Η Sitel Group® συνεργάζεται με την Genesys® για να επιταχύνει τον ψηφιακό μετασχηματισμό των εμπορικών σημάτων

Η συνεργασία υποστηρίζει τις στρατηγικές επωνυμιών που στοχεύουν να μετακινηθούν στο cloud, να γίνουν πλήρως πολυκαναλικές και να προσφέρουν ολοκληρωμένες εμπειρίες σε πελάτες και εργαζόμενους

Sitel Group®, κορυφαίος παγκόσμιος πάροχος προϊόντων και λύσεων εμπειρίας πελατών (CX), ανακοινώνει σήμερα μια στρατηγική συνεργασία με Genesys®, παγκόσμιος ηγέτης στο cloud για την ενορχήστρωση της εμπειρίας πελατών, για την υποστήριξη επωνυμιών που επιταχύνουν το ταξίδι στον ψηφιακό μετασχηματισμό. Σε συνδυασμό, η τεχνογνωσία της Genesys και της Sitel Group® επιτρέπει στις επωνυμίες να δημιουργούν και να αναπτύσσουν γρήγορα ισχυρές λύσεις πολυκαναλικών κέντρων επαφής στο cloud.

Χάρη σε αυτή τη συνεργασία, είναι πλέον ευκολότερο για τις επωνυμίες να συνδυάζουν προϊόντα και υπηρεσίες από πρωτοπόρους στην αγορά Experience as ServiceSM και παγκόσμιο ηγέτη στις λύσεις εμπειρίας πελατών. μαζί, οι δύο εταιρείες βοηθούν τους κοινούς πελάτες να αξιοποιήσουν την τεχνολογική δύναμη του cloud, της ψηφιακής και της τεχνητής νοημοσύνης (AI) για να ενορχηστρώσουν ανθρωποκεντρικές εμπειρίες πελατών και εργαζομένων σε κλίμακα.

Olivier Camino, παγκόσμιος διευθυντής επιχειρήσεων και συνιδρυτής του Sitel Group

«Πρόκειται για μια ουσιαστική συνεργασία για τον κλάδο της εμπειρίας πελατών που θα επιτρέψει στις επωνυμίες να προσφέρουν απρόσκοπτη CX και να αναπτύξουν βαθύτερες σχέσεις με τους πελάτες», δήλωσε ο Olivier Camino, παγκόσμιος διευθύνων σύμβουλος και συνιδρυτής του Sitel Group. «Η συνεργασία με το Genesys βοηθά τις επωνυμίες να προσφέρουν πιο ομαλές, απλούστερες, πιο γρήγορες, πιο έξυπνες, πιο εξατομικευμένες αλληλεπιδράσεις, όλα μέσω ενός αποδεδειγμένου, εύχρηστου προϊόντος cloud».

Αυτή η νέα συμμαχία βασίζεται σε μια κουλτούρα καινοτομίας κοινή και στις δύο εταιρείες που στοχεύει να μεταμορφώσει τις σχέσεις με τους πελάτες μέσω αποδεδειγμένης παγκόσμιας επιχειρησιακής υποστήριξης που επιτρέπει στις επωνυμίες να προσφέρουν στους πελάτες διαφοροποιημένες και αποτελεσματικές υπηρεσίες. Για τη διαχείριση της εμπειρίας των πελατών, οι εταιρείες σε όλο τον κόσμο και σε κάθε τομέα, συμπεριλαμβανομένης της κυβέρνησης, βασίζονται στον Όμιλο Sitel και την Genesys.

Sitel Group®

Ως ένας από τους μεγαλύτερους παγκόσμιους παρόχους προϊόντων και λύσεων εμπειρίας πελατών (CX), ο Όμιλος Sitel δίνει τη δυνατότητα στις επωνυμίες να οικοδομήσουν ισχυρότερες σχέσεις με τους πελάτες τους, δημιουργώντας ουσιαστικές συνδέσεις που αυξάνουν την αξία της επωνυμίας. Εμπνευσμένοι από το μοναδικό όραμα και τους στόχους κάθε μάρκας, αναρωτιόμαστε «τι θα γινόταν αν;» εφαρμόζοντας την εμπειρία μας για τη δημιουργία καινοτόμων λύσεων που μειώνουν την αφοσίωση των πελατών.

Το EXP+™ της Sitel Group® είναι μια ευέλικτη λύση με δυνατότητες πλήρους cloud που έχει σχεδιαστεί για να απλοποιεί την παροχή υπηρεσιών CX από άκρο σε άκρο και να αυξάνει την αποδοτικότητα, την αποτελεσματικότητα και την ικανοποίηση των πελατών. Το EXP+ δημιουργεί ένα ισχυρό οικοσύστημα αξιοποιώντας την ισχύ πέντε συνδεδεμένων σειρών προϊόντων.

BlogInnovazione.it