乎和预订一样重要。因此，鼓励客人分享他们的体验的沟通绿灯。 Traction 在其项目中使用和分析的渠道仍然是 WhatsApp、电子邮件和专用应用程序。
较小程度上，它们始终是通过以下方式发送的消息 WhatsApp 最有效的。开放率目前为 57% 总计，而点击率为 14%。在 i 的有效性方面排名第二 应用程序中的消息，打开率 23% 以及点击率8%最后， 邮箱地址 开放率为 18% 以及点击率 3%.
牵引力分析的结果由 尼尔帕特尔，位列国际领先的数字营销专家之列，据此 WhatsApp 考虑到它传达的信息被阅读，它是营销中最“未被充分利用”的平台 98% 有时。
然而，多渠道方法是为更加无缝、个性化和高效的体验铺平道路的关键。 “感谢整合人工智能 AutoCust – Traction 首席执行官总结道 皮尔·弗朗切斯科·杰拉奇 – 我们现在能够制定适合客户的营销策略，优化每个渠道的使用。除了分析的渠道之外，我们不会忘记短信、Messenger 和 Telegram 等新旧趋势。”
在竞争极其激烈的环境中，这是确保强大且充满活力的在线形象的不容错过的机会，从而使该行业的公司和客户本身受益。
方法说明 对酒店设施的总共 1348 名顾客进行了分析。考虑的时期为1年2023月31日至2023年XNUMX月XNUMX日。
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