Nakikipagsosyo ang Sitel Group® sa Genesys® upang pabilisin ang digital transformation ng mga brand

Sinusuportahan ng partnership ang mga diskarte ng mga brand na naglalayong lumipat sa cloud, maging ganap na omnichannel at mag-alok ng pinagsamang mga karanasan sa mga customer at empleyado

Grupo ng Site®, isang nangungunang pandaigdigang tagapagbigay ng karanasan sa customer (CX) na mga produkto at solusyon, ngayon ay nag-aanunsyo ng isang madiskarteng pakikipagsosyo sa Genesys®, pandaigdigang pinuno sa cloud para sa orkestrasyon ng karanasan ng customer, upang suportahan ang mga tatak na nagpapabilis sa paglalakbay sa digital na pagbabago. Kung pinagsama, binibigyang-daan ng kadalubhasaan ng Genesys at Sitel Group® ang mga brand na mabilis na bumuo at mag-deploy ng mga mahuhusay na solusyon sa omnichannel contact center sa cloud.

Salamat sa pakikipagtulungang ito, mas madali na ngayon para sa mga brand na pagsamahin ang mga produkto at serbisyo mula sa isang pioneer ng Experience as a ServicesSM market at isang pandaigdigang nangunguna sa mga solusyon sa karanasan ng customer; magkasama, tinutulungan ng dalawang kumpanya ang magkaparehong customer na gamitin ang teknolohikal na kapangyarihan ng cloud, digital at artificial intelligence (AI) upang ayusin ang mga karanasan ng customer at empleyado na nakasentro sa mga tao nang malawakan.

Olivier Camino, global operations director at co-founder ng Sitel Group

"Ito ay isang mahalagang pakikipagtulungan para sa industriya ng karanasan ng customer na magbibigay-daan sa mga tatak na makapaghatid ng tuluy-tuloy na CX at bumuo ng mas malalim na relasyon sa customer," sabi ni Olivier Camino, global chief operating officer at co-founder ng Sitel Group. "Ang pakikipagsosyo sa Genesys ay nakakatulong sa mga brand na makapaghatid ng mas maayos, mas simple, mas mabilis, mas matalino, mas personalized na mga pakikipag-ugnayan, lahat sa pamamagitan ng isang napatunayan, madaling gamitin na produkto ng cloud."

Ang bagong alyansa na ito ay bubuo sa isang kultura ng inobasyon na karaniwan sa parehong mga kumpanya na naglalayong baguhin ang mga relasyon sa customer sa pamamagitan ng napatunayang pandaigdigang suporta sa pagpapatakbo na nagbibigay-daan sa mga tatak na mag-alok sa mga customer ng naiiba at mahusay na mga serbisyo. Para pamahalaan ang karanasan ng customer, umaasa ang mga kumpanya sa buong mundo at sa bawat sektor, kabilang ang gobyerno, sa Sitel Group at Genesys.

Grupo ng Site®

Bilang isa sa pinakamalaking pandaigdigang provider ng mga produkto at solusyon sa karanasan sa customer (CX), ang Sitel Group ay nagbibigay-daan sa mga brand na bumuo ng mas matibay na relasyon sa kanilang mga customer, na lumilikha ng makabuluhang koneksyon na nagpapataas ng equity ng brand. Dahil sa kakaibang pananaw at layunin ng bawat brand, tinatanong namin ang sarili namin "paano kung?" paglalapat ng aming karanasan upang lumikha ng mga makabagong solusyon na nagbabawas sa pakikipag-ugnayan ng customer.

Ang EXP+™ ng Sitel Group® ay isang flexible na solusyon na may ganap na cloud capabilities na idinisenyo para pasimplehin ang end-to-end na paghahatid ng serbisyo ng CX at pataasin ang kahusayan, pagiging epektibo at kasiyahan ng customer. Ang EXP+ ay bubuo ng isang matatag na ecosystem sa pamamagitan ng paggamit ng kapangyarihan ng limang konektadong linya ng produkto.

BlogInnovazione.it