当每个人都在期待一场销售或服务会议时，会议是这样开始的：
“我是那种走进餐厅，坐在桌边耐心等待的人，而服务员会做所有事情，除了写下我的要求。
我是那种走进商店，等待售货员结束私人谈话时安静下来的人。
我是那种走进加油站从不按喇叭，而是耐心等待服务员读完报纸的人。
我是那种会解释他对一件作品的迫切渴望的人，但当他在三周的等待后才得到它时，我不会抱怨。
我是那种进入商业场所时似乎在寻求帮助、乞求微笑或只是希望被注意到的人。
你以为我是一个安静、有耐心、从不出问题的人……你错了。
你了解我？
我是永远不会回来的顾客！
我很高兴看到每年花费数百万美元在各种广告上，让我回到你们的公司，因为当我第一次去那里时，他们所要做的只是一点点善意，简单而便宜：用一点点对待更有礼貌。
只有一个老板：顾客。 他可以解雇公司里的每个人，从总裁到门卫，只需把他的钱花在其他地方。
Ercole Palmeri
