Timp de citire estimat: 5 minute
Prin analiza unui proiect recent realizat în sectorul hotelier, Traction a constatat că cel mai bun canal de comunicare în sectorul turismului este WhatsApp. Mesajele trimise clienților cu celebra platformă sunt de fapt cele curata de deschidere, sau rata de deschidere, e rata de clic, sau rata de clic pe deschideri, mai mare în fiecare etapă a călătoriei lor.
Analiza sa concentrat în special pe trei faze ale Călătoria clientului începând de la rezervare, examinând deci rezultatul comunicărilor transmise înainte, în timpul și după șederea la hotel. Comparația a fost făcută între mesajele trimise prin WhatsApp, e-mail e aplicații dedicate.
Aceasta este o fază adesea trecută cu vederea de către operatorii din sectorul turismului. De fapt, avem tendința de a crede că odată ce clientul a fost achiziționat, cea mai mare parte a muncii a fost făcută. Analiza a relevat că tocmai în acest moment începe să se consolideze relația cu clienții. De exemplu, prin trimitere mesaje extrem de utile, cum ar fi indicațiile rutiere sau opțiunile de check-in.
În cazul proiectului creat și analizat de Traction, comunicările către clienți vizează puncte de interes apropiate structurii și activități sau servicii interne sau externe care trebuie rezervate în avans, precum accesul la restaurant și vizitele la muzee.
Rezultatul pare destul de clar: mesaje trimise oaspeților prin WhatsApp înregistrează o rată de deschidere de85%, în timp ce rata de clic este 27%. Dimpotrivă, însă e-mail e mesajele din aplicație, rata de deschidere este respectiv 36% și 21%, în timp ce rata de clic este 16% și 15%.
Chiar și în acest caz, potențialul oferit de comunicare eficientă este larg subestimat de cei care lucrează în sectorul turismului. În această etapă este posibil să se ofere clienților servicii aditionale, crescând cheltuiala medie a șederii lor.
Comunicările transmise și analizate de Traction se referă în special la posibilitatea de a profita de reduceri speciale la serviciile din cadrul structurii, precum asistența oaspeților, room service și spectacolele de seară. Rezultatul? Încă o dată cele mai eficiente mesaje sunt cele trimise prin WhatsApp.
În special, clienții care au deschis mesajul primit pe WhatsApp sunt '88% dintre cei care l-au primit. Dintre acestea, cel 31% a făcut clic pe linkul conținut în comunicare. Aceleași mesaje trimise e-mail au ajuns la 35% a ratei de deschidere și a ratei de clic de 20%. Pentru mesajele din aplicație, rata de deschidere a 43% rata de clic de 28%. Cu o inversare a tendinței față de faza anterioară.
Dar nu se termină aici. Chiar și după încheierea șederii, este esențial să menții o conexiune cu clienții tăi. Să ceară, de exemplu, feedback valoros util pentru monitorizarea calității serviciului oferit și transformarea lor în cumpărători obișnuiți.
În cazul unei afaceri hoteliere, eliberarea unui recenzie pozitivă este aproape la fel de important ca o rezervare. Deci, undă verde pentru comunicările care încurajează oaspeții să-și împărtășească experiența. Canalele folosite și analizate de Traction în proiectul său sunt încă WhatsApp, e-mail și aplicații dedicate.
Cu o marjă mai mică, acestea sunt întotdeauna mesaje trimise prin intermediul WhatsApp cele care funcționează cel mai bine. Rata de deschidere este aici la a 57% pe total, în timp ce rata de clic este la 14%. Poziția a doua în ceea ce privește eficacitatea pentru i mesajele din aplicație, rata de deschidere a 23% și rata de clic de8%În cele din urmă, cel e-mail cu o rată de deschidere de 18% și o rată de clic de 3%.
Rezultatul analizei Traction este confirmat de Neil Patel, printre cei mai importanți experți internaționali în marketing digital, potrivit cărora WhatsApp este cea mai „subutilizată” platformă în marketing, având în vedere că mesajele pe care le transmite sunt citite în continuare 98% uneori.
Cu toate acestea, o abordare multicanal este cheia pentru a deschide calea către o experiență mai uniformă, mai personalizată și mai eficientă. „Mulțumită integrăriiinteligenta artificiala în AutoCust – a conchis CEO-ul Traction Pier Francesco Geraci – acum suntem capabili să structuram strategii de marketing adaptate clientului, optimizând utilizarea fiecărui canal. Pe lângă canalele analizate, nu uităm de tendințele vechi și noi precum mesajele text, Messenger și Telegram”.
Într-un context extrem de competitiv, o oportunitate de neratat de a asigura o prezență online puternică și dinamică, în beneficiul companiilor din sector și al clienților înșiși.
Notă metodologică Analiza efectuată pe un total de 1348 de clienți ai unității hoteliere. Perioada luată în considerare între 1 septembrie 2023 și 31 decembrie 2023.
BlogInnovazione.it
O operație de oftalmoplastie folosind vizualizatorul comercial Apple Vision Pro a fost efectuată la Policlinica Catania...
Dezvoltarea abilităților motorii fine prin colorare îi pregătește pentru abilități mai complexe precum scrisul. A colora…
Sectorul naval este o adevărată putere economică globală, care a navigat către o piață de 150 de miliarde...
Luni trecută, Financial Times a anunțat un acord cu OpenAI. FT își licențiază jurnalismul de clasă mondială...
