Ось деякі з оновлених даних про Ринок електронної комерції в Італії, згідно з останнім опитуваннямОбсерваторія електронної комерції B2c Політехніки Мілана *, з нагоди відкриття пленарного засідання сімнадцятого видання Форум Netcomm, еталонна подія для цифрового світу з питань еволюції електронної комерції, цифрової роздрібної торгівлі та бізнес-інновацій на національному та глобальному рівнях, знову відвідувана після двох повністю цифрових випусків через обмеження, продиктовані соціогігієнічною обстановкою.
Ней виробляти, різні категорії продуктів демонструють різні тенденції: більш зрілі сектори сповільнюють свій шлях зростання (одяг з + 10% порівняно з 2021 роком та ІТ та споживча електроніка з + 7%), тоді як Сектор харчових продуктів і бакалійних товарів підтверджено як найдинамічніший сектор також у 2022 році, із зростанням + 17% у річному обчисленні.
Ней обслуговування, після колапсу, пов’язаного із заходами обмеження мобільності за останні два роки, зростання повертається, перш за все, завдяки відновленню туристичних подорожей (+ 33%) і поверненню в разі наявності подій (онлайн-покупки в інших послугах збільшуються на + 35%).
«Тепер ми вийшли далеко за межі значення електронної комерції як «онлайн-покупок». Ми бачимо, як цей сектор має вирішальний вплив не стільки з точки зору проникнення в загальну роздрібну торгівлю, скільки як незамінний двигун розвитку італійської економіки. Ось чому сьогодні електронна комерція є справжньою екосистемою, і як таку її необхідно розглядати та регулювати відповідно до підходу, який враховує як глобальний контекст, у якому працюють італійські компанії, так і особливості, які характеризують глобальний цифровий сценарій». коментарі Роберто Лісія, президент Netcomm. «Ми стоїмо перед вирішальним історичним моментом для трансформації бізнес-моделей компаній, які повинні оперативно реагувати на потреби італійських споживачів, які все більше цифрові, які не хочуть повертатися назад, а які, навпаки, є вимагаючи все більш індивідуального шопінгу. Необхідно думати з точки зору системи та ланцюга постачання, де людина має бути в центрі, як споживач, користувач, пацієнт тощо. З цієї причини Національний план відновлення та стійкості повинен виходити за рамки традиційної моделі ефективності виробництва і насамперед віддавати перевагу стратегічному підходу до створення цінної та конкурентоспроможної на міжнародному рівні екосистеми».
Проте електронна комерція, яка стає все більш динамічною та трансформаційною, залишається головним героєм стратегій зростання роздрібних торговців і відновлення споживання». діхіара Валентина Понтіджа, директор B2c eCommerce Observatory «Роздрібна торгівля «тільки фізична» продовжує поступово скорочуватися, а також площа «тільки онлайн» на користь багатоканальних моделей, які здатні поєднувати переваги різних каналів. Покупки італійців в електронній комерції також зафіксували тенденцію до зростання в 2022 році. З одного боку, продукти сповільнилися, при цьому зростання абсолютної вартості повернулося до рівня до COVID; з іншого боку, служби підтвердили своє відновлення, навіть якщо ще далеко від даних до пандемії».
З нагоди відкриття новий сценарій був представлений через два роки після спалаху пандемії, коли, зіткнувшись із численними невизначеностями, Італія зробила 10-річний еволюційний стрибок у бік цифрових технологій. Відтоді цифрові технології глибоко увійшли в звички італійців не лише з точки зору споживання, але й у професійному плані. За ці два роки фактично відбулося сильне вкорінення дистанційної роботи та прискорення попиту на нові послуги, а також пошук нових навичок компаніями. Насправді, Контраст між офлайн-торгівлею та онлайн-торгівлею подолано, і сталість стає дедалі вирішальнішою парадигмою взаємозв’язку між попитом і пропозицією.
33,3 мільйона італійців купили товар або послугу онлайн за останні три місяці та робили в середньому 1,3 покупки на місяць у першому кварталі 2022 року. Електронну комерцію лідирує сегмент постійних покупців: їх 17,4 мільйона в останньому кварталі, вони здійснили три або більше покупок за квартал і здійснюють 89% транзакцій, генеруючи 91% загальної вартості онлайн-покупок, причому на 11% більше, ніж середнє надходження. Є 9,6 мільйона спорадичних покупців, які здійснили одну або дві онлайн-покупки за квартал, здатні здійснити 11% транзакцій і середній чек на 29% нижче середнього. Проте тенденція до викупу, яка сьогодні становить 54,9%, зменшується.
Крім того, більше половини італійців (51,8%) онлайн знають про феномен Пряма трансляція комерції, з різною інтенсивністю та досвідом: кожен третій італійець в Інтернеті знає це явище, але ніколи не був свідком прямої трансляції; 6,9% відвідали захід без покупки; 11% також купили. Знання та досвід Live Streaming Commerce значно відрізняються залежно від віку та статі: молоді люди та жінки більше знайомі з цим явищем.
Також згідно з опитуванням NetRetail, онлайн-покупки здебільшого оплачуються в момент замовлення і лише в 10,4% випадків оплачуються при доставці або під час використання послуги (наприклад, після закінчення перебування в готелі). Розподіл за кількістю покупок свідчить про явне переважання систем, заснованих на меню з поступовим зниженням використання Готівка, яка, однак, не прагне до нуля, і del Банківський переказ. Категорія придбаного продукту та послуги впливає на платіжну систему, яка використовується, і цей вибір відображається на середній сумі покупки, яка значно перевищує середню для банківського переказу (у 4,4 рази більше середнього).
Роздрібна торгівля, згідно з Netcomm, перебуває в стадії безперервної та швидкої трансформації, а роль магазинів змінюється, стаючи виставковими залами та центрами виконання для електронної комерції. У цьому контексті необхідно звернути особливу увагу на покоління Z, ключову ціль сьогодні та на наступні 20 років, яке переходить на платформи, де знаходить більше конфіденційності, нові та швидші мови, персоналізацію та цінності. Він не бачить межі між офлайн і онлайн, він шукає продукти в Інтернеті, але використовує рекомендації друзів, щоб прийняти рішення про покупку, і відчуває потребу піти у звичайний магазин, де він очікує передового досвіду та торкнеться продуктів своїми власними. руками. Це перше покоління мультимедійного відео, яке переміщується між платформами та вже готове до Метавсесвіту як збагачення фізика.
За даними Gartner, до 25 року 2026% людей будуть проводити в Метавсесвіті принаймні одну годину на день для роботи, покупок, навчання, соціальних мереж і розваг. У Метавсесвіті Персоналізація продукту прискорюється, і бренди можуть запропонувати персоналізований досвід тому що споживачам буде легше знайти саме те, що вони хочуть, коли вони цього хочуть. Доповнена реальність і віртуальна реальність дозволяють перевірити якість і придатність продукту перед покупкою, і це призводить до зниження прибутку. Крім того, згідно з прогнозами Netcomm, розрив між соціальними медіа та електронною комерцією продовжуватиме звужуватися, а соціальна комерція буде актуальною.
* Версія B2022c eCommerce Observatory 2 створена у співпраці з: Accenture Interactive, Adobe, Akeneo, Alpenite, Banca Sella, BRT, DHL Express Italy, Drop | e-business & love !, eBay, Fiege Logistics, GLS Corriere Espresso, GS1 Italy, Intesa Sanpaolo, LexisNexis Risk Solutions, LIFEdata, Mirakl, Nexi, PayPal Italia, Portaltech Reply, Qapla ', San Marino Mail Italia, SAP, Spring GDS Італія, Transcom, UNGUESS, Webhelp, CD Group, Channable, Energo Logistic, Omnicom Media Group, PAYBACK, Retail REPLY, STEF, TESISQUARE, TYP, Wordline, Assintel
** NetRetail – це дослідження Netcomm у співпраці з Adform, FiloBlu, Oney, QVC Italia та TeamSystem.
Минулого понеділка Financial Times оголосила про угоду з OpenAI. FT ліцензує свою журналістику світового рівня…
Мільйони людей оплачують потокові послуги, сплачуючи щомісячну абонентську плату. Поширена думка, що ви…
Coveware від Veeam продовжить надавати послуги реагування на інциденти кібервимагання. Coveware запропонує криміналістику та можливості відновлення…
Прогнозне технічне обслуговування революціонізує нафтогазовий сектор завдяки інноваційному та проактивному підходу до управління заводом.…
