ట్యుటోరియల్

ఆవిష్కరణ మరియు కస్టమర్ సంబంధాలు - ఆరు ఆలోచన టోపీలు

సరిగ్గా టోపీల ఆలోచన ఎందుకు?

గతంలో మాదిరిగా, టోపీ తప్ప మరేమీ పాత్ర పోషించలేదు (పాత నలుపు మరియు తెలుపు ఫోటోలను చూడండి, మీకు జుట్టు లేని వ్యక్తులు చాలా అరుదుగా కనిపిస్తారు), ఈ రోజు, పారాఫ్రేసింగ్ మరియు సారూప్యతతో కదిలేటప్పుడు, మేము ఉద్దేశపూర్వకంగా టోపీని ధరించవచ్చు. ఆలోచించడానికి.

దీన్ని మా కస్టమర్ సంబంధానికి ఎందుకు వర్తింపజేయాలి? ఎందుకంటే ఇది మనకు మొదటి సందర్భంలో, ప్రస్తుత పరిస్థితిని చూపుతుంది, అంటే మన లక్ష్యం లేదా అటువంటి సంభావ్యతతో మనం ఎలా సంబంధం కలిగి ఉంటాము మరియు ఈ చర్యను మెరుగుపరచడానికి, ఈ చర్యపై నిర్ణయాత్మకమైన ముఖ్యమైన ప్రభావంతో మనం ఇప్పుడు ఏమి చేయగలము. టర్నోవర్ ఉత్పత్తి మరియు విధేయత ఉత్పత్తి.

అన్నింటిలో మొదటిది, ఉపయోగ క్రమంలో టోపీలను జాబితా చేద్దాం మరియు వాటిని వివరంగా వివరించండి: తెలుపు, ఎరుపు, ఆకుపచ్చ, పసుపు, నలుపు మరియు నీలం (ఇతర సంస్కరణలు కూడా ఉన్నాయి కానీ, వ్యక్తిగతంగా, నేను ఈ క్రమాన్ని మరింత సముచితంగా భావిస్తున్నాను). మేము వినూత్న వ్యూహాన్ని ఎలా అభివృద్ధి చేయాలో అర్థం చేసుకోవడానికి సాధారణ జ్ఞానం యొక్క ఉదాహరణను ఉపయోగిస్తాము: రెస్టారెంట్ యొక్క పరిణామం.

తెల్లటి టోపీ ప్రారంభ స్థానం

ఎందుకంటే దీనితో మేము అందుబాటులో ఉన్న డేటాపై దృష్టి పెడతాము.

ఈ పని దశ ప్రాథమికంగా తటస్థమైనది మరియు భావోద్వేగం మరియు సృజనాత్మకత లేనిది, ఎందుకంటే ఇది తప్పనిసరిగా మా వ్యాపారం యొక్క స్నాప్‌షాట్‌ను సూచిస్తుంది లేదా మన వద్ద ఇంకా ఒకటి లేకుంటే, పోటీదారుల పరిస్థితి defiకస్టమర్ల పట్ల "సాధారణ" వైఖరిని ముగించండి. మేము డేటా, సమాచారాన్ని సేకరించాలి మరియు వాటిని తీర్పు చెప్పకుండా ఉండగల సామర్థ్యాన్ని కలిగి ఉండాలి (తీర్పు కోసం సమయం తరువాత వస్తుంది).

రెస్టారెంట్ యొక్క ఖాతాదారుల నిర్వహణకు తెలుపు టోపీని ఎలా దరఖాస్తు చేయాలి? సరళమైనది, స్థలాన్ని కనుగొనడం నుండి బిల్లు చెల్లించడం వరకు కస్టమర్ తీసుకునే దశలను మేము అనుసరించాలి, ఆపై:

  1. కస్టమర్ రెస్టారెంట్ కోసం శోధిస్తాడు;
  2. ఫోన్‌కు కాల్ చేసి టేబుల్ బుక్ చేయండి;
  3. వస్తారు మరియు ఒక వెయిటర్ ద్వారా అతని కోసం రిజర్వు చేయబడిన స్థలంలో కూర్చోబడతారు;
  4. అతనికి మెనూ ఇవ్వబడింది మరియు చదివిన తర్వాత, అతను వెయిటర్ నుండి భోజనాన్ని ఆర్డర్ చేస్తాడు;
  5. ఇది తగిన సమయంలో టేబుల్ వద్ద వడ్డిస్తారు;
  6. అతను తింటాడు మరియు టేబుల్ వద్ద తన సమయాన్ని గడుపుతాడు;
  7. బిల్లు చెల్లించి వెళ్లిపోతాడు;
  8. అది ఉండవచ్చు, కానీ అది కాకపోవచ్చు, దాని డైనింగ్ మరియు సేవా అనుభవంపై సమీక్షను ఇవ్వండి.

రెస్టారెంట్ కస్టమర్‌ని అతని క్లాసిక్ మార్గంలో వెంబడించే గాంభీర్యం లేదా లాంఛనప్రాయ అంశాలకు అతీతంగా, మనం బయట తినడానికి వెళ్ళిన చాలా సార్లు మనకు జరిగిన అత్యంత సాధారణ గద్యాలై ఇవే అని వాదించవచ్చు. తెల్లటి టోపీతో మేము మార్గం నుండి ఉద్భవించే ఉపయోగకరమైన సమాచారాన్ని విశ్లేషించడానికి ప్రయత్నిస్తాము.

అప్పుడు మేము రెండవ జుట్టుకు వెళ్తాము: ఎరుపు.

ఇక్కడ భావోద్వేగం బయటపడటం ప్రారంభమవుతుంది, కాబట్టి మీ అంతర్ దృష్టిని, విముక్తి కలిగించే ఆవిర్భావాలను (అదే ప్రభావం గురించి చింతించకుండా) మరియు అంతర్ దృష్టిని ఉపయోగించి సమస్యను పరిశీలించడానికి ఉపయోగపడే ప్రతిదాన్ని వ్యక్తీకరించడం చాలా ముఖ్యం. టోపీ యొక్క రంగు ఉద్దేశపూర్వకంగా వెలిగిపోతుంది మరియు మండుతోంది: అభిరుచి. ఈ టోపీని ధరించడం ద్వారా సమాధానం ఇవ్వాల్సిన ప్రశ్నలు: మునుపటి టోపీతో విశ్లేషించిన ప్రక్రియలో మనకు ఏది నచ్చింది మరియు ఏది ఇష్టపడదు?

మన ఉదాహరణకి తిరిగి వెళ్లి, పాయింట్ 2కి సంబంధించిన ఒక వినూత్న మార్గాన్ని వివరించండి: టేబుల్‌ను బుక్ చేయడానికి కస్టమర్ కాల్ చేయడం లేదా వ్యక్తిగతంగా రావాలని మేము ఇష్టపడుతున్నామా? అతను సోషల్ నెట్‌వర్క్‌ల ద్వారా చేయగలిగితే? లేదా మీరు టేబుల్ బుక్ చేయడం కంటే భిన్నంగా ఏదైనా చేయగలిగితే మేము ఇష్టపడతామా? అన్ని చెల్లుబాటు అయ్యే ప్రశ్నలు మరియు ఇతర వాటిని కనుగొనవచ్చు. కాబట్టి, ఎర్రటి టోపీని ధరించడం ద్వారా ఉద్దేశపూర్వకంగా ఆలోచించడం, మనం జరగాలనుకునే విషయాలపై మరియు మనం మార్చాలనుకుంటున్న వాటిపై దృష్టి పెట్టడం లక్ష్యంగా పెట్టుకుంది, ఎందుకంటే కొన్ని దశలు క్లయింట్‌తో ఉద్రిక్తతను సృష్టించగలవని మేము గమనించాము.

మూడవ టోపీ, ఆకుపచ్చ రంగు

పరిష్కారాలను అందించడానికి ఈ సమయంలో జోక్యం చేసుకుంటుంది: ఇది సృజనాత్మకత యొక్క క్షణం, ప్రాధాన్యంగా హద్దులేనిది.

సృజనాత్మక అవుట్‌లెట్‌లు, కొత్త ఆలోచనలు మరియు అసాధారణ దర్శనాలను సూచించడమే ఇన్నోవేషన్ గ్రూప్ యొక్క లక్ష్యం. అందుకే సృజనాత్మకత అపరిమితంగా ఉండాలి. ఇది, వినూత్న ప్రక్రియలో అంతర్లీనంగా, బహుశా అత్యంత సున్నితమైన క్షణం మరియు దాదాపు అసూయతో సంరక్షించబడాలి. ఈ టోపీని ఉపయోగించడం వలన ఇంజిన్ మొత్తం వినూత్న ప్రక్రియను కదిలిస్తుంది. పాల్గొనేవారు తమ ఆలోచనలను వ్యక్తీకరించడానికి చాలా స్వేచ్ఛగా ఉండేలా చూడటం మోడరేటర్ కలిగి ఉన్న చాలా ముఖ్యమైన పని. తరచుగా, ఆకుపచ్చ టోపీని అభివృద్ధి చేయడానికి బహిరంగ ప్రదేశం ఎంపిక చేయబడటం యాదృచ్చికం కాదు.

అందువల్ల, పాయింట్ 2 ఉదాహరణకి తిరిగి వెళ్లి, టేబుల్‌ని బుక్ చేయడానికి బదులుగా, కస్టమర్ యాప్ ద్వారా హోమ్ డెలివరీ సేవను బుక్ చేసుకుంటారు. ఈ రోజు మనకు ఇది సాధారణమైనదిగా అనిపిస్తుంది, ఆరోగ్య పరిస్థితిని కూడా పరిగణనలోకి తీసుకుంటుంది, కానీ, కొన్ని సంవత్సరాల క్రితం వరకు, ఇది అనారోగ్యంతో లేదా ఇంట్లో జైలులో ఉన్నవారికి అంకితమైన సేవగా పరిగణించబడింది. ఎరుపు టోపీ ద్వారా, బహుశా, మా కస్టమర్‌లతో సంబంధాన్ని మెరుగుపరచడానికి మరియు టర్నోవర్‌ను విస్తరించడానికి, మేము రెస్టారెంట్‌లో మాత్రమే తినగలమనే వాస్తవం మాకు నచ్చలేదని మేము విశ్లేషించాము. కాబట్టి, గ్రీన్ హ్యాట్‌తో, సృజనాత్మక దశలో, డిమాండ్‌ను ఉత్తేజపరిచేందుకు డెలివరీతో తాత్కాలిక సేవను రూపొందించాలని మేము నిర్ణయించుకున్నాము.

లేదా, (4) మెనూ ఇవ్వడానికి బదులుగా మనం ఏమి చేయవచ్చు? భావోద్వేగ విశ్లేషణ దశలో, ఎరుపు టోపీతో, ఈ ప్రకరణం మనల్ని ఒప్పించదు. మా రెస్టారెంట్ యొక్క నిర్దిష్ట సంస్థను పరిగణనలోకి తీసుకుంటే, ఉదాహరణకు, ఇద్దరు వ్యక్తుల కోసం చాలా చిన్న మరియు కుటుంబ నిర్వహణ వంటగదితో అమర్చబడి ఉంటుంది; వాస్తవానికి, స్థలం నిండిన తర్వాత కస్టమర్‌లను సంతృప్తిగా నిర్వహించడం చాలా ప్రమాదకరం. కాబట్టి మనం దేనితో రావచ్చు? ఆకుపచ్చ టోపీ స్థిరమైన మెను గురించి ఆలోచించేలా చేస్తుంది, పర్యాటక స్వభావం కాదు, ఇది బహుశా మన భూభాగాల్లో ప్రయాణాన్ని సూచిస్తుంది, కిమీ 0 వద్ద ఆహారం మరియు అధిక స్థిరత్వం.

మరొక ఉదాహరణ

తినడానికి మరియు టేబుల్ వద్ద సమయం గడపడానికి బదులుగా, ఎరుపు రంగు టోపీ ఆకుపచ్చ రంగుతో, కస్టమర్‌కు రౌండ్‌లో సేవ చేయడానికి ప్రత్యామ్నాయాలను కనుగొనేలా ప్రేరేపిస్తుంది; మరియు ఇక్కడ టేక్ అవే లేదా టేక్ అవే దాని స్వంత కోణాన్ని కనుగొనవచ్చు, బహుశా పాతకాలపు సాస్‌లో పిక్నిక్ వంటి కొన్ని గూడీస్‌తో, అత్యంత అధునాతన కస్టమర్‌ల కోసం. లేదా, వైట్ టోపీతో విశ్లేషించబడిన వివిధ పాయింట్ల మిశ్రమంలో, కస్టమర్‌ని మా రెస్టారెంట్‌కి టెలిపోర్ట్ చేయాలని మేము కోరుకుంటున్నాము, తద్వారా వారు వెంటనే టేబుల్ వద్ద కూర్చొని, అదే సమయంలో ఆకలిని అందజేయవచ్చు. అసంబద్ధమా? ఖచ్చితంగా అవును, కానీ ఈ రోజు వరకు, సాంకేతికత ఇంకా ఈ స్థాయికి చేరుకోలేదు మరియు అది ఎప్పుడొస్తుందో ఎవరికి తెలుసు. కానీ మాకు దీనిపై ఆసక్తి లేదు, బదులుగా ఆకుపచ్చ టోపీని ఉత్తేజకరమైన మరియు అసాధారణమైన రీతిలో ఎలా ఉపయోగించాలో తెలుసుకోవడంలో మాకు ఆసక్తి ఉంది.

మరియు ఈ విధంగా తనను తాను వ్యక్తపరచడం కూడా ఆసక్తికరంగా ఉంటుంది, అంటే, సంబంధాలు లేకుండా, ఎందుకంటే మేము మరొక సహకారి ఆలోచనను కలుషితం చేయగలము, బహుశా ఆమెను తక్కువ స్థాయిలో దోచుకోవచ్చు. మరియు ఇక్కడ కస్టమర్ కోసం టాక్సీ సేవ, ఫాంటమ్ టెలిపోర్టేషన్‌కు బదులుగా, రెస్టారెంట్ ద్వారా నిర్వహించబడుతుంది మరియు విడిగా వసూలు చేయబడదు, కానీ రసీదులో వేరొక రూపంలో చొప్పించబడింది, కస్టమర్‌కు విలాసమైన అనుభూతిని కలిగిస్తుంది. పద్ధతిని ఎలా ఉపయోగించాలో బాగా అర్థం చేసుకోవడానికి ఇవన్నీ సాధారణ ఉదాహరణలు.

 

Valerio Zafferani


ఇన్నోవేషన్ వార్తాలేఖ
ఆవిష్కరణకు సంబంధించిన అత్యంత ముఖ్యమైన వార్తలను మిస్ చేయవద్దు. ఇమెయిల్ ద్వారా వాటిని స్వీకరించడానికి సైన్ అప్ చేయండి.

ఇటీవల కథనాలు

Google యొక్క కొత్త కృత్రిమ మేధస్సు DNA, RNA మరియు "జీవితానికి సంబంధించిన అన్ని అణువులను" మోడల్ చేయగలదు

Google DeepMind దాని కృత్రిమ మేధస్సు మోడల్ యొక్క మెరుగైన సంస్కరణను పరిచయం చేస్తోంది. కొత్త మెరుగైన మోడల్ అందించడమే కాదు…

మే 29 మే

లారావెల్ యొక్క మాడ్యులర్ ఆర్కిటెక్చర్‌ను అన్వేషించడం

లారావెల్, దాని సొగసైన వాక్యనిర్మాణం మరియు శక్తివంతమైన లక్షణాలకు ప్రసిద్ధి చెందింది, ఇది మాడ్యులర్ ఆర్కిటెక్చర్‌కు బలమైన పునాదిని కూడా అందిస్తుంది. అక్కడ…

మే 29 మే

సిస్కో హైపర్‌షీల్డ్ మరియు స్ప్లంక్ యొక్క సముపార్జన భద్రత యొక్క కొత్త శకం ప్రారంభమవుతుంది

సిస్కో మరియు స్ప్లంక్ కస్టమర్‌లు భవిష్యత్తులో సెక్యూరిటీ ఆపరేషన్స్ సెంటర్ (SOC)కి తమ ప్రయాణాన్ని వేగవంతం చేయడంలో సహాయపడుతున్నాయి…

మే 29 మే

ఆర్థిక వైపుకు మించి: ransomware యొక్క అస్పష్టమైన ధర

గత రెండేళ్లుగా రాన్సమ్‌వేర్ వార్తల్లో ఆధిపత్యం చెలాయిస్తోంది. దాడులు జరుగుతాయని చాలా మందికి బాగా తెలుసు...

మే 29 మే

ఆగ్మెంటెడ్ రియాలిటీలో వినూత్న జోక్యం, కాటానియా పాలిక్లినిక్‌లో ఆపిల్ వ్యూయర్‌తో

ఆపిల్ విజన్ ప్రో కమర్షియల్ వ్యూయర్‌ని ఉపయోగించి ఆప్తాల్మోప్లాస్టీ ఆపరేషన్ కాటానియా పాలిక్లినిక్‌లో నిర్వహించబడింది…

మే 29 మే

పిల్లల కోసం పేజీలను కలరింగ్ చేయడం వల్ల కలిగే ప్రయోజనాలు - అన్ని వయసుల వారికి మేజిక్ ప్రపంచం

కలరింగ్ ద్వారా చక్కటి మోటారు నైపుణ్యాలను పెంపొందించుకోవడం, రాయడం వంటి క్లిష్టమైన నైపుణ్యాల కోసం పిల్లలను సిద్ధం చేస్తుంది. రంగు వేయడానికి…

మే 29 మే

భవిష్యత్తు ఇక్కడ ఉంది: షిప్పింగ్ పరిశ్రమ గ్లోబల్ ఎకానమీని ఎలా విప్లవాత్మకంగా మారుస్తోంది

నావికా రంగం నిజమైన ప్రపంచ ఆర్థిక శక్తి, ఇది 150 బిలియన్ల మార్కెట్ వైపు నావిగేట్ చేసింది...

మే 29 మే

ఆర్టిఫిషియల్ ఇంటెలిజెన్స్ ద్వారా ప్రాసెస్ చేయబడిన సమాచార ప్రవాహాన్ని నియంత్రించడానికి ప్రచురణకర్తలు మరియు OpenAI ఒప్పందాలపై సంతకం చేస్తారు

గత సోమవారం, ఫైనాన్షియల్ టైమ్స్ OpenAIతో ఒప్పందాన్ని ప్రకటించింది. FT దాని ప్రపంచ స్థాయి జర్నలిజానికి లైసెన్స్ ఇస్తుంది…

ఏప్రిల్ 29 మంగళవారం

మీ భాషలో ఇన్నోవేషన్ చదవండి

ఇన్నోవేషన్ వార్తాలేఖ
ఆవిష్కరణకు సంబంధించిన అత్యంత ముఖ్యమైన వార్తలను మిస్ చేయవద్దు. ఇమెయిల్ ద్వారా వాటిని స్వీకరించడానికి సైన్ అప్ చేయండి.

మాకు అనుసరించండి