Tahmini okuma süresi: 5 minuti
Otel sektöründe yakın zamanda gerçekleştirilen bir projenin analizi yoluyla Traction, en iyi iletişim kanalı turizm sektöründe bu WhatsApp. Ünlü platformla müşterilere gönderilen mesajlar aslındaaçık oran, veya açık oran, e tıklama oranıveya açılışlardaki tıklama oranı yolculuklarının her aşamasında daha yüksektir.
Analiz özellikle üç aşamaya odaklandı: Müşteri yolculuğu rezervasyondan başlayarak otelde konaklama öncesinde, konaklama sırasında ve sonrasında gönderilen iletişimlerin sonuçları inceleniyor. Karşılaştırma, aracılığıyla gönderilen mesajlar arasında yapıldı. WhatsApp, E-posta e özel uygulamalar.
Bu, turizm sektöründeki işletmecilerin sıklıkla gözden kaçırdığı bir aşamadır. Aslında müşteriyi kazandıktan sonra işin büyük kısmının bittiğini düşünme eğilimindeyiz. Analiz, tam da bu anda müşterilerle ilişkinin sağlamlaşmaya başladığını ortaya çıkardı. Örneğin göndererek son derece yararlı mesajlar, yol tarifleri veya check-in seçenekleri gibi.
Traction tarafından oluşturulan ve analiz edilen proje durumunda, müşterilerle iletişim, restorana erişim ve müze ziyaretleri gibi yapıya yakın ilgi çekici noktalarla ve önceden rezervasyon yapılması gereken iç veya dış faaliyetler veya hizmetlerle ilgilidir.
Sonuç oldukça açık görünüyor: misafirlere gönderilen mesajlar WhatsApp açık bir oran kaydedin85,% tıklama oranı ise %27. Ancak tam tersine E-posta e uygulamadaki mesajlar, açık oran sırasıyla %36 ve %21tıklama oranı ise %16 ve %15.
Bu durumda bile etkili iletişimin sunduğu potansiyel, turizm sektöründe çalışanlar tarafından büyük ölçüde hafife alınmaktadır. Bu aşamada müşterilere sunmak mümkündür. ek hizmetler, kalışlarının ortalama masrafını artırıyor.
Traction tarafından gönderilen ve analiz edilen iletişimler özellikle misafir asistanlığı, oda servisi ve akşam gösterileri gibi yapı içindeki hizmetlerde özel indirimlerden yararlanma olasılığıyla ilgilidir. Sonuç? Bir kez daha en etkili mesajlar WhatsApp aracılığıyla gönderilen mesajlardır.
Özellikle, alınan mesajı açan müşteriler WhatsApp 'l' dir%88 bunu almış olanlardan. Bunlardan, %31 iletişimde yer alan bağlantıya tıkladım. Aynı mesajlar gönderildi E-posta ulaştı %35 açılma oranı ve tıklama oranı %20. İçin uygulamadaki mesajlar, açık oranı %43 tıklama oranı %28. Önceki aşamaya kıyasla trendin tersine dönmesiyle.
Ama burada bitmiyor. Konaklamanız bittikten sonra bile müşterilerinizle bağınızı korumanız çok önemlidir. Örneğin, sunulan hizmetin kalitesini izlemek ve onları düzenli alıcılara dönüştürmek için yararlı olan değerli geri bildirimler istemek.
Bir otel işletmesi durumunda, bir belgenin serbest bırakılması olumlu inceleme neredeyse rezervasyon kadar önemlidir. Bu nedenle, konukları deneyimlerini paylaşmaya teşvik eden iletişimlere yeşil ışık yakıldı. Traction'ın projesinde kullandığı ve analiz ettiği kanallar hâlâ WhatsApp, e-posta ve özel uygulamalardır.
Daha küçük bir farkla, bunlar her zaman doğrudan gönderilen mesajlardır. WhatsApp en iyi işe yarayanlar. Açık oran burada duruyor %57 toplamda tıklama oranı ise %14. Etkililik açısından ikinci sırayı uygulamadaki mesajlar, açık oranı %23 ve tıklama oranı8%Son olarak, E-posta açık oranıyla %18 ve tıklama oranı 3%.
Çekiş analizinin sonucu şu şekilde doğrulanır: Neil Patel, önde gelen uluslararası dijital pazarlama uzmanları arasında yer alıyor. WhatsApp ilettiği mesajların okunduğu göz önüne alındığında, pazarlamada en "az kullanılan" platformdur. %98 Bazen.
Ancak çok kanallı bir yaklaşım, daha kusursuz, kişiselleştirilmiş ve verimli bir deneyimin yolunu açmanın anahtarıdır. “Entegrasyon sayesindeyapay zeka AutoCust'ta - Traction'ın CEO'su sözlerini tamamladı İskele Francesco Geraci – artık her kanalın kullanımını optimize ederek müşteriye özel pazarlama stratejileri yapılandırabiliyoruz. Analiz edilen kanalların yanı sıra kısa mesaj, Messenger ve Telegram gibi eski ve yeni trendleri de unutmuyoruz".
Son derece rekabetçi bir ortamda, sektördeki şirketlerin ve müşterilerin yararına, güçlü ve dinamik bir çevrimiçi varlık sağlamak için kaçırılmayacak bir fırsat.
Metodolojik not Analiz otel tesisinin toplam 1348 müşterisi üzerinde gerçekleştirildi. 1 Eylül 2023 ile 31 Aralık 2023 arası dikkate alınan dönem.
BlogInnovazione.it
Katanya Polikliniği'nde Apple Vision Pro ticari görüntüleyici kullanılarak göz estetiği operasyonu gerçekleştirildi…
Boyama yoluyla ince motor becerilerini geliştirmek, çocukları yazma gibi daha karmaşık becerilere hazırlar. Renklendirmek…
Denizcilik sektörü, 150 milyarlık bir pazara doğru yol alan gerçek bir küresel ekonomik güçtür...
Geçen Pazartesi Financial Times, OpenAI ile bir anlaşma yaptığını duyurdu. FT, birinci sınıf gazeteciliğine lisans veriyor…
