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Já na sua 18ª edição, o estudo da Casaleggio Associati analisou os dados relativos às vendas online em 2023 que registaram um crescimento do volume de negócios de 27,14% para um total de 80,5 mil milhões de euros. No entanto, a diferença foi forte entre os setores. O setor de Marketplaces registou o maior crescimento (+55%), seguido das Viagens e Turismo (+42%) e dos Animais (+37%). No entanto, há mercados que sofreram o impacto da crise económica como o sector da Electrónica que registou uma quebra de -3,5% e a Joalharia e Relógios que perdeu em termos de peças vendidas (-4%) mas ganhou em termos de volume de negócios (+2%) apenas graças ao aumento dos preços. Ao contrário do ano anterior, quando a inflação contribuiu com metade do crescimento, o aumento médio dos preços no setor do comércio eletrónico em 2023 foi de 6,16%, deixando um crescimento substancial do volume de 20,98%.
2024 será o ano do AI-Commerce: “O comércio eletrônico do futuro pode não exigir mais que os clientes pesquisem os produtos de vários sites, mas apenas que descrevam suas necessidades ao seu agente pessoal de IA, que cuidará do resto. Uma nova revolução para o comércio eletrônico.”, explica o presidente do CA, Davide Casaleggio.
Dois terços dos comerciantes (67%) afirmam que a IA terá um impacto significativo no comércio eletrónico até ao final do ano, e um terço afirma que a transformação já está em curso. As primeiras inovações trazidasinteligência artificial hoje tratam da eficiência dos processos de negócios, como a criação e gerenciamento de conteúdo e imagens de produtos e a automação de atividades publicitárias.
As empresas que integraram a IA nos seus processos adotaram-na para a criação de conteúdos e imagens (para 24% dos entrevistados), para análise e previsão de dados (16%), para a automatização de atividades publicitárias (14%) e outros processos ( 13%). Para 13%, a IA já é utilizada para gestão de atendimento ao cliente e para 10% para personalizar a jornada do cliente (10%). Por fim, 9% dos entrevistados também o utilizam para projetar novos produtos. Entre as atividades de marketing, as atividades de SEM (Search Engine Marketing) continuam a atrair a maioria dos investimentos (38%), em segundo lugar com 18% estão as atividades de SEO (Search Engine Optimization), em terceiro lugar está o Email Marketing com 12%.
Entre as redes sociais consideradas mais eficazes, o Instagram volta a ocupar o primeiro lugar com 38% das preferências, seguido pelo Facebook (29%) e WhatsApp (24%). De referir que o Top 3 é composto por empresas todas pertencentes ao grupo Meta. O evento de apresentação do novo relatório na Câmara Suíça em Milão, tendo a InPost como Parceiro Principal, esgotou e contou com a participação de um grande número de empresas.
Sara Barni (chefe de comércio eletrônico da Family Nation) reiterou a importância de sustentabilidade para o comércio eletrônico e como ele também pode ser desenvolvido por meio de iniciativas beneficentes, Marco Tiso (Diretor Geral da Sisal Online) mostrou como já é possível hoje ver o impacto significativo da inteligência artificial aplicada às empresas e por fim Daniele Manca (Diretora Adjunta de Corriere della Sera) e Davide Casaleggio fizeram um balanço da mudança em curso, das perspectivas da inteligência artificial e da necessidade de gerir a propriedade dos dados da empresa. É possível baixar a pesquisa completa “Ecommerce Italia 2024” em italiano e inglês no site:
https://www.ecommerceitalia.info/evento2024
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