Εκτιμώμενος χρόνος ανάγνωσης: 5 λεπτά
Μέσα από την ανάλυση ενός πρόσφατου έργου που πραγματοποιήθηκε στον ξενοδοχειακό τομέα, η Traction διαπίστωσε ότι η καλύτερο κανάλι επικοινωνίας στον τουριστικό τομέα είναι WhatsApp. Τα μηνύματα που στέλνονται στους πελάτες με τη διάσημη πλατφόρμα είναι στην πραγματικότητα αυτά με τοανοιχτή τιμή, ή ανοιχτό επιτόκιο, π το ποσοστό κλικ-μέσω, ή αναλογία κλικ προς αριθμό εμφανίσεων στα ανοίγματα, υψηλότερη σε κάθε στάδιο του ταξιδιού τους.
Η ανάλυση επικεντρώθηκε ειδικότερα σε τρεις φάσεις του ταξιδιού του πελάτη ξεκινώντας από την κράτηση, επομένως εξετάζοντας το αποτέλεσμα των επικοινωνιών που αποστέλλονται πριν, κατά τη διάρκεια και μετά τη διαμονή στο ξενοδοχείο. Η σύγκριση έγινε μεταξύ μηνυμάτων που στάλθηκαν μέσω WhatsApp, ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ e αποκλειστικές εφαρμογές.
Αυτή είναι μια φάση που συχνά παραβλέπεται από τους φορείς στον τουριστικό τομέα. Στην πραγματικότητα, τείνουμε να πιστεύουμε ότι μόλις αποκτηθεί ο πελάτης, το μεγαλύτερο μέρος της δουλειάς έχει γίνει. Η ανάλυση αποκάλυψε ότι ακριβώς αυτή τη στιγμή αρχίζει να εδραιώνεται η σχέση με τους πελάτες. Για παράδειγμα, με αποστολή πολύ χρήσιμα μηνύματα, όπως οδηγίες οδήγησης ή επιλογές check-in.
Στην περίπτωση του έργου που δημιουργήθηκε και αναλύθηκε από την Traction, οι επικοινωνίες με τους πελάτες αφορούν σημεία ενδιαφέροντος κοντά στη δομή και εσωτερικές ή εξωτερικές δραστηριότητες ή υπηρεσίες που πρέπει να κρατηθούν εκ των προτέρων, όπως πρόσβαση στο εστιατόριο και επισκέψεις σε μουσεία.
Το αποτέλεσμα φαίνεται μάλλον σαφές: μηνύματα που αποστέλλονται στους επισκέπτες μέσω WhatsApp καταγράψτε ένα ανοιχτό ποσοστό85%, ενώ η αναλογία κλικ προς αριθμό εμφανίσεων είναι 27%. Αντίθετα όμως ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ e μηνύματα στην εφαρμογή, το ανοιχτό επιτόκιο είναι αντίστοιχα 36% και το 21%, ενώ η αναλογία κλικ προς αριθμό εμφανίσεων είναι 16% και το 15%.
Ακόμη και σε αυτήν την περίπτωση, οι δυνατότητες που προσφέρει η αποτελεσματική επικοινωνία υποτιμάται ευρέως από όσους εργάζονται στον τουριστικό τομέα. Σε αυτό το στάδιο είναι δυνατή η προσφορά στους πελάτες επιπρόσθετες υπηρεσίες, αυξάνοντας το μέσο κόστος της διαμονής τους.
Οι ανακοινώσεις που αποστέλλονται και αναλύονται από την Traction αφορούν ιδίως τη δυνατότητα να επωφεληθούν από ειδικές εκπτώσεις για υπηρεσίες εντός της δομής, όπως βοήθεια επισκεπτών, υπηρεσία δωματίου και βραδινές εκπομπές. Το αποτέλεσμα? Για άλλη μια φορά τα πιο αποτελεσματικά μηνύματα είναι αυτά που στέλνονται μέσω WhatsApp.
Συγκεκριμένα, οι πελάτες που άνοιξαν το μήνυμα έλαβαν στις WhatsApp είναι l '88% από αυτούς που το έλαβαν. Από αυτά, το 31% έκανε κλικ στον σύνδεσμο που περιέχεται στην επικοινωνία. Τα ίδια μηνύματα εστάλησαν ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ έχουν φτάσει στο 35% της αναλογίας ανοίγματος και της αναλογίας κλικ προς αριθμό εμφανίσεων της 20%. Για το μηνύματα στην εφαρμογή, ανοιχτό ποσοστό του 43% αναλογία κλικ προς αριθμό εμφανίσεων του 28%. Με αντιστροφή τάσης σε σχέση με την προηγούμενη φάση.
Αλλά δεν τελειώνει εδώ. Ακόμη και μετά τη λήξη της διαμονής, είναι απαραίτητο να διατηρήσετε μια σύνδεση με τους πελάτες σας. Να ζητήσει, για παράδειγμα, πολύτιμη ανατροφοδότηση χρήσιμη για την παρακολούθηση της ποιότητας της προσφερόμενης υπηρεσίας και τη μετατροπή τους σε τακτικούς αγοραστές.
Σε περίπτωση ξενοδοχειακής επιχείρησης, η αποδέσμευση α θετική κριτική είναι σχεδόν εξίσου σημαντικό με μια κράτηση. Έτσι, πράσινο φως για επικοινωνίες που ενθαρρύνουν τους επισκέπτες να μοιραστούν την εμπειρία τους. Τα κανάλια που χρησιμοποιεί και αναλύει η Traction στο έργο της εξακολουθούν να είναι WhatsApp, email και αποκλειστικές εφαρμογές.
Με μικρότερο περιθώριο, είναι πάντα μηνύματα που αποστέλλονται WhatsApp αυτά που λειτουργούν καλύτερα. Το ανοιχτό επιτόκιο βρίσκεται εδώ στο α 57% στο σύνολο, ενώ η αναλογία κλικ προς αριθμό εμφανίσεων είναι στο 14%. Δεύτερη θέση ως προς την αποτελεσματικότητα για i μηνύματα στην εφαρμογή, ανοιχτό ποσοστό του 23% και αναλογία κλικ προς αριθμό εμφανίσεων του8%Τέλος, το ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ με ανοιχτό επιτόκιο 18% και αναλογία κλικ προς αριθμό εμφανίσεων της 3%.
Το αποτέλεσμα της ανάλυσης πρόσφυσης επιβεβαιώνεται από Neil Patel, μεταξύ των κορυφαίων διεθνών ειδικών ψηφιακού μάρκετινγκ, σύμφωνα με τους οποίους WhatsApp είναι η πιο «αχρησιμοποίητη» πλατφόρμα στο μάρκετινγκ, δεδομένου ότι τα μηνύματα που μεταφέρει διαβάζονται 98% ωρες ωρες.
Ωστόσο, μια προσέγγιση πολλαπλών καναλιών είναι το κλειδί για να ανοίξει το δρόμο για μια πιο απρόσκοπτη, εξατομικευμένη και αποτελεσματική εμπειρία. «Χάρη στην ενσωμάτωση τουτεχνητή νοημοσύνη στο AutoCust – κατέληξε ο CEO της Traction Pier Francesco Geraci – είμαστε πλέον σε θέση να δομούμε στρατηγικές μάρκετινγκ προσαρμοσμένες στον πελάτη, βελτιστοποιώντας τη χρήση κάθε καναλιού. Εκτός από τα κανάλια που αναλύθηκαν, δεν ξεχνάμε παλιές και νέες τάσεις όπως τα γραπτά μηνύματα, το Messenger και το Telegram».
Σε ένα εξαιρετικά ανταγωνιστικό πλαίσιο, μια απαράδεκτη ευκαιρία για να διασφαλιστεί μια ισχυρή και δυναμική διαδικτυακή παρουσία, προς όφελος των εταιρειών του κλάδου και των ίδιων των πελατών.
Μεθοδολογική σημείωση Πραγματοποιήθηκε ανάλυση σε συνολικά 1348 πελάτες της ξενοδοχειακής εγκατάστασης. Εξεταζόμενη περίοδος μεταξύ 1ης Σεπτεμβρίου 2023 και 31ης Δεκεμβρίου 2023.
BlogInnovazione.it
Μια επέμβαση οφθαλμοπλαστικής με τη χρήση του διαφημιστικού προγράμματος προβολής Apple Vision Pro πραγματοποιήθηκε στην Πολυκλινική της Κατάνια…
Η ανάπτυξη λεπτών κινητικών δεξιοτήτων μέσω του χρωματισμού προετοιμάζει τα παιδιά για πιο σύνθετες δεξιότητες όπως η γραφή. Να χρωματίσω…
Ο ναυτικός τομέας είναι μια πραγματική παγκόσμια οικονομική δύναμη, η οποία έχει προσανατολιστεί προς μια αγορά 150 δισεκατομμυρίων...
Την περασμένη Δευτέρα, οι Financial Times ανακοίνωσαν συμφωνία με το OpenAI. Η FT αδειοδοτεί την παγκόσμιας κλάσης δημοσιογραφία της…
