ტურიზმი, WhatsApp-ის ყველაზე ეფექტური საკომუნიკაციო არხი წევის ანალიზი მრავალარხიან ჰორიზონტზე

რომელია ყველაზე ეფექტური ციფრული საკომუნიკაციო არხი ტურიზმის სექტორში?

ამ კითხვაზე პასუხი მოდის წევის, martech კომპანია, რომელიც ფლობს CRM პლატფორმას ხელოვნური ინტელექტით AutoCust.

Სარჩევი

კითხვის სავარაუდო დრო: 5 მინუტი

საკომუნიკაციო არხი

სასტუმროს სექტორში განხორციელებული უახლესი პროექტის ანალიზის შედეგად, Traction-მა დაადგინა, რომ საუკეთესო საკომუნიკაციო არხი ტურიზმის სექტორში არის WhatsApp. ცნობილი პლატფორმით მომხმარებელთათვის გაგზავნილი შეტყობინებები სინამდვილეში არის ისღია კურსი, ან ღია განაკვეთი, ე დაწკაპუნების სიჩქარე, ან დაწკაპუნების მაჩვენებელი ღიობებზე, უფრო მაღალია მათი მოგზაურობის თითოეულ ეტაპზე.

სამომხმარებლო მოგზაურობა

ანალიზი განსაკუთრებით ფოკუსირებული იყო სამ ფაზაზე მომხმარებელთა მოგზაურობა დაჯავშნიდან დაწყებული, ამიტომ სასტუმროში ყოფნის წინ, დროს და მის შემდეგ გაგზავნილი კომუნიკაციების შედეგის შემოწმება. შედარება მოხდა მესიჯებს შორის WhatsApp, ელფოსტაზე e გამოყოფილი აპლიკაციები.

ფაზა 1: ჩამოსვლამდე

ეს არის ფაზა, რომელსაც ტურიზმის სექტორის ოპერატორები ხშირად უგულებელყოფენ. სინამდვილეში, ჩვენ მიდრეკილნი ვართ ვიფიქროთ, რომ მომხმარებლის შეძენის შემდეგ, სამუშაოს უმეტესი ნაწილი შესრულებულია. ანალიზმა ცხადყო, რომ სწორედ ამ მომენტში იწყება მომხმარებლებთან ურთიერთობის კონსოლიდაცია. მაგალითად, გაგზავნით ძალიან სასარგებლო შეტყობინებები, როგორიცაა მართვის მიმართულებები ან შემოწმების ვარიანტები.

Traction-ის მიერ შექმნილი და გაანალიზებული პროექტის შემთხვევაში, მომხმარებლებთან კომუნიკაცია ეხება სტრუქტურასთან ახლოს არსებულ ინტერესთა წერტილებს და შიდა ან გარე აქტივობებს ან სერვისებს, რომლებიც წინასწარ უნდა დაჯავშნოთ, როგორიცაა რესტორანში წვდომა და მუზეუმების ვიზიტები.

შედეგი საკმაოდ ნათელია: სტუმრებისთვის გაგზავნილი შეტყობინებები WhatsApp ჩაწერეთ ღია განაკვეთი85%, ხოლო დაწკაპუნების მაჩვენებელი არის 27%. თუმცა პირიქით ელფოსტაზე e შეტყობინებები აპლიკაციაში, ღია განაკვეთი შესაბამისად 36% და 21%, ხოლო დაწკაპუნების მაჩვენებელი არის 16% და 15%.

ფაზა 2: თქვენი ყოფნის დროს

ამ შემთხვევაშიც კი ეფექტური კომუნიკაციის პოტენციალი არ არის შეფასებული მათთვის, ვინც ტურიზმის სექტორში მუშაობს. ამ ეტაპზე შესაძლებელია მომხმარებლისთვის შეთავაზება დამატებითი სერვისებიმათი ყოფნის საშუალო ხარჯის გაზრდა.

Traction-ის მიერ გაგზავნილი და გაანალიზებული კომუნიკაციები, კერძოდ, ეხება სპეციალური ფასდაკლებით სარგებლობის შესაძლებლობას სტრუქტურის ფარგლებში მომსახურებებზე, როგორიცაა სტუმრების დახმარება, ოთახის მომსახურება და საღამოს შოუები. Შედეგი? კიდევ ერთხელ, ყველაზე ეფექტური შეტყობინებები არის WhatsApp-ის საშუალებით გაგზავნილი.

კერძოდ, მომხმარებლებმა, რომლებმაც გახსნეს შეტყობინება, მიიღეს WhatsApp არიან '88% ვინც მიიღო იგი. ამათგან, 31% დააწკაპუნეთ კომუნიკაციაში მოცემულ ბმულზე. იგივე შეტყობინებები გაიგზავნა ელფოსტაზე მათ მიაღწიეს 35% ღია კურსისა და დაწკაპუნების სიხშირის შესახებ 20%. Სთვის შეტყობინებები აპლიკაციაში, ღია განაკვეთი 43% დაწკაპუნების მაჩვენებელი 28%. წინა ფაზასთან შედარებით ტენდენციის შებრუნებით.

ფაზა 3: ყოფნის შემდეგ

მაგრამ აქ არ მთავრდება. ყოფნის დასრულების შემდეგაც კი, აუცილებელია თქვენს მომხმარებლებთან კავშირის შენარჩუნება. მოითხოვეთ, მაგალითად, ღირებული გამოხმაურება, რომელიც სასარგებლოა შემოთავაზებული სერვისის ხარისხის მონიტორინგისთვის და მათი რეგულარულ მყიდველებად გადაქცევისთვის.

სასტუმრო ბიზნესის შემთხვევაში გათავისუფლება ა დადებითი მიმოხილვა ეს თითქმის ისეთივე მნიშვნელოვანია, როგორც დაჯავშნა. ასე რომ, მწვანე შუქი კომუნიკაციისთვის, რომელიც მოუწოდებს სტუმრებს გაუზიარონ თავიანთი გამოცდილება. Traction-ის მიერ პროექტში გამოყენებული და გაანალიზებული არხები კვლავ WhatsApp, ელფოსტა და გამოყოფილი აპლიკაციებია.

მცირე ზღვრით, ისინი ყოველთვის გაგზავნილი შეტყობინებებია WhatsApp ისინი, რომლებიც საუკეთესოდ მუშაობენ. ღია განაკვეთი აქ დგას a 57% ჯამში, ხოლო დაწკაპუნების მაჩვენებელი არის 14%. მეორე ადგილი ეფექტურობის თვალსაზრისით ი შეტყობინებები აპლიკაციაში, ღია განაკვეთი 23% და დაწკაპუნების მაჩვენებელი8%საბოლოოდ, ელფოსტაზე ღია განაკვეთით 18% და დაწკაპუნების მაჩვენებელი 3%.

მრავალარხიანი მნიშვნელობა

Traction ანალიზის შედეგი დასტურდება ნილ Patelციფრული მარკეტინგის წამყვან საერთაშორისო ექსპერტებს შორის, რომლის მიხედვითაც WhatsApp ის მარკეტინგის ყველაზე „გამოუყენებელი“ პლატფორმაა, იმის გათვალისწინებით, რომ მის მიერ გადმოცემული გზავნილები იკითხება 98% ხანდახან.

თუმცა, მრავალარხიანი მიდგომა არის საკვანძო გზა უფრო შეუფერხებელი, პერსონალიზებული და ეფექტური გამოცდილებისთვის. „ინტეგრაციის წყალობითხელოვნური ინტელექტი AutoCust-ში – დაასკვნა Traction-ის აღმასრულებელმა დირექტორმა პიერ ფრანჩესკო გერაჩი – ახლა ჩვენ შეგვიძლია შევქმნათ მომხმარებელზე მორგებული მარკეტინგული სტრატეგიები, თითოეული არხის გამოყენების ოპტიმიზაცია. გარდა გაანალიზებული არხებისა, ჩვენ არ გვავიწყდება ძველი და ახალი ტენდენციები, როგორიცაა ტექსტური შეტყობინებები, მესენჯერი და ტელეგრამი“.

უკიდურესად კონკურენტულ კონტექსტში, გამოუშვებელი შესაძლებლობა უზრუნველყოს ძლიერი და დინამიური ონლაინ ყოფნა, სექტორის კომპანიებისა და თავად მომხმარებლების სასარგებლოდ.

მეთოდოლოგიური შენიშვნა სასტუმროს ობიექტის სულ 1348 აბონენტზე ჩატარებული ანალიზი. განიხილება პერიოდი 1 წლის 2023 სექტემბრიდან 31 წლის 2023 დეკემბრამდე.