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ホテル部門で実施された最近のプロジェクトの分析を通じて、Traction は次のことを発見しました。 最高のコミュニケーションチャネル 観光分野ではそれは WhatsApp。有名なプラットフォームを使用して顧客に送信されるメッセージは、実際には開封率、または開封率、e クリック率、つまり開口部のクリックスルー率は、ジャーニーの各段階で高くなります。
分析では、特に次の 3 つのフェーズに焦点を当てました。 顧客の旅 予約から始まり、ホテル滞在前、滞在中、滞在後に送信されたコミュニケーションの結果を調査します。比較は、経由で送信されたメッセージ間で行われました。 WhatsApp, email e 専用アプリ.
これは、観光分野の事業者が見落としがちな段階です。実際、私たちは顧客を獲得したら、ほとんどの作業は完了したと考えがちです。分析の結果、まさにこの瞬間に顧客との関係が強化され始めることが明らかになりました。たとえば、送信することで 非常に有用なメッセージ、 車での道順やチェックインのオプションなど。
Traction が作成および分析したプロジェクトの場合、顧客へのコミュニケーションは、レストランへのアクセスや美術館への訪問など、構造物に近い関心のあるポイントや、事前に予約する必要がある内部または外部のアクティビティやサービスに関するものです。
結果はかなり明確に見えます。メッセージは次の経由でゲストに送信されます。 WhatsApp ～の開封率を記録する85％、 一方、クリックスルー率は 視聴者の３８%が。逆に、しかし、 email e アプリ内のメッセージ、開封率はそれぞれ 視聴者の３８%が との 視聴者の３８%が、クリックスルー率は 視聴者の３８%が との 視聴者の３８%が.
この場合でも、効果的なコミュニケーションによってもたらされる可能性は、観光業界で働く人々によって広く過小評価されています。この段階でお客様にご提案できるのは、 追加サービス、滞在の平均支出が増加します。
Traction が送信および分析した通信は、特に、ゲスト アシスタンス、ルーム サービス、イブニング ショーなどの施設内サービスの特別割引を利用できる可能性に関係しています。結果？繰り返しになりますが、最も効果的なメッセージは WhatsApp 経由で送信されたものです。
特に、受信したメッセージを開いた顧客は、 WhatsApp L 'である視聴者の３８%が 受け取った人のこと。このうち、 視聴者の３８%が 通信に含まれるリンクをクリックしました。同じメッセージが送信されます email に達しました 視聴者の３８%が 開封率とクリックスルー率の 視聴者の３８%が。 私のために アプリ内のメッセージ、開封率 視聴者の３８%が のクリックスルー率 視聴者の３８%が。前のフェーズと比較してトレンドが反転します。
しかし、ここで終わりではありません。滞在が終了した後も、お客様とのつながりを維持することが不可欠です。たとえば、提供されるサービスの品質を監視し、定期的な購入者に変えるために役立つ貴重なフィードバックを求めるためです。
ホテル事業の場合、 肯定的なレビュー それは予約と同じくらい重要です。したがって、ゲストが体験を共有することを促すコミュニケーションにはゴーサインがつきます。 Traction がそのプロジェクトで使用および分析しているチャネルは、依然として WhatsApp、電子メール、専用アプリです。
わずかな差で、それらは常に次の経由で送信されるメッセージです。 WhatsApp 最もよく機能するもの。ここでの開封率は 視聴者の３８%が クリックスルー率は合計では 視聴者の３８%が。 iの有効性で2位 アプリ内のメッセージ、開封率 視聴者の３８%が およびクリックスルー率8%最後に、 email 開封率は 視聴者の３８%が クリックスルー率は 3%.
トラクション解析の結果は次のように確認されます。 ニール·パテルによると、国際的なデジタル マーケティングの主要な専門家の間で、 WhatsApp それが伝えるメッセージが読まれることを考慮すると、マーケティングにおいて最も「十分に活用されていない」プラットフォームです。 視聴者の３８%が 時々。
ただし、よりシームレスでパーソナライズされた効率的なエクスペリエンスへの道を開くには、マルチチャネル アプローチが鍵となります。 「統合のおかげで、人工知能 AutoCust で – Traction の CEO が結論付けました ピエル・フランチェスコ・ジェラーチ – 各チャネルの使用を最適化し、顧客に合わせたマーケティング戦略を構築できるようになりました。分析したチャネルに加えて、テキスト メッセージ、メッセンジャー、電報などの新旧のトレンドも忘れません。」
非常に競争の激しい状況においては、この分野の企業と顧客自身の利益につながる、強力かつダイナミックなオンライン プレゼンスを確保するための見逃せない機会です。
方法論ノート ホテル施設の合計1348人の顧客を対象に分析を実施。期間は1年2023月31日から2023年XNUMX月XNUMX日までとなります。
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