Predvideni čas branja: 5 min
Z analizo nedavnega projekta, izvedenega v hotelskem sektorju, je Traction ugotovil, da je najboljši komunikacijski kanal v turističnem sektorju je WhatsApp. Sporočila, poslana strankam s slavno platformo, so v resnici tista sodprta stopnja, ali odprt tečaj, e razmerje med prikazi in kliki, ali razmerje med prikazi in kliki na odprtih mestih, višje na vsaki stopnji njihovega potovanja.
Analiza se je osredotočila predvsem na tri faze pot stranke začenši z rezervacijo, torej preučevanje rezultatov sporočil, poslanih pred, med in po bivanju v hotelu. Primerjava je bila narejena med sporočili, poslanimi prek WhatsApp, E-naslov e namenske aplikacije.
To je faza, ki jo operaterji v turističnem sektorju pogosto spregledajo. Pravzaprav se nagibamo k temu, da ko je stranka pridobljena, je večina dela opravljena. Analiza je pokazala, da se ravno v tem trenutku začne utrjevati odnos s kupci. Na primer s pošiljanjem zelo uporabna sporočila, kot so navodila za vožnjo ali možnosti prijave.
V primeru projekta, ki ga je ustvaril in analiziral Traction, se sporočila strankam nanašajo na zanimive točke v bližini zgradbe in notranje ali zunanje dejavnosti ali storitve, ki jih je treba rezervirati vnaprej, kot so dostop do restavracije in obiski muzejev.
Rezultat je precej jasen: sporočila, poslana gostom prek WhatsApp zabeleži odprt tečaj v višini85% medtem ko je razmerje med prikazi in kliki 27%. Nasprotno, vendar E-naslov e sporočila v aplikaciji, odprti tečaj je oz 36% in 21%, medtem ko je razmerje med prikazi in kliki 16% in 15%.
Tudi v tem primeru tisti, ki delajo v turističnem sektorju, močno podcenjujejo potencial učinkovite komunikacije. Na tej stopnji je možna ponudba kupcem dodatne storitve, kar poveča povprečne stroške njihovega bivanja.
Sporočila, ki jih je poslal in analiziral Traction, se nanašajo zlasti na možnost koriščenja posebnih popustov za storitve znotraj strukture, kot so pomoč gostom, sobna postrežba in večerne predstave. rezultat? Ponovno so najučinkovitejša sporočila tista, poslana prek WhatsAppa.
Predvsem stranke, ki so odprle prejeto sporočilo na WhatsApp so "88% tistih, ki so jo prejeli. Od teh je 31% kliknil na povezavo v sporočilu. Ista sporočila poslana stran E-naslov so dosegli 35% stopnje odprtosti in razmerja med prikazi in kliki 20%. Za sporočila v aplikaciji, odprt tečaj v višini 43% razmerje med prikazi in kliki 28%. Z obratom trenda v primerjavi s prejšnjo fazo.
Vendar se tukaj ne konča. Tudi po končanem bivanju je bistveno ohraniti stik s strankami. Zahtevati na primer dragocene povratne informacije, ki so uporabne za spremljanje kakovosti ponujenih storitev in jih spremeniti v redne kupce.
V primeru hotelske dejavnosti je sprostitev a pozitivna ocena je skoraj tako pomembno kot rezervacija. Torej zelena luč za komunikacije, ki spodbujajo goste, da delijo svoje izkušnje. Kanali, ki jih Traction uporablja in analizira v svojem projektu, so še vedno WhatsApp, e-pošta in namenske aplikacije.
Z manjšo mejo so vedno poslana sporočila WhatsApp tiste, ki najbolje delujejo. Odprti tečaj je tukaj pri a 57% na skupno, medtem ko je razmerje med prikazi in kliki pri 14%. Drugo mesto po učinkovitosti za i sporočila v aplikaciji, odprt tečaj v višini 23% in razmerje med prikazi in kliki8%Končno, E-naslov z odprto stopnjo 18% in razmerje med prikazi in kliki 3%.
Rezultat analize oprijema potrdi Neil Patel, med vodilnimi mednarodnimi strokovnjaki za digitalni marketing, po mnenju katerega WhatsApp je najbolj »premalo izkoriščena« platforma v marketingu, glede na to, da se sporočila, ki jih prenaša, berejo naprej 98% včasih.
Vendar pa je večkanalni pristop ključen za utiranje poti za bolj brezhibno, prilagojeno in učinkovito izkušnjo. »Zahvaljujoč integracijiumetna inteligenca v AutoCustu – je zaključil direktor podjetja Traction Pier Francesco Geraci – zdaj lahko strukturiramo marketinške strategije po meri stranke in optimiziramo uporabo vsakega kanala. Poleg analiziranih kanalov ne pozabimo na stare in nove trende, kot so besedilna sporočila, Messenger in Telegram.
V izjemno konkurenčnem kontekstu nepogrešljiva priložnost za zagotovitev močne in dinamične spletne prisotnosti v korist podjetij v sektorju in samih strank.
Metodološka opomba Analiza opravljena na skupno 1348 strankah hotelskega objekta. Obravnavano obdobje med 1. septembrom 2023 in 31. decembrom 2023.
BlogInnovazione.it
Operacija oftalmoplastike s komercialnim pregledovalnikom Apple Vision Pro je bila opravljena na polikliniki Catania…
Razvijanje finih motoričnih spretnosti z barvanjem otroke pripravi na kompleksnejše spretnosti, kot je pisanje. Za barvanje…
Pomorski sektor je prava svetovna gospodarska sila, ki je krmarila proti 150 milijardnemu trgu...
Prejšnji ponedeljek je Financial Times objavil dogovor z OpenAI. FT licencira svoje vrhunsko novinarstvo ...
