Tro mig, kunden kommer aldrig tillbaka!”

För år sedan öppnade Sam Walton, grundare av världens största detaljhandelsnätverk, WalMart, ett utbildningsprogram för sina anställda, mycket klokt.

När alla väntade sig en försäljnings- eller servicekonferens började det med följande ord:

'Jag är mannen som går in på en restaurang, sätter mig vid bordet och väntar tålmodigt, medan servitören gör allt annat än att skriva ner min begäran.

Jag är mannen som går in i en butik och väntar på tystnad medan försäljarna avslutar sina privata samtal.

Jag är mannen som går in på en bensinstation och aldrig tutar, utan tålmodigt väntar på att servitören ska läsa klart sin tidning.

Jag är mannen som förklarar sin desperata brådska för ett stycke, men klagar inte när han får det först efter tre veckors väntan.

Jag är mannen som, när jag går in i en kommersiell anläggning, verkar be om en tjänst, tigger om ett leende eller bara hoppas på att bli uppmärksammad.

Du tror att jag är en tystlåten, tålmodig person som aldrig har problem... du har fel.

Du känner mig?

Jag är kunden som aldrig kommer tillbaka!

Jag njuter av att se miljoner spenderas varje år på annonser av alla slag, för att föra mig tillbaka till ditt företag, eftersom när jag först åkte dit, allt de behövde göra var bara lite vänlighet, enkelt och billigt: ​​behandla med lite mer artighet.

Det finns bara en chef: kunden. Och han kan sparka alla i företaget, från presidenten till vaktmästaren, helt enkelt genom att ta sina pengar för att spendera någon annanstans.'

Ercole Palmeri