Procijenjeno vrijeme čitanja: 5 minuti
Kroz analizu nedavnog projekta provedenog u hotelskom sektoru, Traction je otkrio da je najbolji komunikacijski kanal u sektoru turizma jest Whats App. Poruke poslane korisnicima s poznate platforme zapravo su one sotvorena stopa, ili otvoreni tečaj, npr klikovni postotak, ili klikovni postotak na otvorenim mjestima, veći u svakoj fazi njihovog putovanja.
Analiza se posebno usredotočila na tri faze Putovanje kupca počevši od rezervacije, stoga ispitujući ishod komunikacije poslane prije, tijekom i nakon boravka u hotelu. Usporedba je napravljena između poruka poslanih putem Whats App, e-mail e namjenske aplikacije.
Ovo je faza koju operateri u turističkom sektoru često zanemaruju. Zapravo, skloni smo misliti da je većina posla obavljena nakon što je kupac stečen. Analiza je pokazala da se upravo u ovom trenutku počinje konsolidirati odnos s kupcima. Na primjer, slanjem vrlo korisne poruke, kao što su upute za vožnju ili opcije prijave.
U slučaju projekta koji je kreirao i analizirao Traction, komunikacija s klijentima odnosi se na točke interesa u blizini strukture i unutarnje ili vanjske aktivnosti ili usluge koje je potrebno rezervirati unaprijed, poput pristupa restoranu i posjeta muzejima.
Rezultat se čini prilično jasnim: poruke poslane gostima putem Whats App zabilježi otvorenu stopu od85% dok je stopa klikanja 27%. Međutim, naprotiv e-mail e poruke u aplikaciji, otvoreni tečaj je respektivno 36% i 21%, dok je stopa klikanja 16% i 15%.
Čak iu ovom slučaju, oni koji rade u sektoru turizma uvelike podcjenjuju potencijal koji nudi učinkovita komunikacija. U ovoj fazi moguće je ponuditi kupcima dodatne usluge, povećavajući prosječne troškove njihova boravka.
Komunikacije koje je poslao i analizirao Traction posebno se odnose na mogućnost iskorištavanja posebnih popusta za usluge unutar strukture, kao što su pomoć gostima, posluga u sobu i večernje predstave. Rezultat? Još jednom su najučinkovitije poruke poslane putem WhatsAppa.
Konkretno, kupci koji su otvorili poruku primljenu na Whats App su '88% onih koji su ga primili. Od ovih, 31% kliknuo na poveznicu sadržanu u komunikaciji. Iste poruke poslane e-mail stigli su do 35% stope otvaranja i stope klikanja od 20%. Za poruke u aplikaciji, otvorena stopa od 43% stopa klikanja od 28%. S preokretom trenda u odnosu na prethodnu fazu.
Ali ovdje nije kraj. Čak i nakon završetka boravka, važno je održavati vezu s klijentima. Tražiti, na primjer, vrijedne povratne informacije korisne za praćenje kvalitete ponuđene usluge i pretvaranje u stalne kupce.
U slučaju hotelskog poslovanja, izdavanje a pozitivna recenzija gotovo je jednako važno kao i rezervacija. Dakle, zeleno svjetlo za komunikacije koje potiču goste da podijele svoje iskustvo. Kanali koje koristi i analizira Traction u svom projektu i dalje su WhatsApp, e-pošta i namjenske aplikacije.
Uz manju marginu, to su uvijek poruke poslane putem Whats App one koje najbolje rade. Otvoreni tečaj ovdje iznosi a 57% na ukupno, dok je stopa klikanja na 14%. Drugo mjesto u smislu učinkovitosti za i poruke u aplikaciji, otvorena stopa od 23% i stopu klikanja od8%Konačno, e-mail s otvorenom stopom od 18% i stopu klikanja od 3%.
Rezultat analize vuče potvrđuje Neil Patel, među vodećim međunarodnim stručnjacima za digitalni marketing, prema kojima Whats App riječ je o najneiskorištenijoj marketinškoj platformi s obzirom na to da se poruke koje prenosi čitaju 98% ponekad.
Međutim, višekanalni pristup ključan je za otvaranje puta besprijekornijem, personaliziranom i učinkovitijem iskustvu. “Zahvaljujući integracijiumjetna inteligencija u AutoCustu – zaključio je direktor Tractiona Pier Francesco Geraci – sada smo u mogućnosti strukturirati marketinške strategije prilagođene kupcu, optimizirajući korištenje svakog kanala. Uz analizirane kanale, ne zaboravljamo stare i nove trendove kao što su SMS poruke, Messenger i Telegram”.
U iznimno konkurentnom kontekstu, neizostavna prilika da se osigura snažna i dinamična online prisutnost, u korist tvrtki u sektoru i samih kupaca.
Metodološka napomena Analiza provedena na ukupno 1348 korisnika hotelskog objekta. Razmatrano razdoblje između 1. rujna 2023. i 31. prosinca 2023.
BlogInnovazione.it
Operacija oftalmoplastike u komercijalnom pregledniku Apple Vision Pro obavljena je u Poliklinici Catania…
Razvijanje fine motorike kroz bojanje priprema djecu za složenije vještine poput pisanja. Za bojanje…
Pomorski sektor je prava globalna gospodarska sila, koja je krenula prema tržištu od 150 milijardi...
Prošlog ponedjeljka, Financial Times je najavio dogovor s OpenAI-jem. FT licencira svoje novinarstvo svjetske klase...
