Fertrou my, de klant komt noait werom! ”

Jierren lyn iepene Sam Walton, oprjochter fan it grutste retailnetwurk fan 'e wrâld, WalMart, in trainingsprogramma foar syn meiwurkers, heul wiis.

Doe't elkenien in ferkeap- of tsjinstkonferinsje ferwachte, begon it mei de folgjende wurden:

'Ik bin de man dy't in restaurant yngiet, oan tafel giet en geduldich wachtet, wylst de ober alles docht as myn fersyk opskriuwe.

Ik bin de man dy't in winkel yn rint en wachtet op stilte, wylst de ferkeapers har privee petearen einigje.

Ik bin de man dy't in tankstasjon ynrint en nea taart, mar geduldich wachtet oant de ober syn krante klear hat.

Ik bin de man dy't syn wanhopige urginsje foar in stik útleit, mar net klaget as er it pas nei trije wiken wachtsjen krijt.

Ik bin de man dy't, by it ynfieren fan in kommersjele festiging, liket te freegjen om in geunst, smeket om in glimke of gewoan hoopje opmurken wurde.

Jo tinke dat ik in rêstige, geduldige, nea-probleem-type persoan bin ... jo binne ferkeard.

Do kinst my?

Ik bin de klant dy't noait weromkomt!

Ik genietsje fan it sjen dat miljoenen elk jier bestege wurde oan advertinsjes fan alle soarten, om my werom te bringen nei jo bedriuw, dat doe't ik der foar it earst gie, alles wat se hoege te dwaan wie gewoan in bytsje freonlikens, ienfâldich en goedkeap: behannelje mei in bytsje mear hoflikens.

Der is mar ien baas: de klant. En hy kin elkenien yn it bedriuw ûntslaan, fan de foarsitter oant de konsjerzje, gewoan troch syn jild te nimmen om earne oars út te besteegjen.'

Ercole Palmeri