Ħin tal-qari stmat: 5 minuta
Permezz tal-analiżi ta’ proġett riċenti li sar fis-settur tal-lukandi, Traction sabet li l- l-aħjar kanal ta' komunikazzjoni fis-settur tat-turiżmu huwa WhatsApp. Il-messaġġi mibgħuta lill-klijenti mal-pjattaforma famuża huma fil-fatt dawk bil-rata miftuħa, jew rata miftuħa, e rata ta 'klikks, jew rata ta' click-through fuq il-ftuħ, ogħla f'kull stadju tal-vjaġġ tagħhom.
L-analiżi ffokat b'mod partikolari fuq tliet fażijiet ta' vjaġġ tal-klijent jibda mill-prenotazzjoni, għalhekk jeżamina l-eżitu tal-komunikazzjonijiet mibgħuta qabel, matul u wara l-waqfa fil-lukanda. Il-paragun sar bejn messaġġi mibgħuta permezz WhatsApp, email e apps iddedikati.
Din hija fażi ħafna drabi injorata mill-operaturi fis-settur turistiku. Fil-fatt, għandna t-tendenza li naħsbu li ladarba l-klijent ikun ġie akkwistat, il-biċċa l-kbira tax-xogħol ikun sar. L-analiżi żvelat li huwa preċiżament f'dan il-mument li r-relazzjoni mal-klijenti tibda tikkonsolida. Per eżempju, billi tibgħat messaġġi utli ħafna, bħal direzzjonijiet tas-sewqan jew għażliet ta 'check-in.
Fil-każ tal-proġett maħluq u analizzat minn Traction, il-komunikazzjonijiet lill-klijenti jikkonċernaw punti ta’ interess qrib l-istruttura u attivitajiet jew servizzi interni jew esterni li għandhom jiġu bbukkjati minn qabel, bħall-aċċess għar-ristorant u żjarat fil-mużewijiet.
Ir-riżultat jidher pjuttost ċar: messaġġi mibgħuta lill-mistednin permezz WhatsApp jirreġistra rata miftuħa ta '85%, filwaqt li r-rata ta 'click-through hija 27%. Għall-kuntrarju, madankollu email e messaġġi fl-app, ir-rata miftuħa hija rispettivament 36% u tal - 21%, filwaqt li r-rata tal-ikklikkjar hija 16% u tal - 15%.
Anke f’dan il-każ, il-potenzjal offrut minn komunikazzjoni effettiva huwa sottovalutat ħafna minn dawk li jaħdmu fis-settur tat-turiżmu. F'dan l-istadju huwa possibbli li toffri lill-klijenti servizzi addizzjonali, iżidu l-ispiża medja tal-waqfa tagħhom.
Il-komunikazzjonijiet mibgħuta u analizzati minn Traction jikkonċernaw b’mod partikolari l-possibbiltà li jittieħed vantaġġ minn roħs speċjali għal servizzi fi ħdan l-istruttura, bħal assistenza għall-klijenti, room service u wirjiet ta’ filgħaxija. Ir-riżultat? Għal darb'oħra l-aktar messaġġi effettivi huma dawk mibgħuta permezz ta' WhatsApp.
B'mod partikolari, il-klijenti li fetħu l-messaġġ riċevuti fuq WhatsApp huma l-88% ta’ dawk li rċevewh. Minn dawn, il- 31% għafast fuq il-link li tinsab fil-komunikazzjoni. L-istess messaġġi mibgħuta 'l bogħod email laħqu l- 35% tar-rata miftuħa u rata ta’ click-through ta’ 20%. Ghal messaġġi fl-app, rata miftuħa ta ' 43% click-through rate ta' 28%. B'treġġigħ lura ta 'tendenza meta mqabbel mal-fażi preċedenti.
Imma ma jispiċċax hawn. Anke wara li tispiċċa s-soġġorn, huwa essenzjali li żżomm konnessjoni mal-klijenti tiegħek. Biex titlob, pereżempju, feedback siewi utli għall-monitoraġġ tal-kwalità tas-servizz offrut u jibdluhom f'xerrejja regolari.
Fil-każ ta’ negozju ta’ lukanda, ir-rilaxx ta’ a reviżjoni pożittiva huwa kważi importanti daqs riżerva. Allura, dawl aħdar għal komunikazzjonijiet li jħeġġu lill-mistednin jaqsmu l-esperjenza tagħhom. Il-kanali użati u analizzati minn Traction fil-proġett tagħha għadhom WhatsApp, email u apps iddedikati.
B'marġni iżgħar, huma dejjem messaġġi mibgħuta permezz WhatsApp dawk li jaħdmu l-aħjar. Ir-rata miftuħa tinsab hawn fuq a 57% fuq it-total, filwaqt li r-rata ta' click-through hija fuq 14%. It-tieni pożizzjoni f’termini ta’ effettività għal i messaġġi fl-app, rata miftuħa ta ' 23% u click-through rate ta '8%Fl-aħħarnett, il- email b'rata miftuħa ta' 18% u rata ta' click-through ta' 3%.
Ir-riżultat tal-analiżi Traction huwa kkonfermat minn Neil Patel, fost l-esperti internazzjonali ewlenin tal-marketing diġitali, skont liema WhatsApp hija l-aktar pjattaforma "ma tintuża biżżejjed" fil-marketing, meta wieħed iqis li l-messaġġi li twassal jinqraw fuq 98% kultant.
Madankollu, approċċ b'ħafna kanali huwa essenzjali biex iwitti t-triq għal esperjenza aktar bla xkiel, personalizzata u effiċjenti. “Grazzi għall-integrazzjoni ta’Intelliġenza artifiċjali f'AutoCust - ikkonkluda l-Kap Eżekuttiv ta 'Traction Pier Francesco Geraci – issa nistgħu nistrutturaw strateġiji ta’ kummerċjalizzazzjoni mfassla apposta għall-klijent, billi nottimizzaw l-użu ta’ kull kanal. Minbarra l-kanali analizzati, ma ninsewx xejriet qodma u ġodda bħal messaġġi, Messenger u Telegram”.
F'kuntest estremament kompetittiv, opportunità li ma titlifx biex tiġi żgurata preżenza online b'saħħitha u dinamika, għall-benefiċċju tal-kumpaniji fis-settur u l-klijenti nfushom.
Nota metodoloġika Analiżi mwettqa fuq total ta '1348 klijent tal-faċilità tal-lukanda. Perjodu kkunsidrat bejn l-1 ta’ Settembru 2023 u l-31 ta’ Diċembru 2023.
BlogInnovazione.it
Saret operazzjoni oftalmoplastika bl-użu tat-telespettatur kummerċjali Apple Vision Pro fil-Polyclinic Catania...
L-iżvilupp tal-ħiliet bil-mutur multa permezz tal-kulur jipprepara lit-tfal għal ħiliet aktar kumplessi bħall-kitba. Biex ikkulurit...
Is-settur navali huwa qawwa ekonomika globali vera, li navigat lejn suq ta’ 150 biljun...
It-Tnejn li għadda, il-Financial Times ħabbret ftehim mal-OpenAI. FT tagħti liċenzja għall-ġurnaliżmu ta’ klassi dinjija tagħha...
