Odhadovaný čas čítania: 5 minúty
Prostredníctvom analýzy nedávneho projektu uskutočneného v hotelovom sektore Traction zistila, že najlepší komunikačný kanál v sektore cestovného ruchu je to tak WhatsApp. Správy odosielané zákazníkom so známou platformou sú v skutočnosti správy sotvorená sadzbaalebo otvorený kurz, napr miera prekliknutiaalebo miera prekliknutia otvorov, vyššia v každej fáze ich cesty.
Analýza sa zamerala najmä na tri fázy Cesta zákazníka počnúc rezerváciou, teda skúmať výsledok komunikácie odoslanej pred, počas a po pobyte v hoteli. Porovnanie sa uskutočnilo medzi správami odoslanými cez WhatsApp, e-mail e špecializované aplikácie.
Toto je fáza, ktorú prevádzkovatelia v sektore cestovného ruchu často prehliadajú. V skutočnosti máme tendenciu si myslieť, že keď už bol zákazník získaný, väčšina práce bola vykonaná. Analýza odhalila, že práve v tomto momente sa začína upevňovať vzťah so zákazníkmi. Napríklad odoslaním veľmi užitočné správy, ako sú trasy jazdy alebo možnosti registrácie.
V prípade projektu vytvoreného a analyzovaného spoločnosťou Traction sa komunikácia so zákazníkmi týka bodov záujmu v blízkosti štruktúry a interných alebo externých aktivít alebo služieb, ktoré je potrebné rezervovať vopred, ako napríklad vstup do reštaurácie a návštevy múzeí.
Výsledok sa javí pomerne jasný: správy odoslané hosťom cez WhatsApp zaznamenať mieru otvorenia85%, zatiaľ čo miera prekliknutia je 27%. Naopak, však e-mail e správy v aplikácii, open rate je resp 36% a 21%, pričom miera prekliknutia je 16% a 15%.
Aj v tomto prípade je potenciál, ktorý ponúka efektívna komunikácia, široko podceňovaný tými, ktorí pracujú v sektore cestovného ruchu. V tejto fáze je možné ponúknuť zákazníkom doplnkové služby, čím sa zvyšujú priemerné náklady na ich pobyt.
Oznámenia odoslané a analyzované spoločnosťou Traction sa týkajú najmä možnosti využitia špeciálnych zliav na služby v rámci štruktúry, ako je asistencia pre hostí, izbová služba a večerné predstavenia. Výsledok? Najefektívnejšie sú opäť správy odoslané cez WhatsApp.
Najmä zákazníci, ktorí správu otvorili, dostali dňa WhatsApp sú88% tých, ktorí ho dostali. Z týchto 31% klikli na odkaz uvedený v komunikácii. Rovnaké správy odoslané preč e-mail dosiahli 35% miery otvorenia a miery prekliknutia 20%. Pre správy v aplikácii, otvorená miera 43% miera prekliknutia 28%. S obratom trendu v porovnaní s predchádzajúcou fázou.
Tu to však nekončí. Aj po skončení pobytu je nevyhnutné udržiavať spojenie so svojimi zákazníkmi. Požiadať napríklad o cennú spätnú väzbu užitočnú pre sledovanie kvality ponúkanej služby a premenu na pravidelných kupujúcich.
V prípade hotelierstva je uvoľnenie a pozitívna recenzia je to skoro také dôležité ako rezervácia. Takže zelenú pre komunikáciu, ktorá povzbudzuje hostí, aby sa podelili o svoje skúsenosti. Kanály používané a analyzované spoločnosťou Traction vo svojom projekte sú stále WhatsApp, e-mail a špecializované aplikácie.
S menšou rezervou sú to vždy správy odosielané cez WhatsApp tie, ktoré fungujú najlepšie. Otvorená sadzba tu stojí na a 57% na celkovej hodnote, pričom miera prekliknutia je na úrovni 14%. Druhá pozícia z hľadiska účinnosti pre i správy v aplikácii, otvorená miera 23% a mieru prekliknutia8%Nakoniec, e-mail s otvorenou mierou 18% a miera prekliknutia 3%.
Výsledok analýzy trakcie potvrdzuje Neil Patel, medzi popredných medzinárodných odborníkov na digitálny marketing, podľa ktorej WhatsApp je to najviac „nevyužívaná“ platforma v marketingu, ak vezmeme do úvahy, že správy, ktoré prenáša, sa čítajú ďalej 98% niekedy.
Viackanálový prístup je však kľúčom k vydláždeniu cesty k bezproblémovejšiemu, personalizovanejšiemu a efektívnejšiemu zážitku. „Vďaka integráciiumelá inteligencia v AutoCuste – uzavrel generálny riaditeľ spoločnosti Traction Pier Francesco Geraci – teraz sme schopní štruktúrovať marketingové stratégie šité na mieru zákazníkovi, optimalizovať využitie každého kanála. Okrem analyzovaných kanálov nezabúdame ani na staré a nové trendy, ako sú textové správy, Messenger a Telegram“.
V mimoriadne konkurenčnom kontexte je to neprehliadnuteľná príležitosť na zabezpečenie silnej a dynamickej online prítomnosti v prospech spoločností v sektore a samotných zákazníkov.
Metodická poznámka Analýza vykonaná na celkovom počte 1348 zákazníkov hotelového zariadenia. Uvažuje sa o období od 1. septembra 2023 do 31. decembra 2023.
BlogInnovazione.it
Námorný sektor je skutočnou globálnou ekonomickou veľmocou, ktorá smerovala k 150 miliardovému trhu...
Minulý pondelok Financial Times oznámili dohodu s OpenAI. FT licencuje svoju žurnalistiku svetovej triedy…
Milióny ľudí platia za streamovacie služby a platia mesačné predplatné. Je bežný názor, že si…
Coveware od Veeam bude aj naďalej poskytovať služby reakcie na incidenty v oblasti kybernetického vydierania. Coveware ponúkne forenzné a sanačné schopnosti…
