ಪ್ರವಾಸೋದ್ಯಮ, WhatsApp ಅತ್ಯಂತ ಪರಿಣಾಮಕಾರಿ ಸಂವಹನ ಚಾನೆಲ್ ಬಹು-ಚಾನೆಲ್ ಹಾರಿಜಾನ್‌ನಲ್ಲಿ ಎಳೆತ ವಿಶ್ಲೇಷಣೆ

ಪ್ರವಾಸೋದ್ಯಮ ಕ್ಷೇತ್ರದಲ್ಲಿ ಅತ್ಯಂತ ಪರಿಣಾಮಕಾರಿ ಡಿಜಿಟಲ್ ಸಂವಹನ ಚಾನೆಲ್ ಯಾವುದು?

ಈ ಪ್ರಶ್ನೆಗೆ ಉತ್ತರ ಬರುತ್ತದೆ ಎಳೆತ, ಕೃತಕ ಬುದ್ಧಿಮತ್ತೆಯೊಂದಿಗೆ CRM ವೇದಿಕೆಯನ್ನು ಹೊಂದಿರುವ ಮಾರ್ಟೆಕ್ ಕಂಪನಿ ಆಟೋಕಸ್ಟ್.

ಪರಿವಿಡಿ

ಅಂದಾಜು ಓದುವ ಸಮಯ: 5 ಮಿನುಟಿ

ಸಂವಹನ ಚಾನಲ್

ಹೋಟೆಲ್ ವಲಯದಲ್ಲಿ ನಡೆಸಿದ ಇತ್ತೀಚಿನ ಯೋಜನೆಯ ವಿಶ್ಲೇಷಣೆಯ ಮೂಲಕ, ಟ್ರಾಕ್ಷನ್ ಕಂಡುಹಿಡಿದಿದೆ ಅತ್ಯುತ್ತಮ ಸಂವಹನ ಚಾನಲ್ ಪ್ರವಾಸೋದ್ಯಮ ವಲಯದಲ್ಲಿ ಅದು WhatsApp. ಪ್ರಸಿದ್ಧ ಪ್ಲಾಟ್‌ಫಾರ್ಮ್‌ನೊಂದಿಗೆ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಕಳುಹಿಸಲಾದ ಸಂದೇಶಗಳು ವಾಸ್ತವವಾಗಿ ಇದರೊಂದಿಗೆ ಇವೆಮುಕ್ತ ದರ, ಅಥವಾ ಮುಕ್ತ ದರ, ಇ ಕ್ಲಿಕ್-ಮೂಲಕ ದರ, ಅಥವಾ ತೆರೆಯುವಿಕೆಯ ಮೇಲೆ ಕ್ಲಿಕ್-ಥ್ರೂ ದರ, ಅವರ ಪ್ರಯಾಣದ ಪ್ರತಿ ಹಂತದಲ್ಲೂ ಹೆಚ್ಚಿನದು.

ಗ್ರಾಹಕ ಪ್ರಯಾಣ

ವಿಶ್ಲೇಷಣೆಯು ನಿರ್ದಿಷ್ಟವಾಗಿ ಮೂರು ಹಂತಗಳ ಮೇಲೆ ಕೇಂದ್ರೀಕರಿಸಿದೆ ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರಯಾಣ ಬುಕಿಂಗ್‌ನಿಂದ ಪ್ರಾರಂಭಿಸಿ, ಆದ್ದರಿಂದ ಹೋಟೆಲ್‌ನಲ್ಲಿ ತಂಗುವ ಮೊದಲು, ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಮತ್ತು ನಂತರ ಕಳುಹಿಸಲಾದ ಸಂವಹನಗಳ ಫಲಿತಾಂಶವನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸುತ್ತದೆ. ಮೂಲಕ ಕಳುಹಿಸಿದ ಸಂದೇಶಗಳ ನಡುವೆ ಹೋಲಿಕೆ ಮಾಡಲಾಗಿದೆ WhatsApp, ಇಮೇಲ್ e ಮೀಸಲಾದ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್‌ಗಳು.

ಹಂತ 1: ಆಗಮನದ ಮೊದಲು

ಪ್ರವಾಸೋದ್ಯಮ ವಲಯದಲ್ಲಿ ನಿರ್ವಾಹಕರು ಇದನ್ನು ಹೆಚ್ಚಾಗಿ ಕಡೆಗಣಿಸುವ ಹಂತವಾಗಿದೆ. ವಾಸ್ತವವಾಗಿ, ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಸ್ವಾಧೀನಪಡಿಸಿಕೊಂಡ ನಂತರ, ಹೆಚ್ಚಿನ ಕೆಲಸವನ್ನು ಮಾಡಲಾಗಿದೆ ಎಂದು ನಾವು ಭಾವಿಸುತ್ತೇವೆ. ಈ ಕ್ಷಣದಲ್ಲಿಯೇ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗಿನ ಸಂಬಂಧವು ಕ್ರೋಢೀಕರಿಸಲು ಪ್ರಾರಂಭಿಸುತ್ತದೆ ಎಂದು ವಿಶ್ಲೇಷಣೆ ಬಹಿರಂಗಪಡಿಸಿದೆ. ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಕಳುಹಿಸುವ ಮೂಲಕ ಹೆಚ್ಚು ಉಪಯುಕ್ತ ಸಂದೇಶಗಳು, ಉದಾಹರಣೆಗೆ ಡ್ರೈವಿಂಗ್ ನಿರ್ದೇಶನಗಳು ಅಥವಾ ಚೆಕ್-ಇನ್ ಆಯ್ಕೆಗಳು.

ಎಳೆತದಿಂದ ರಚಿಸಲಾದ ಮತ್ತು ವಿಶ್ಲೇಷಿಸಿದ ಯೋಜನೆಯ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ, ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಸಂವಹನವು ರಚನೆ ಮತ್ತು ಆಂತರಿಕ ಅಥವಾ ಬಾಹ್ಯ ಚಟುವಟಿಕೆಗಳು ಅಥವಾ ಸೇವೆಗಳಿಗೆ ಹತ್ತಿರವಿರುವ ಆಸಕ್ತಿಯ ಅಂಶಗಳಿಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದೆ, ಉದಾಹರಣೆಗೆ ರೆಸ್ಟೋರೆಂಟ್‌ಗೆ ಪ್ರವೇಶ ಮತ್ತು ವಸ್ತುಸಂಗ್ರಹಾಲಯಗಳಿಗೆ ಭೇಟಿ ನೀಡುವುದು.

ಫಲಿತಾಂಶವು ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿ ಗೋಚರಿಸುತ್ತದೆ: ಸಂದೇಶಗಳನ್ನು ಅತಿಥಿಗಳಿಗೆ ಕಳುಹಿಸಲಾಗಿದೆ WhatsApp ಮುಕ್ತ ದರವನ್ನು ದಾಖಲಿಸಿ85%, ಕ್ಲಿಕ್-ಥ್ರೂ ದರ ಇರುವಾಗ 27%. ಇದಕ್ಕೆ ವಿರುದ್ಧವಾಗಿ, ಆದಾಗ್ಯೂ ಇಮೇಲ್ e ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್‌ನಲ್ಲಿ ಸಂದೇಶಗಳು, ಮುಕ್ತ ದರ ಕ್ರಮವಾಗಿ 36% ಮತ್ತು ಆಫ್ 21%, ಕ್ಲಿಕ್-ಥ್ರೂ ದರ ಇರುವಾಗ 16% ಮತ್ತು ಆಫ್ 15%.

ಹಂತ 2: ನಿಮ್ಮ ವಾಸ್ತವ್ಯದ ಸಮಯದಲ್ಲಿ

ಈ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿಯೂ ಸಹ, ಪರಿಣಾಮಕಾರಿ ಸಂವಹನವು ನೀಡುವ ಸಾಮರ್ಥ್ಯವನ್ನು ಪ್ರವಾಸೋದ್ಯಮ ಕ್ಷೇತ್ರದಲ್ಲಿ ಕೆಲಸ ಮಾಡುವವರಿಂದ ವ್ಯಾಪಕವಾಗಿ ಕಡಿಮೆ ಅಂದಾಜು ಮಾಡಲಾಗಿದೆ. ಈ ಹಂತದಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ನೀಡಲು ಸಾಧ್ಯವಿದೆ ಹೆಚ್ಚುವರಿ ಸೇವೆಗಳು, ಅವರ ವಾಸ್ತವ್ಯದ ಸರಾಸರಿ ವೆಚ್ಚವನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುವುದು.

ಟ್ರಾಕ್ಷನ್ ಮೂಲಕ ಕಳುಹಿಸಲಾದ ಮತ್ತು ವಿಶ್ಲೇಷಿಸಿದ ಸಂವಹನಗಳು ನಿರ್ದಿಷ್ಟವಾಗಿ ಅತಿಥಿ ನೆರವು, ಕೊಠಡಿ ಸೇವೆ ಮತ್ತು ಸಂಜೆ ಪ್ರದರ್ಶನಗಳಂತಹ ರಚನೆಯೊಳಗಿನ ಸೇವೆಗಳಿಗೆ ವಿಶೇಷ ರಿಯಾಯಿತಿಗಳ ಲಾಭವನ್ನು ಪಡೆಯುವ ಸಾಧ್ಯತೆಯನ್ನು ಕಾಳಜಿ ವಹಿಸುತ್ತವೆ. ಫಲಿತಾಂಶ? ಮತ್ತೊಮ್ಮೆ ಅತ್ಯಂತ ಪರಿಣಾಮಕಾರಿ ಸಂದೇಶಗಳು WhatsApp ಮೂಲಕ ಕಳುಹಿಸಲ್ಪಡುತ್ತವೆ.

ನಿರ್ದಿಷ್ಟವಾಗಿ, ಸಂದೇಶವನ್ನು ತೆರೆದ ಗ್ರಾಹಕರು ಸ್ವೀಕರಿಸಿದರು WhatsApp ಅವುಗಳು '88% ಅದನ್ನು ಪಡೆದವರ. ಇವುಗಳಲ್ಲಿ, ದಿ 31% ಸಂವಹನದಲ್ಲಿರುವ ಲಿಂಕ್ ಅನ್ನು ಕ್ಲಿಕ್ ಮಾಡಲಾಗಿದೆ. ಅದೇ ಸಂದೇಶಗಳನ್ನು ಕಳುಹಿಸಲಾಗಿದೆ ಇಮೇಲ್ ಅವರು ತಲುಪಿದರು 35% ಮುಕ್ತ ದರ ಮತ್ತು ಕ್ಲಿಕ್-ಥ್ರೂ ದರ 20%. ಗಾಗಿ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್‌ನಲ್ಲಿ ಸಂದೇಶಗಳು, ಮುಕ್ತ ದರ 43% ಕ್ಲಿಕ್-ಥ್ರೂ ದರ 28%. ಹಿಂದಿನ ಹಂತಕ್ಕೆ ಹೋಲಿಸಿದರೆ ಪ್ರವೃತ್ತಿಯ ಹಿಮ್ಮುಖದೊಂದಿಗೆ.

ಹಂತ 3: ವಾಸ್ತವ್ಯದ ನಂತರ

ಆದರೆ ಇದು ಇಲ್ಲಿಗೆ ಮುಗಿಯುವುದಿಲ್ಲ. ವಾಸ್ತವ್ಯವು ಮುಗಿದ ನಂತರವೂ, ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಸಂಪರ್ಕವನ್ನು ಕಾಪಾಡಿಕೊಳ್ಳುವುದು ಅತ್ಯಗತ್ಯ. ಕೇಳಲು, ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ನೀಡಲಾದ ಸೇವೆಯ ಗುಣಮಟ್ಟವನ್ನು ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆ ಮಾಡಲು ಮತ್ತು ಅವುಗಳನ್ನು ಸಾಮಾನ್ಯ ಖರೀದಿದಾರರನ್ನಾಗಿ ಮಾಡಲು ಉಪಯುಕ್ತವಾದ ಅಮೂಲ್ಯವಾದ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಾಗಿ.

ಹೋಟೆಲ್ ವ್ಯವಹಾರದ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ, ಅ ಸಕಾರಾತ್ಮಕ ವಿಮರ್ಶೆ ಇದು ಬಹುತೇಕ ಮೀಸಲಾತಿಯಷ್ಟೇ ಮುಖ್ಯವಾಗಿದೆ. ಆದ್ದರಿಂದ, ಅತಿಥಿಗಳು ತಮ್ಮ ಅನುಭವವನ್ನು ಹಂಚಿಕೊಳ್ಳಲು ಪ್ರೋತ್ಸಾಹಿಸುವ ಸಂವಹನಗಳಿಗೆ ಹಸಿರು ಬೆಳಕು. ಟ್ರಾಕ್ಷನ್ ತನ್ನ ಯೋಜನೆಯಲ್ಲಿ ಬಳಸಿದ ಮತ್ತು ವಿಶ್ಲೇಷಿಸಿದ ಚಾನಲ್‌ಗಳು ಇನ್ನೂ WhatsApp, ಇಮೇಲ್ ಮತ್ತು ಮೀಸಲಾದ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್‌ಗಳಾಗಿವೆ.

ಸಣ್ಣ ಅಂತರದಿಂದ, ಅವು ಯಾವಾಗಲೂ ಸಂದೇಶಗಳ ಮೂಲಕ ಕಳುಹಿಸಲ್ಪಡುತ್ತವೆ WhatsApp ಉತ್ತಮವಾಗಿ ಕೆಲಸ ಮಾಡುವವರು. ಮುಕ್ತ ದರ ಇಲ್ಲಿ ನಿಂತಿದೆ a 57% ಒಟ್ಟಾರೆಯಾಗಿ, ಕ್ಲಿಕ್-ಥ್ರೂ ದರವು ಇರುವಾಗ 14%. i ಗೆ ಪರಿಣಾಮಕಾರಿತ್ವದ ವಿಷಯದಲ್ಲಿ ಎರಡನೇ ಸ್ಥಾನ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್‌ನಲ್ಲಿ ಸಂದೇಶಗಳು, ಮುಕ್ತ ದರ 23% ಮತ್ತು ಕ್ಲಿಕ್-ಥ್ರೂ ದರ8%ಅಂತಿಮವಾಗಿ, ದಿ ಇಮೇಲ್ ಮುಕ್ತ ದರದೊಂದಿಗೆ 18% ಮತ್ತು ಕ್ಲಿಕ್-ಥ್ರೂ ದರ 3%.

ಬಹು-ಚಾನೆಲ್‌ನ ಪ್ರಾಮುಖ್ಯತೆ

ಎಳೆತದ ವಿಶ್ಲೇಷಣೆಯ ಫಲಿತಾಂಶವು ದೃಢೀಕರಿಸಲ್ಪಟ್ಟಿದೆ ನೀಲ್ ಪಟೇಲ್, ಪ್ರಮುಖ ಅಂತರಾಷ್ಟ್ರೀಯ ಡಿಜಿಟಲ್ ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ತಜ್ಞರಲ್ಲಿ, ಅದರ ಪ್ರಕಾರ WhatsApp ಇದು ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್‌ನಲ್ಲಿ ಹೆಚ್ಚು "ಕಡಿಮೆ ಬಳಕೆಯಾಗದ" ವೇದಿಕೆಯಾಗಿದೆ, ಅದು ತಿಳಿಸುವ ಸಂದೇಶಗಳನ್ನು ಓದಲಾಗುತ್ತದೆ ಎಂದು ಪರಿಗಣಿಸಿ 98% ಕೆಲವೊಮ್ಮೆ.

ಆದಾಗ್ಯೂ, ಬಹು-ಚಾನೆಲ್ ವಿಧಾನವು ಹೆಚ್ಚು ತಡೆರಹಿತ, ವೈಯಕ್ತೀಕರಿಸಿದ ಮತ್ತು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿ ಅನುಭವಕ್ಕೆ ದಾರಿ ಮಾಡಿಕೊಡಲು ಪ್ರಮುಖವಾಗಿದೆ. "ಏಕೀಕರಣಕ್ಕೆ ಧನ್ಯವಾದಗಳುಕೃತಕ ಬುದ್ಧಿಮತ್ತೆ ಆಟೋಕಸ್ಟ್‌ನಲ್ಲಿ - ಟ್ರಾಕ್ಷನ್‌ನ CEO ತೀರ್ಮಾನಿಸಿದರು ಪಿಯರ್ ಫ್ರಾನ್ಸೆಸ್ಕೊ ಗೆರಾಸಿ - ನಾವು ಈಗ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಅನುಗುಣವಾಗಿ ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ತಂತ್ರಗಳನ್ನು ರೂಪಿಸಲು ಸಮರ್ಥರಾಗಿದ್ದೇವೆ, ಪ್ರತಿ ಚಾನಲ್‌ನ ಬಳಕೆಯನ್ನು ಉತ್ತಮಗೊಳಿಸುತ್ತೇವೆ. ವಿಶ್ಲೇಷಿಸಿದ ಚಾನಲ್‌ಗಳ ಜೊತೆಗೆ, ಪಠ್ಯ ಸಂದೇಶಗಳು, ಮೆಸೆಂಜರ್ ಮತ್ತು ಟೆಲಿಗ್ರಾಮ್‌ನಂತಹ ಹಳೆಯ ಮತ್ತು ಹೊಸ ಪ್ರವೃತ್ತಿಗಳನ್ನು ನಾವು ಮರೆಯುವುದಿಲ್ಲ.

ಅತ್ಯಂತ ಸ್ಪರ್ಧಾತ್ಮಕ ಸನ್ನಿವೇಶದಲ್ಲಿ, ವಲಯದಲ್ಲಿನ ಕಂಪನಿಗಳು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಕೂಲಕ್ಕಾಗಿ ಬಲವಾದ ಮತ್ತು ಕ್ರಿಯಾತ್ಮಕ ಆನ್‌ಲೈನ್ ಉಪಸ್ಥಿತಿಯನ್ನು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ತಪ್ಪಿಸಿಕೊಳ್ಳಲಾಗದ ಅವಕಾಶ.

ಕ್ರಮಶಾಸ್ತ್ರೀಯ ಟಿಪ್ಪಣಿ ಹೋಟೆಲ್ ಸೌಲಭ್ಯದ ಒಟ್ಟು 1348 ಗ್ರಾಹಕರ ಮೇಲೆ ವಿಶ್ಲೇಷಣೆ ನಡೆಸಲಾಯಿತು. 1 ಸೆಪ್ಟೆಂಬರ್ 2023 ಮತ್ತು 31 ಡಿಸೆಂಬರ್ 2023 ರ ನಡುವಿನ ಅವಧಿಯನ್ನು ಪರಿಗಣಿಸಲಾಗಿದೆ.