Предвиђено време читања: 5 минута
Кроз анализу недавног пројекта спроведеног у хотелском сектору, Трацтион је открио да је најбољи канал комуникације у сектору туризма јесте WhatsApp. Поруке које се шаљу купцима са познатом платформом су заправо оне саотворена стопа, или отворен курс, е стопа учесталости кликова, или стопа учесталости кликова на отварањима, већа у свакој фази њиховог пута.
Анализа се посебно фокусирала на три фазе путовање купца почевши од резервације, дакле испитујући исход комуникације послате пре, током и након боравка у хотелу. Поређење је направљено између порука послатих путем WhatsApp, емајл e наменске апликације.
Ово је фаза коју оператери у сектору туризма често занемарују. У ствари, склони смо да мислимо да када је купац стечен, већина посла је обављена. Анализа је показала да управо у овом тренутку однос са купцима почиње да се консолидује. На пример, слањем веома корисне поруке, као што су упутства за вожњу или опције за пријаву.
У случају пројекта креираног и анализираног од стране Трацтион-а, комуникација са клијентима се тиче интересантних тачака у близини структуре и интерних или екстерних активности или услуга које треба резервисати унапред, као што су приступ ресторану и посете музејима.
Резултат је прилично јасан: поруке послате гостима преко WhatsApp забележити отворену стопу одКСНУМКС% док је стопа учесталости кликова 100%. Напротив, међутим емајл e поруке у апликацији, отворена стопа је респективно 100% и 100%, док је стопа учесталости кликова 100% и 100%.
Чак иу овом случају, потенцијал који нуди ефикасна комуникација је у великој мери потцењен од стране оних који раде у сектору туризма. У овој фази могуће је понудити купцима додатне услуге, повећавајући просечне трошкове њиховог боравка.
Комуникације које је Трацтион послала и анализирала посебно се тичу могућности коришћења посебних попуста за услуге унутар структуре, као што су помоћ гостима, послуга у собу и вечерње емисије. Резултат? Још једном најефикасније поруке су оне које се шаљу преко ВхатсАпп-а.
Конкретно, купци који су отворили поруку примили су на WhatsApp Ја сам тај100% оних који су је примили. Од ових, 100% кликнули на везу садржану у комуникацији. Исте поруке послате емајл стигли су до 100% стопе отворености и стопе учесталости кликова од 100%. За поруке у апликацији, отворена стопа од 100% стопа кликова од 100%. Уз преокрет тренда у односу на претходну фазу.
Али ту се не завршава. Чак и након што се боравак заврши, од суштинског је значаја да одржавате везу са својим клијентима. Тражити, на пример, вредне повратне информације корисне за праћење квалитета понуђене услуге и претварање њих у редовне купце.
У случају хотелског пословања, ослобађање а позитивна рецензија то је скоро једнако важно као и резервација. Дакле, зелено светло за комуникације које подстичу госте да поделе своје искуство. Канали које Трацтион користи и анализира у свом пројекту су и даље ВхатсАпп, е-пошта и наменске апликације.
Са мањом маргином, то су увек поруке које се шаљу WhatsApp оне које најбоље раде. Отворена стопа стоји овде на а 100% на укупно, док је стопа учесталости кликова на нивоу 100%. Друга позиција по ефикасности за и поруке у апликацији, отворена стопа од 100% и стопу учесталости кликова од8%Коначно, емајл са отвореном стопом од 100% и стопу учесталости кликова од 3%.
Резултат анализе вуче потврђује неил Пател, међу водећим међународним стручњацима за дигитални маркетинг, према којима WhatsApp то је „најмање коришћена“ платформа у маркетингу, с обзиром на то да се поруке које она преноси читају 100% понекад.
Међутим, вишеканални приступ је кључан за отварање пута за беспрекорније, персонализованије и ефикасније искуство. „Захваљујући интеграцијивештачка интелигенција у АутоЦусту – закључио је генерални директор Тракције Пиер Францесцо Гераци – сада смо у могућности да структурирамо маркетиншке стратегије прилагођене купцу, оптимизујући коришћење сваког канала. Поред анализираних канала, не заборављамо старе и нове трендове као што су текстуалне поруке, Мессенгер и Телеграм“.
У изузетно конкурентном контексту, неизоставна прилика да се обезбеди снажно и динамично присуство на мрежи, у корист компанија у сектору и самих купаца.
Методолошка напомена Анализа је извршена на укупно 1348 корисника хотелског објекта. Разматран период између 1. септембра 2023. и 31. децембра 2023. године.
BlogInnovazione.it
Операција офталмопластике помоћу комерцијалног прегледача Аппле Висион Про обављена је у Поликлиници у Катанији…
Развијање финих моторичких вештина кроз бојење припрема децу за сложеније вештине попут писања. Боји…
Поморски сектор је права глобална економска сила, која је кренула ка тржишту од 150 милијарди...
Прошлог понедељка, Финанциал Тимес је објавио договор са ОпенАИ. ФТ лиценцира своје новинарство светске класе…
