Як і в минулому, де лише капелюх не відігравав ролі (погляньте на старі чорно-білі фотографії, без волосся рідко зустрінете людей), сьогодні, перефразовуючи та переходячи за аналогією, можна навмисне носити капелюх думати.
Навіщо застосовувати це до наших відносин з клієнтами? Тому що це покаже нам, у першу чергу, поточну ситуацію, тобто те, як ми ставимося до нашої цілі або потенційної такої, і що ми можемо зробити відтепер, щоб покращити цю дію, з виразно важливим впливом на створений оборот і створена лояльність.
Перш за все, давайте перерахуємо головні убори в порядку використання та пояснимо їх детально: білий, червоний, зелений, жовтий, чорний та синій (є й інші версії, але особисто я вважаю таку послідовність більш доречною). Потім ми використовуємо загальновідомий приклад, щоб зрозуміти, як розробити інноваційну стратегію: еволюцію ресторану.
оскільки при цьому ми орієнтуємося на доступні дані.
Цей робочий крок принципово нейтральний і позбавлений емоцій і креативності, тому що він має представляти миттєвий знімок нашого бізнесу або, якщо його ще немає, ситуації конкурентів, які defiприпинити «нормальне» ставлення до клієнтів. Нам потрібно збирати дані, інформацію і мати здатність не судити про них (час для судів прийде пізніше).
Як застосувати білий капелюх до управління клієнтурою ресторану? Просто, ми маємо виконати кроки, які робить клієнт, від пошуку місця до оплати рахунку, а потім:
Окрім аспектів елегантності чи формальності, які супроводжують клієнта ресторану на його класичному шляху, можна стверджувати, що це найпоширеніші уривки, які траплялися з нами більшість разів, коли ми йшли поїсти поза домом. З білим капелюхом ми намагаємося проаналізувати корисну інформацію, яка випливає зі шляху.
Тут емоції починають спливати на поверхню, тому важливо виражати свою інтуїцію, визвольні спалахи (не турбуючись про їхній вплив) і все, що корисно, щоб поглянути на проблему, використовуючи інтуїцію. Колір капелюха нарочито освітлений і вогняний: пристрасть. Носячи цей капелюх, необхідно відповісти на запитання: що нам подобається, а що ні в процесі, проаналізованому за допомогою попереднього капелюха?
Давайте повернемося до нашого прикладу та екстраполюємо інноваційний шлях, пов’язаний з пунктом 2: чи подобається нам, що клієнт повинен телефонувати або приходити особисто, щоб забронювати столик? А якби він міг зробити це через соціальні мережі? Або ми б хотіли, якби ви могли зробити щось інше, ніж забронювати столик? Можна знайти всі відповідні питання та інші. Отже, використання навмисного мислення, носіння червоного капелюха, спрямоване на те, щоб акцентувати увагу на речах, які ми б хотіли, щоб відбулося, і на тих, які ми хочемо змінити, тому що ми помітили, що деякі кроки можуть викликати напругу у клієнта.
втручається саме в цей момент, щоб надати рішення: це момент творчості, бажано неприборканої.
Мета групи інновацій якраз і полягає в тому, щоб вказати креативні виходи, нові ідеї та незвичайні бачення. Тому творчість має бути безмежною. Цей, притаманний інноваційному процесу, є, мабуть, найделікатнішим моментом, який треба зберігати, мало не ревно. Таким чином, використання цього капелюха є двигуном, який рухатиме весь інноваційний процес. Дуже важливе завдання модератора полягає саме в тому, щоб учасники могли дуже вільно висловлювати свої думки. Не випадково для розвитку зеленого капелюха часто вибирають відкрите місце.
І тому, повертаючись до прикладу пункту 2, замість того, щоб бронювати столик, клієнт замовляє послугу доставки додому через додаток. Сьогодні це здається нам нормальним, враховуючи також стан здоров’я, але ще кілька років тому це вважалося служінням, присвяченим тим, хто був хворим або ув’язненим вдома. Через червоний капелюх, мабуть, ми проаналізували це, щоб покращити відносини з нашими клієнтами та збільшити товарообіг, нам не сподобався той факт, що ми могли їсти лише в ресторані. І ось, із зеленим капелюхом, на творчій фазі ми вирішили розробити спеціальну послугу з доставкою, щоб стимулювати попит.
Або (4) що ми можемо придумати замість того, щоб отримати меню? У фазі емоційного аналізу, з червоним капелюхом, цей уривок нас не переконує. Враховуючи особливу організацію нашого ресторану, обладнаного, наприклад, дуже маленькою та сімейною кухнею для двох осіб; Насправді було б дуже ризиковано обслуговувати клієнтів із задоволенням, коли заклад був заповнений. Отже, що ми можемо придумати? Зелений капелюх спонукає нас думати про фіксоване меню, не туристичного характеру, але яке, можливо, представляє подорож нашими територіями, з їжею на 0 км і високою стійкістю.
замість того, щоб їсти та проводити час за столом, червоний капелюх стимулює нас разом із зеленим шукати альтернативи для обслуговування клієнтів; і тут винос або винос можуть знайти свій власний вимір, можливо, з деякими смаколиками, як-от пікнік у вінтажному соусі, для найвибагливіших клієнтів. Або, чому б ні, у поєднанні різних пунктів, проаналізованих за допомогою білого капелюха, ми хотіли б, щоб клієнт був телепортований до нашого ресторану, щоб він міг одразу опинитися за столом із закускою, поданою одночасно. Абсурд? Звичайно, так, але тільки тому, що на сьогоднішній день технології ще не досягли такого рівня, і хто знає, чи коли-небудь досягне. Але нас це не цікавить, скоріше нам цікаво знати, як використовувати зелений капелюх у захоплюючий і нетрадиційний спосіб.
І ще цікаво висловлюватися таким чином, тобто без зв’язків, тому що ми могли б забруднити уявлення про іншого колабораціоніста, який, можливо, грабує її на нижчому рівні. І тут послуга таксі для клієнта замість фантомної телепортації організовується рестораном і не оплачується окремо, а вставляється в квитанцію в іншій формі, залишаючи у клієнта відчуття балуваності. Усе це прості приклади, щоб краще зрозуміти, як використовувати цей метод.
Розвиток дрібної моторики за допомогою розфарбовування готує дітей до більш складних навичок, таких як письмо. Розфарбувати…
Військово-морський сектор є справжньою глобальною економічною силою, яка просунулася до 150-мільярдного ринку...
Минулого понеділка Financial Times оголосила про угоду з OpenAI. FT ліцензує свою журналістику світового рівня…
Мільйони людей оплачують потокові послуги, сплачуючи щомісячну абонентську плату. Поширена думка, що ви…
