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Aujourd'hui dans sa 18ème édition, l'étude de Casaleggio Associati a analysé les données relatives aux ventes en ligne en 2023 qui ont enregistré une croissance du chiffre d'affaires de 27,14% pour un total de 80,5 milliards d'euros. Toutefois, la différence était forte entre les secteurs. Le secteur Marketplaces a enregistré la plus forte croissance (+55%), suivi du Voyage et Tourisme (+42%) et des Animaux (+37%). Il existe cependant des marchés qui ont subi l'impact de la crise économique comme le secteur de l'Electronique qui a connu un repli de -3,5% et la Joaillerie et l'Horlogerie qui ont perdu en termes de pièces vendues (-4%) tout en gagnant cependant en termes de chiffre d'affaires. (+2%) uniquement grâce à la hausse des prix. Contrairement à l'année précédente, où l'inflation a contribué pour moitié à la croissance, l'augmentation moyenne des prix dans le secteur du commerce électronique en 2023 était de 6,16 %, laissant une croissance substantielle en volume de 20,98 %.
2024 sera l’année de l’IA-Commerce : «Le commerce électronique du futur n’obligera peut-être plus les clients à rechercher parmi les produits de différents sites, mais uniquement à décrire leurs besoins à leur agent IA personnel qui s’occupera du reste. Une nouvelle révolution pour le e-commerce.», explique le président du CA Davide Casaleggio.
Les deux tiers des commerçants (67 %) affirment que l’IA aura un impact significatif sur le commerce électronique d’ici la fin de l’année, et un tiers affirment que la transformation est déjà en cours. Les premières innovations apportées parintelligence artificielle portent aujourd'hui sur l'efficacité des processus commerciaux tels que la création et la gestion de contenus et d'images de produits et l'automatisation des activités publicitaires.
Les entreprises qui ont intégré l'IA dans leurs processus l'ont adoptée pour la création de contenus et d'images (pour 24 % des personnes interrogées), pour l'analyse et la prévision des données (16 %), l'automatisation des activités publicitaires ( 14 %) et d'autres processus ( 13 %). Pour 13 %, l'IA est déjà utilisée pour la gestion du service client et pour 10 % pour la personnalisation du parcours client (10 %). Enfin, 9 % des personnes interrogées l'utilisent également pour concevoir de nouveaux produits. Parmi les activités marketing, les activités SEM (Search Engine Marketing) continuent d'attirer la majorité des investissements (38%), en deuxième position avec 18% les activités SEO (Search Engine Optimization), en troisième position l'Email Marketing avec 12%.
Parmi les réseaux sociaux jugés les plus efficaces, Instagram arrive une nouvelle fois en tête avec 38% des préférences, suivi de Facebook (29%) et whatsApp (24 %). A noter que le Top 3 est composé de sociétés appartenant toutes au groupe Meta. L'événement de présentation du nouveau rapport à la Chambre Suisse de Milan avec InPost comme partenaire principal a fait salle comble et un grand nombre d'entreprises ont participé.
Sara Barni (responsable du commerce électronique chez Family Nation) a réitéré l'importance de durabilité pour le commerce électronique et comment il peut également être développé à travers des initiatives caritatives, Marco Tiso (directeur général en ligne de Sisal) a montré comment il est déjà possible aujourd'hui de constater l'impact significatif de l'intelligence artificielle appliquée aux entreprises et enfin Daniele Manca (directeur adjoint de Corriere della Sera) et Davide Casaleggio ont fait le point sur le changement en cours, les perspectives de l'intelligence artificielle et la nécessité de gérer la propriété des données de l'entreprise. Il est possible de télécharger la recherche complète « Ecommerce Italia 2024 » en italien et en anglais sur le site :
https://www.ecommerceitalia.info/evento2024
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