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Grâce à l'analyse d'un récent projet réalisé dans le secteur hôtelier, Traction a constaté que le meilleur canal de communication dans le secteur du tourisme, c'est WhatsApp. Les messages envoyés aux clients avec la célèbre plateforme sont en fait ceux avec letaux ouvert, ou taux d'ouverture, e taux de clics, ou taux de clics sur les ouvertures, plus élevé à chaque étape de leur parcours.
L'analyse s'est concentrée en particulier sur trois phases de Voyage client à partir de la réservation, en examinant donc le résultat des communications envoyées avant, pendant et après le séjour à l'hôtel. La comparaison a été faite entre les messages envoyés via WhatsApp, email e applications dédiées.
C’est une phase souvent négligée par les opérateurs du secteur touristique. En fait, on a tendance à penser qu’une fois le client acquis, le gros du travail est fait. L'analyse a révélé que c'est précisément à ce moment que la relation avec les clients commence à se consolider. Par exemple, en envoyant des messages très utiles, comme les itinéraires routiers ou les options d'enregistrement.
Dans le cas du projet créé et analysé par Traction, les communications aux clients concernent des points d'intérêt proches de la structure et des activités ou services internes ou externes à réserver à l'avance, comme l'accès au restaurant et les visites de musées.
Le résultat semble assez clair : les messages envoyés aux invités via WhatsApp enregistrer un taux d'ouverture de% 85, alors que le taux de clics est 27%. Au contraire, cependant email e messages dans l'application, le taux d'ouverture est respectivement 36% et 21%, alors que le taux de clics est 16% et 15%.
Même dans ce cas, le potentiel offert par une communication efficace est largement sous-estimé par ceux qui travaillent dans le secteur du tourisme. A ce stade, il est possible de proposer aux clients services supplémentaires, augmentant ainsi la dépense moyenne de leur séjour.
Les communications envoyées et analysées par Traction concernent notamment la possibilité de profiter de remises spéciales sur les services au sein de la structure, tels que l'assistance aux clients, le room service et les spectacles en soirée. Le résultat? Encore une fois, les messages les plus efficaces sont ceux envoyés via WhatsApp.
En particulier, les clients qui ont ouvert le message reçu le WhatsApp sont l '88% de ceux qui l'ont reçu. Parmi ceux-ci, le 31% cliqué sur le lien contenu dans la communication. Les mêmes messages envoyés email avoir atteint le 35% du taux d'ouverture et un taux de clics de 20%. Pour messages dans l'application, taux d'ouverture de 43% taux de clics de 28%. Avec un renversement de tendance par rapport à la phase précédente.
Mais cela ne s'arrête pas là. Même une fois le séjour terminé, il est essentiel de maintenir un lien avec vos clients. Pour demander, par exemple, de précieux retours utiles pour contrôler la qualité du service proposé et les transformer en acheteurs réguliers.
Dans le cas d'une activité hôtelière, la libération d'un avis positif c'est presque aussi important qu'une réservation. Feu vert donc aux communications qui incitent les clients à partager leur expérience. Les canaux utilisés et analysés par Traction dans son projet restent WhatsApp, le courrier électronique et les applications dédiées.
Dans une moindre mesure, il s'agit toujours de messages envoyés via WhatsApp ceux qui fonctionnent le mieux. Le taux d'ouverture se situe ici à un 57% sur le total, alors que le taux de clics est à 14%. Deuxième position en termes d'efficacité pour moi messages dans l'application, taux d'ouverture de 23% et taux de clics de8%Finalement, le email avec un taux d'ouverture de 18% et un taux de clics de 3%.
Le résultat de l'analyse de traction est confirmé par Neil Patel, parmi les principaux experts internationaux du marketing numérique, selon lequel WhatsApp c'est la plateforme la plus « sous-utilisée » du marketing, étant donné que les messages qu'elle véhicule sont lus sur 98% parfois.
Cependant, une approche multicanal est essentielle pour ouvrir la voie à une expérience plus fluide, personnalisée et efficace. « Grâce à l'intégration del'intelligence artificielle chez AutoCust – a conclu le PDG de Traction Pier Francesco Geraci – nous sommes désormais capables de structurer des stratégies marketing adaptées au client, en optimisant l’utilisation de chaque canal. En plus des chaînes analysées, nous n'oublions pas les anciennes et nouvelles tendances comme les SMS, Messenger et Telegram".
Dans un contexte extrêmement concurrentiel, une opportunité incontournable pour assurer une présence en ligne forte et dynamique, au bénéfice des entreprises du secteur et des clients eux-mêmes.
Note méthodologique Analyse réalisée sur un total de 1348 clients de l'établissement hôtelier. Période considérée entre le 1er septembre 2023 et le 31 décembre 2023.
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