Ընթերցանության գնահատված ժամանակը. 5 արձանագրություն
Հյուրանոցային ոլորտում վերջերս իրականացված նախագծի վերլուծության միջոցով Թրաքշնը պարզել է, որ լավագույն հաղորդակցման ալիքը զբոսաշրջության ոլորտում այն է WhatsApp. Հայտնի հարթակով հաճախորդներին ուղարկված հաղորդագրություններն իրականում դրանք ենբաց դրույքաչափ, կամ բաց դրույքաչափ, էլ սեղմման մակարդակ, կամ սեղմումների տոկոսադրույքը բացումների վրա, ավելի բարձր իրենց ճանապարհորդության յուրաքանչյուր փուլում:
Վերլուծությունը մասնավորապես կենտրոնացել է երեք փուլերի վրա Հաճախորդների ճանապարհորդություն սկսած ամրագրումից, հետևաբար՝ ուսումնասիրելով հյուրանոցում մնալուց առաջ, ընթացքում և հետո ուղարկված հաղորդակցությունների արդյունքները: Համեմատությունը կատարվել է միջոցով ուղարկված հաղորդագրությունների միջև WhatsApp, փոստ e նվիրված հավելվածներ.
Սա մի փուլ է, որը հաճախ անտեսվում է զբոսաշրջության ոլորտի օպերատորների կողմից: Իրականում մենք հակված ենք կարծելու, որ հաճախորդին ձեռք բերելուց հետո աշխատանքի մեծ մասն արված է: Վերլուծությունը ցույց տվեց, որ հենց այս պահին է, որ հաճախորդների հետ հարաբերությունները սկսում են ամրապնդվել։ Օրինակ՝ ուղարկելով շատ օգտակար հաղորդագրություններ, օրինակ՝ մեքենա վարելու ուղղություններ կամ գրանցման տարբերակներ:
Traction-ի կողմից ստեղծված և վերլուծված նախագծի դեպքում հաճախորդների հետ հաղորդակցությունները վերաբերում են կառուցվածքին մոտ գտնվող հետաքրքրության կետերին և ներքին կամ արտաքին գործողություններին կամ ծառայություններին, որոնք պետք է նախապես ամրագրվեն, օրինակ՝ մուտք դեպի ռեստորան և այցելություններ թանգարաններ:
Արդյունքը բավականին պարզ է թվում՝ հյուրերին ուղարկված հաղորդագրություններ միջոցով WhatsApp գրանցել բաց դրույքաչափը85% մինչդեռ սեղմումների տոկոսադրույքը 27%. Ընդհակառակը, սակայն փոստ e հաղորդագրությունները հավելվածում, բաց դրույքաչափը համապատասխանաբար 36% եւ 21%, մինչդեռ սեղմումների տոկոսադրույքն է 16% եւ 15%.
Նույնիսկ այս դեպքում արդյունավետ հաղորդակցության ներուժը լայնորեն թերագնահատվում է զբոսաշրջության ոլորտում աշխատողների կողմից: Այս փուլում հնարավոր է առաջարկել հաճախորդներին լրացուցիչ ծառայություններ, ավելացնելով նրանց կեցության միջին ծախսը։
Traction-ի կողմից ուղարկված և վերլուծված հաղորդակցությունները վերաբերում են, մասնավորապես, կառույցի ներսում ծառայությունների համար հատուկ զեղչերից օգտվելու հնարավորությանը, ինչպիսիք են հյուրերի օգնությունը, սենյակի սպասարկումը և երեկոյան շոուները: Արդյունքը? Կրկին ամենաարդյունավետ հաղորդագրությունները WhatsApp-ի միջոցով ուղարկված հաղորդագրություններն են:
Մասնավորապես, հաճախորդները, ովքեր բացել են հաղորդագրությունը, ստացել են WhatsApp են '88% նրանցից, ովքեր ստացել են այն: Դրանցից են 31% սեղմել է հաղորդակցության մեջ պարունակվող հղմանը: Նույն հաղորդագրություններն ուղարկվել են փոստ նրանք հասան 35% բաց փոխարժեքի և սեղմումների տոկոսադրույքի 20%. Համար հաղորդագրությունները հավելվածում, բաց դրույքաչափը 43% -ի սեղմումների տոկոսադրույքը 28%. Նախորդ փուլի համեմատ միտումների շրջադարձով:
Բայց դա այստեղ չի ավարտվում: Նույնիսկ մնալու ավարտից հետո կարևոր է պահպանել կապը ձեր հաճախորդների հետ: Խնդրել, օրինակ, արժեքավոր հետադարձ կապ, որն օգտակար է առաջարկվող ծառայության որակը վերահսկելու և դրանք սովորական գնորդների վերածելու համար:
Հյուրանոցային բիզնեսի դեպքում ազատ արձակել ա դրական ակնարկ դա գրեթե նույնքան կարևոր է, որքան վերապահումը: Այսպիսով, կանաչ լույս հաղորդակցությունների համար, որոնք խրախուսում են հյուրերին կիսվել իրենց փորձով: Իր նախագծում Traction-ի կողմից օգտագործված և վերլուծված ալիքները շարունակում են մնալ WhatsApp-ը, էլփոստը և հատուկ հավելվածները:
Ավելի փոքր տարբերությամբ դրանք միշտ ուղարկված հաղորդագրություններ են WhatsApp նրանք, ովքեր լավագույնս աշխատում են: Բաց դրույքաչափն այստեղ գտնվում է a 57% ընդհանուրի վրա, մինչդեռ սեղմումների տոկոսադրույքը գտնվում է 14%. Երկրորդ տեղը արդյունավետության առումով i հաղորդագրությունները հավելվածում, բաց դրույքաչափը 23% և սեղմումների տոկոսադրույքը8%Վերջապես, փոստ բաց դրույքաչափով 18% և սեղմումների տոկոսադրույքը 3%.
Traction վերլուծության արդյունքը հաստատվում է Neil Patel, թվային մարքեթինգի միջազգային առաջատար փորձագետների շարքում, ըստ որի WhatsApp այն մարքեթինգում ամենաշատ «չօգտագործված» հարթակն է՝ հաշվի առնելով, որ այն փոխանցվող հաղորդագրությունները ընթերցվում են 98% երբեմն.
Այնուամենայնիվ, բազմաալիք մոտեցումը առանցքային է ավելի անխափան, անհատականացված և արդյունավետ փորձի համար ճանապարհ հարթելու համար: «Շնորհիվ ինտեգրմանարհեստական բանականություն AutoCust-ում – եզրափակեց Traction-ի գործադիր տնօրենը Պիեր Ֆրանչեսկո Գերացի – այժմ մենք ի վիճակի ենք կառուցել հաճախորդին հարմարեցված մարքեթինգային ռազմավարություններ՝ օպտիմալացնելով յուրաքանչյուր ալիքի օգտագործումը: Բացի վերլուծված ալիքներից, մենք չենք մոռանում հին և նոր միտումները, ինչպիսիք են տեքստային հաղորդագրությունները, Messenger-ը և Telegram-ը»:
Չափազանց մրցակցային համատեքստում անբացատրելի հնարավորություն՝ ապահովելու ուժեղ և դինամիկ առցանց ներկայություն՝ ի շահ ոլորտի ընկերությունների և հենց իրենց հաճախորդների:
Մեթոդական նշում Վերլուծություն է կատարվել հյուրանոցի օբյեկտի ընդհանուր 1348 հաճախորդների վրա: Ժամանակահատվածը համարվում է 1 թվականի սեպտեմբերի 2023-ից մինչև 31 թվականի դեկտեմբերի 2023-ը ընկած ժամանակահատվածը:
BlogInnovazione.it
Անցյալ երկուշաբթի Financial Times-ը հայտարարեց OpenAI-ի հետ գործարքի մասին: FT-ն արտոնագրում է իր համաշխարհային մակարդակի լրագրությունը…
Միլիոնավոր մարդիկ վճարում են հոսքային ծառայությունների համար՝ վճարելով ամսական բաժանորդային վճարներ։ Տարածված կարծիք կա, որ դուք…
Veeam-ի Coveware-ը կշարունակի տրամադրել կիբեր շորթման միջադեպերի արձագանքման ծառայություններ: Coveware-ը կառաջարկի դատաբժշկական և վերականգնման հնարավորություններ…
Կանխատեսելի սպասարկումը հեղափոխություն է անում նավթի և գազի ոլորտում՝ կայանի կառավարման նորարարական և ակտիվ մոտեցմամբ:…
