Примерное время чтения: 5 Minuti
Проведя анализ недавнего проекта, реализованного в гостиничном секторе, компания Traction обнаружила, что лучший канал связи в сфере туризма это WhatsApp. Сообщения, отправленные клиентам с помощью известной платформы, на самом деле являются сообщениями соткрытый курс, или скорость открытия, e рейтинг кликовили рейтинг кликов по вакансиям выше на каждом этапе пути.
Анализ был сосредоточен, в частности, на трех этапах путешествие клиентов начиная с бронирования и, следовательно, проверяя результаты сообщений, отправленных до, во время и после пребывания в отеле. Сравнение проводилось между сообщениями, отправленными через WhatsApp, e-mail e специальные приложения.
Этот этап часто упускают из виду операторы туристического сектора. На самом деле мы склонны думать, что как только клиент приобретен, большая часть работы уже сделана. Анализ показал, что именно в этот момент начинают укрепляться отношения с клиентами. Например, отправив очень полезные сообщения, например, маршруты проезда или варианты регистрации.
В случае проекта, созданного и проанализированного Traction, общение с клиентами касается точек интереса, близких к структуре, а также внутренних или внешних мероприятий или услуг, которые необходимо бронировать заранее, таких как доступ в ресторан и посещение музеев.
Результат выглядит довольно очевидным: сообщения, отправленные гостям через WhatsApp зафиксировать процент открытий85%, в то время как рейтинг кликов 27%. Напротив, однако e-mail e сообщения в приложении, открываемость соответственно 36% и 21%, а рейтинг кликов 16% и 15%.
Даже в этом случае потенциал, предлагаемый эффективной коммуникацией, широко недооценивается теми, кто работает в туристическом секторе. На этом этапе можно предложить клиентам дополнительные услуги, увеличивая средние расходы на их пребывание.
Сообщения, отправленные и проанализированные Traction, касаются, в частности, возможности воспользоваться специальными скидками на услуги внутри структуры, такие как помощь гостям, обслуживание номеров и вечерние шоу. Результат? Опять же, наиболее эффективными сообщениями являются сообщения, отправленные через WhatsApp.
В частности, клиенты, открывшие сообщение, полученное на WhatsApp являются L '88% из тех, кто его получил. Из них 31% нажал на ссылку, содержащуюся в сообщении. Те же сообщения отправлены e-mail достигли 35% открываемости и рейтинга кликов 20%. Для сообщения в приложении, скорость открытия 43% рейтинг кликов 28%. С разворотом тренда по сравнению с предыдущим этапом.
Но на этом все не заканчивается. Даже после окончания пребывания важно поддерживать связь с вашими клиентами. Например, попросить ценную обратную связь, полезную для контроля качества предлагаемых услуг и превращения их в постоянных покупателей.
В случае гостиничного бизнеса выпуск положительный отзыв это почти так же важно, как бронирование. Итак, зеленый свет для коммуникаций, которые побуждают гостей делиться своими впечатлениями. Каналами, которые Traction использует и анализирует в своем проекте, по-прежнему являются WhatsApp, электронная почта и специальные приложения.
С меньшим отрывом это всегда сообщения, отправленные через WhatsApp те, которые работают лучше всего. Открытая ставка здесь находится на уровне 57% в целом, а рейтинг кликов находится на уровне 14%. Вторая позиция по эффективности для i сообщения в приложении, скорость открытия 23% и рейтинг кликов8%Наконец, e-mail с открытой ставкой 18% и рейтинг кликов 3%.
Результат Тракционного анализа подтвержден Нил Пател, среди ведущих международных экспертов цифрового маркетинга, по мнению которых WhatsApp это самая «недоиспользуемая» платформа в маркетинге, учитывая, что сообщения, которые она передает, читаются на 98% иногда.
Однако многоканальный подход является ключом к обеспечению более плавного, персонализированного и эффективного взаимодействия. «Благодаря интеграцииискусственный интеллект в AutoCust – заключил гендиректор Traction Пьер Франческо Джерачи – теперь мы можем структурировать маркетинговые стратегии с учетом потребностей клиента, оптимизируя использование каждого канала. Помимо проанализированных каналов, мы не забываем старые и новые тенденции, такие как текстовые сообщения, Messenger и Telegram».
В условиях чрезвычайной конкуренции это непревзойденная возможность обеспечить сильное и динамичное присутствие в Интернете на благо компаний отрасли и самих клиентов.
Методическая записка Анализ проведен в общей сложности по 1348 клиентам гостиничного объекта. Рассматриваемый период с 1 сентября 2023 г. по 31 декабря 2023 г.
BlogInnovazione.it
Военно-морской сектор является настоящей глобальной экономической державой, которая достигла 150-миллиардного рынка...
В прошлый понедельник Financial Times объявила о сделке с OpenAI. FT лицензирует свою журналистику мирового уровня…
Миллионы людей платят за стриминговые сервисы, выплачивая ежемесячную абонентскую плату. Распространено мнение, что вы…
Coveware от Veeam продолжит предоставлять услуги по реагированию на инциденты, связанные с кибер-вымогательством. Coveware предложит возможности криминалистики и исправления…
