अंदाजे वाचन वेळ: 5 मिनुती
हॉटेल क्षेत्रात नुकत्याच झालेल्या एका प्रकल्पाच्या विश्लेषणातून, ट्रॅक्शनला आढळून आले की सर्वोत्तम संप्रेषण चॅनेल पर्यटन क्षेत्रात आहे WhatsApp. प्रसिद्ध प्लॅटफॉर्मसह ग्राहकांना पाठवलेले संदेश खरेतर ते आहेतओपन रेट, किंवा खुले दर, ई क्लिक-थ्रू रेट, किंवा ओपनिंगवर क्लिक-थ्रू दर, त्यांच्या प्रवासाच्या प्रत्येक टप्प्यावर जास्त.
विश्लेषण विशेषतः तीन टप्प्यांवर केंद्रित आहे ग्राहक प्रवास बुकिंगपासून सुरुवात करून, म्हणून हॉटेलमध्ये मुक्काम करण्यापूर्वी, दरम्यान आणि नंतर पाठवलेल्या संप्रेषणाच्या परिणामांचे परीक्षण करणे. द्वारे पाठवलेल्या संदेशांमध्ये तुलना केली गेली WhatsApp, ई-मेल e समर्पित ॲप्स.
हा एक टप्पा आहे ज्याकडे पर्यटन क्षेत्रातील ऑपरेटरद्वारे दुर्लक्ष केले जाते. किंबहुना, आपण असा विचार करतो की एकदा ग्राहक मिळवला की, बहुतेक काम पूर्ण झाले. विश्लेषणातून असे दिसून आले की या क्षणीच ग्राहकांशी संबंध दृढ होऊ लागतात. उदाहरणार्थ, पाठवून अत्यंत उपयुक्त संदेश, जसे की ड्रायव्हिंग दिशानिर्देश किंवा चेक-इन पर्याय.
ट्रॅक्शनद्वारे तयार केलेल्या आणि विश्लेषित केलेल्या प्रकल्पाच्या बाबतीत, ग्राहकांना संप्रेषणे हे संरचनेच्या जवळील स्वारस्यपूर्ण ठिकाणे आणि अंतर्गत किंवा बाह्य क्रियाकलाप किंवा आगाऊ बुक करावयाच्या सेवा, जसे की रेस्टॉरंटमध्ये प्रवेश आणि संग्रहालयांना भेट देणे.
परिणाम अगदी स्पष्ट दिसतो: द्वारे अतिथींना संदेश पाठवले WhatsApp च्या खुल्या दराची नोंद करा85%, क्लिक-थ्रू दर असताना 27%. याउलट मात्र ई-मेल e ॲपमधील संदेश, खुले दर अनुक्रमे आहे 36% आणि च्या 21%, तर क्लिक-थ्रू दर आहे 16% आणि च्या 15%.
या प्रकरणातही, पर्यटन क्षेत्रात काम करणाऱ्यांकडून प्रभावी संप्रेषणाद्वारे ऑफर केलेल्या संभाव्यतेला मोठ्या प्रमाणावर कमी लेखले जाते. या टप्प्यावर ग्राहकांना ऑफर करणे शक्य आहे अतिरिक्त सेवा, त्यांच्या राहण्याच्या सरासरी खर्चात वाढ.
ट्रॅक्शनद्वारे पाठविलेले आणि विश्लेषित केलेले संप्रेषण विशेषतः संरचनेतील सेवांसाठी विशेष सवलतींचा लाभ घेण्याची शक्यता, जसे की अतिथी सहाय्य, खोली सेवा आणि संध्याकाळचे कार्यक्रम. निकाल? पुन्हा एकदा सर्वात प्रभावी संदेश व्हॉट्सॲपद्वारे पाठवले जातात.
विशेषतः, ज्या ग्राहकांनी मेसेज ओपन केला त्यांना प्राप्त झाला WhatsApp आहेत '88% ज्यांना ते मिळाले त्यांच्यापैकी. यापैकी, द 31% संप्रेषणामध्ये असलेल्या दुव्यावर क्लिक केले. तेच संदेश पाठवले ई-मेल ते पोहोचले 35% च्या खुल्या दर आणि क्लिक-थ्रू दर 20%. साठी ॲपमधील संदेश, खुले दर 43% चा क्लिक-थ्रू दर 28%. मागील टप्प्याच्या तुलनेत प्रवृत्तीच्या उलट सह.
पण इथेच संपत नाही. मुक्काम संपल्यानंतरही, आपल्या ग्राहकांशी संपर्क राखणे आवश्यक आहे. विचारण्यासाठी, उदाहरणार्थ, ऑफर केलेल्या सेवेच्या गुणवत्तेचे परीक्षण करण्यासाठी आणि त्यांना नियमित खरेदीदारांमध्ये बदलण्यासाठी उपयुक्त असलेल्या मौल्यवान अभिप्रायासाठी.
हॉटेल व्यवसायाच्या बाबतीत, ए सकारात्मक पुनरावलोकन ते आरक्षणासारखेच महत्त्वाचे आहे. त्यामुळे, अतिथींना त्यांचे अनुभव शेअर करण्यासाठी प्रोत्साहित करणाऱ्या संप्रेषणांसाठी हिरवा दिवा. ट्रॅक्शनने त्याच्या प्रकल्पात वापरलेले आणि विश्लेषित केलेले चॅनेल अजूनही WhatsApp, ईमेल आणि समर्पित ॲप्स आहेत.
थोड्या फरकाने, ते नेहमी पाठवलेले संदेश असतात WhatsApp जे उत्तम काम करतात. येथे खुले दर अ 57% एकूण वर, तर क्लिक-थ्रू दर आहे 14%. i साठी परिणामकारकतेच्या बाबतीत दुसरे स्थान ॲपमधील संदेश, खुले दर 23% आणि क्लिक-थ्रू दर8%शेवटी, द ई-मेल च्या खुल्या दरासह 18% आणि क्लिक-थ्रू दर 3%.
ट्रॅक्शन विश्लेषणाच्या परिणामाची पुष्टी केली जाते नील पटेल, अग्रगण्य आंतरराष्ट्रीय डिजिटल विपणन तज्ञांमध्ये, त्यानुसार WhatsApp हे मार्केटिंगमधले सर्वात "अंडरवापर केलेले" प्लॅटफॉर्म आहे, हे लक्षात घेता की ते संदेश पाठवले जातात 98% कधी कधी.
तथापि, अधिक अखंड, वैयक्तिकृत आणि कार्यक्षम अनुभवासाठी मार्ग मोकळा करण्यासाठी बहु-चॅनेल दृष्टीकोन महत्त्वाचा आहे. च्या एकत्रीकरणाबद्दल धन्यवादकृत्रिम बुद्धिमत्ता ऑटोकस्टमध्ये - ट्रॅक्शनच्या सीईओने निष्कर्ष काढला पियर फ्रान्सिस्को Geraci – आम्ही आता प्रत्येक चॅनेलचा वापर ऑप्टिमाइझ करून ग्राहकाला अनुरूप विपणन धोरणे तयार करण्यास सक्षम आहोत. विश्लेषण केलेल्या चॅनेल व्यतिरिक्त, आम्ही मजकूर संदेश, मेसेंजर आणि टेलिग्राम यांसारखे जुने आणि नवीन ट्रेंड विसरत नाही".
अत्यंत स्पर्धात्मक संदर्भात, क्षेत्रातील कंपन्यांच्या आणि स्वतः ग्राहकांच्या फायद्यासाठी, एक मजबूत आणि गतिशील ऑनलाइन उपस्थिती सुनिश्चित करण्याची एक न सुटणारी संधी.
पद्धतशीर नोट हॉटेल सुविधेच्या एकूण 1348 ग्राहकांचे विश्लेषण करण्यात आले. 1 सप्टेंबर 2023 ते 31 डिसेंबर 2023 दरम्यान विचारात घेतलेला कालावधी.
BlogInnovazione.it
नौदल क्षेत्र ही एक खरी जागतिक आर्थिक शक्ती आहे, ज्याने 150 अब्जांच्या बाजारपेठेकडे नेव्हिगेट केले आहे...
गेल्या सोमवारी, फायनान्शिअल टाईम्सने OpenAI सह करार जाहीर केला. FT ने त्याच्या जागतिक दर्जाच्या पत्रकारितेचा परवाना…
लाखो लोक स्ट्रीमिंग सेवांसाठी पैसे देतात, मासिक सदस्यता शुल्क भरतात. असे सामान्य मत आहे की आपण…
Veeam द्वारे Coveware सायबर खंडणी घटना प्रतिसाद सेवा प्रदान करणे सुरू ठेवेल. Coveware फॉरेन्सिक आणि उपाय क्षमता प्रदान करेल…
