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El estudio de Casaleggio Associati, en su 18.ª edición, analizó los datos relativos a las ventas online en 2023, que registraron un crecimiento de la facturación del 27,14% para un total de 80,5 millones de euros. Sin embargo, la diferencia fue fuerte entre sectores. El sector Marketplaces registró el mayor crecimiento (+55%), seguido de Viajes y Turismo (+42%) y Animales (+37%). Sin embargo, hay mercados que han sufrido el impacto de la crisis económica, como el sector de la Electrónica que sufrió un descenso del -3,5% y el de Joyería y Relojería que perdió en términos de piezas vendidas (-4%) pero ganó en términos de facturación. (+2%) sólo gracias al aumento de los precios. A diferencia del año anterior, cuando la inflación contribuyó a la mitad del crecimiento, el aumento promedio de precios en el sector del comercio electrónico en 2023 fue del 6,16%, lo que dejó un crecimiento sustancial del volumen del 20,98%.
2024 será el año del AI-Commerce: “Es posible que el comercio electrónico del futuro ya no requiera que los clientes busquen entre los productos de varios sitios, sino solo que describan sus necesidades a su agente personal de inteligencia artificial, quien se encargará del resto. Una nueva revolución para el comercio electrónico.”, explica el presidente de CA, Davide Casaleggio.
Dos tercios de los comerciantes (67%) dicen que la IA tendrá un impacto significativo en el comercio electrónico para fin de año, y un tercio dice que la transformación ya está en marcha. Las primeras innovaciones aportadas porInteligencia artificial Hoy en día se trata de la eficiencia de los procesos de negocio, como la creación y gestión de contenidos e imágenes de productos y la automatización de las actividades publicitarias.
Las empresas que han integrado la IA en sus procesos la han adoptado para la creación de contenidos e imágenes (para el 24% de los entrevistados), para el análisis y previsión de datos (16%), la automatización de actividades publicitarias (14%) y otros procesos ( 13%). El 13% ya utiliza la IA para la gestión de la atención al cliente y el 10% para personalizar el recorrido del cliente (10%). Finalmente, el 9% de los entrevistados también lo utiliza para diseñar nuevos productos. Entre las actividades de marketing, las actividades SEM (Search Engine Marketing) siguen atrayendo la mayoría de las inversiones (38%), en segundo lugar con un 18% están las actividades SEO (Search Engine Optimization), en tercer lugar está el Email Marketing con un 12%.
Entre las redes sociales consideradas más efectivas, Instagram vuelve a ocupar el primer lugar con un 38% de las preferencias, seguida de Facebook (29%) y Whatsapp (24%). Cabe destacar que el Top 3 está formado por empresas todas ellas pertenecientes al grupo Meta. El evento de presentación del nuevo informe en la Cámara Suiza de Milán con InPost como socio principal se agotó y contó con la participación de un gran número de empresas.
Sara Barni (Jefa de Comercio Electrónico de Family Nation) reiteró la importancia de sostenibilidad para el comercio electrónico y cómo se puede desarrollar también a través de iniciativas benéficas, Marco Tiso (director general online de Sisal) mostró cómo hoy en día ya es posible comprobar el importante impacto de la inteligencia artificial aplicada a las empresas y, finalmente, Daniele Manca (director adjunto de Corriere della Sera) y Davide Casaleggio hicieron balance de los cambios en curso, de las perspectivas de la inteligencia artificial y de la necesidad de gestionar la propiedad de los datos empresariales. Es posible descargar la investigación completa “Ecommerce Italia 2024” en italiano e inglés en el sitio:
https://www.ecommerceitalia.info/evento2024
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