Иновации и односи со клиентите

Од каде доаѓа иновацијата?

Зошто да зборуваме за иновации?

Каква врска има овој звучен концепт со создавањето на односи со клиентите?

Секако дека е релевантно и подеднакво важно, но, пред да ги откриеме картите, да го видиме иновации од каде потекнува и што подразбираме под иновација, во овој контекст.
Непријатно Сенека (4 п.н.е.-65), во Благословен живот, седмата книга на римскиот филозоф и политичар, тој тврди дека „Токму најпрометните и најпознатите улици се најмногу погрешни. Затоа, од ништо мораме да бидеме подобро чувани отколку да не го следиме, како што прават овците, стадото што оди пред нас, насочувајќи не каде треба да одиме, туку каде што одат сите“. И нè поттикнува да бараме што е најдобро да се направи, наместо она што е поочигледно.

Со текот на времето, темата на иновациите стана нарушувачко и распространето прашање, надминувајќи ги границите на технолошкиот простор, неговото природно живеалиште, до денешната политичка арена, која многу термини ја користат несоодветно, до тој степен што често прават „омраза некои зборови што од друга страна, се богати со значење. Оттука, терминот иновација често се користи како празен слоган, до степен да стане вистинска мода. Но, ние мора да бидеме добри во расудувањето на концептите и да не поставуваме ограничувања за употребата на зборовите, со релативна имплементација, бидејќи, во спротивно, би изгубиле можност, можеби за развој.

Па, да се запрашаме што е иновација?

Тоа е исклучителен механизам, сила способна да привлече привлечност, и естетска и прагматична, која го ослободува креативниот дух и го отвора умот кон можностите досега непознати, станувајќи протагонист на процесот во суштински области. Под суштински области ги подразбираме сите оние кои, за животот на човечкото битие, се значајни, како што се откритијата во медицинската и технолошката област.

Но, приспособувајќи го значењето, може да се тврди дека иновацијата е свеста дека сè постојано се менува. Да се ​​​​биде иновативни луѓе значи да се знае како да се води промена, најдобро да се користи знаењето; не случајно е од 1959 г defiција на Работник со знаење, измислена од економистот Питер Дракер и кои се однесуваат на оние чија продуктивност ќе се карактеризира со важноста што им се припишува на информациите и комуникацијата.

За да бидеме попрецизни, сега е неопходно подобро да се идентификуваат границите на иновациите. Всушност, постои тенденција овој концепт да се меша со оној на креативноста. Внимание: креативноста генерира идеи, иновациите ги трансформираат преку селекција, подобрување и имплементација.

Креативноста, според тоа, е основна состојка за иновациите и е средина во која иновативните процеси можат полесно да се развиваат; затоа го претставува контекстот во кој може да се развиваат иновациите. Сепак, не смееме да го мешаме креативниот елемент со иновативниот елемент, бидејќи тоа се два различни моменти.

А денес? Како можеме да размислуваме за иновации без да се чувствуваме слободни, да летаме надвор од предрасудите и обрасците?

Не е изненадувачки, голем критичар на современите методи на образование беше Ајнштајн, кој огорчено не одобруваше да ја задуши љубопитноста на истражувањето, воздигнувајќи ја имагинацијата над знаењето, бидејќи второто со право се сметаше за ограничено; нашиот мозок е сè уште складиште што има ограничување на задржување. Значи, еве што најиновативните компании, дури и од логистичка и архитектонска гледна точка, ги дизајнираат и градат своите канцелариски простори така што општествениот елемент може да се зајакне во секојдневниот живот. Да потсетиме дека секој може да ги има најдобрите идеи во компанијата: од шефот до последниот приправник.

Тоа е и затоа што, колку што може да не направи горди што сме имале иновативна идеја, таа тежи на глобалниот процес само 5%, останатите 95% се чист метод и извршување.

Valerio Zafferani