Το Selligent Marketing Cloud, μια πολυκαναλική πλατφόρμα μάρκετινγκ και εμπειρίας πελατών, δημοσίευσε μια αναφορά σχετικά με τη συμπεριφορά που πρέπει να ακολουθήσουν οι επωνυμίες για να επικοινωνούν αποτελεσματικά με τη Generation Z. Τα τελευταία χρόνια, οι επωνυμίες έχουν επικεντρωθεί στο πώς να προσεγγίσουν τους millennials. αλλά μεταξύ αυτών και του Gen Z, δεν υπάρχουν μόνο διαφορές γενεών.
Μια νέα γενιά αναδύεται στην καταναλωτική αγορά. Η γενιά Z (όσοι γεννήθηκαν μεταξύ 1997 και 2010) μεγάλωσε με μεγαλύτερη πρόσβαση στην τεχνολογία από οποιαδήποτε προηγούμενη γενιά. Αυτό δεν σημαίνει, ωστόσο, ότι είναι κάπως πιο εμμονική ή ενθουσιώδης από ό,τι ήταν εκεί πριν. Η τεχνολογία, που διατίθεται σε μεγάλες ποσότητες από τη γέννηση (από το Instagram έως το Apple Pay), δεν αντιπροσωπεύει τόσο ένα λαμπερό αντικείμενο όσο έναν πρακτικό τρόπο ζωής. Η σχέση που έχει με τα δεδομένα, ωστόσο, είναι διαφορετική, καθώς το απόρρητο δεν είναι τόσο προτεραιότητα για όσους ανήκουν σε αυτό όσο για άλλες γενιές. Στην πραγματικότητα, οι μισοί από τους ανθρώπους της Gen Z αισθάνονται ότι έχουν τον έλεγχο των προσωπικών τους δεδομένων. Ήταν ήδη σημαντικό για τους επαγγελματίες του μάρκετινγκ να μοιράζονται σχετικό περιεχόμενο με τις προηγούμενες γενιές, αλλά αυτή η ιδέα γίνεται ακόμη πιο σημαντική με τη Gen Z για το επίπεδο προσαρμογής που μπορούν να περιμένουν… Και οι έμποροι μπορούν να βασίζονται σε λύσεις που υποστηρίζονται από AI για να προσφέρουν αυτήν την εξατομικευμένη εμπειρία. Με λίγα λόγια, αυτή είναι μια νέα γενιά καταναλωτών με την οποία οι έμποροι πρέπει να μάθουν να επικοινωνούν. Για να καθοδηγήσουν τις στρατηγικές τους για τα μέσα και το μάρκετινγκ για τα επόμενα χρόνια, οι επωνυμίες χρειάζονται νέες γνώσεις σχετικά με τις διαφορές των γενεών που αναδιαμορφώνουν την επικράτειά τους, ιδιαίτερα όσον αφορά την αυξανόμενη επιρροή του Gen Z.
Για τους λιανοπωλητές, η παρουσία σε ψηφιακά και φυσικά κανάλια δεν αρκεί πλέον για να προσεγγίσουν τη νεότερη γενιά καταναλωτών. Η γενιά Z αναμένει από την τεχνολογία να βελτιώσει τις φυσικές της εμπειρίες αντί να τις αντικαταστήσει.
Είναι ενδιαφέρον ότι αυτή η ηλικιακή ομάδα δείχνει μια σαφή προτίμηση για αγορές εντός καταστημάτων έναντι των millennials σε διάφορες κατηγορίες, συμπεριλαμβανομένων των ηλεκτρονικών (43% έναντι 37%) και των ενδυμάτων (43% έναντι 40%). Η Generation Z επισκέπτεται επίσης τα φυσικά καταστήματα περισσότερες φορές από οποιαδήποτε άλλη ηλικιακή ομάδα - το 59% επισκέπτεται ένα κατάστημα τουλάχιστον μία φορά την εβδομάδα.
Ως εκ τούτου, οι έμποροι λιανικής πρέπει να επανεφεύρουν την εμπειρία αγορών προσφέροντας phygital, δηλαδή τη χρήση, από τις επωνυμίες, μιας στρατηγικής που είναι τόσο φυσική (λιανική) όσο και διαδικτυακή (ιστός / ψηφιακή), ενώ υιοθετούν ενάρετες πρακτικές που είναι ελκυστικές για αυτήν τη γενιά. Ο όρος συχνά συμβαδίζει με την «ψηφιοποίηση καταστημάτων»: τη συγχώνευση ηλεκτρονικού εμπορίου και φυσικών καταστημάτων.
Αντί να στοχεύει σε παραδοσιακές μάρκες μέσων ενημέρωσης, η Gen Z πιθανότατα θα αναζητήσει πληροφορίες για ένα διαφορετικό σύνολο πλατφορμών μέσων κοινωνικής δικτύωσης από τις προηγούμενες γενιές. Στην πραγματικότητα, το 49% δηλώνει ότι είναι πιο πιθανό να κάνει μια αγορά μετά από μια ανάρτηση ή μια διαφήμιση που εμφανίζεται στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης παρά σε άλλα κανάλια (SMS, ιστότοπος ή email). Για να αναζητήσει πληροφορίες, αυτή η αναδυόμενη γενιά στρέφεται σε παράγοντες επιρροής σε πλατφόρμες όπως το TikTok (23%, διπλάσιο από άλλες γενιές) ή το YouTube (49% έναντι 37% των millennials).
«Αυτή η γενιά έχει εκπαιδευτεί με τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και ως εκ τούτου μπορεί να προσαρμοστεί σε διάφορες μορφές και τύπους περιεχομένου. Για το λόγο αυτό, οι εταιρείες έχουν μια μοναδική ευκαιρία να συνδυάσουν στρατηγικές διαφήμισης και περιεχομένου για αυτό το κοινό, καθώς και να δημιουργήσουν και να ενσωματώσουν πολλαπλά σημεία επαφής με τους καταναλωτές τους», δήλωσε η Anne Jarry, Διευθύντρια Μάρκετινγκ Ευρώπης και Βόρειας Αμερικής στο Selligent. «Σε ένα αξιόπιστο περιβάλλον, η παράδοση πολύ συναφών μηνυμάτων, όπως εξατομικευμένα βίντεο ενσωματωμένα σε ένα ενημερωτικό δελτίο ή ζωντανή εκδήλωση που μεταδίδεται μέσω ροής στο TikTok, είναι πολύ πιο ευχάριστη για τη Gen Z από άλλες γενιές. Αυτή η γενιά προσφέρει μια εντελώς νέα προσέγγιση και ευκαιρίες σε επωνυμίες που αξίζει να αποτυπωθούν."
Οι επαγγελματίες του μάρκετινγκ που δεν εξελίσσουν τις στρατηγικές τους για τη συμμετοχή αυτής της νεότερης γενιάς έχουν ήδη καθυστερήσει. Το Gen Z είναι διαφορετικό από τις προηγούμενες γενιές: δεν καταναλώνουν πληροφορίες με τον ίδιο τρόπο, αλληλεπιδρούν διαφορετικά στα κοινωνικά δίκτυα και οι αγορές έχουν γίνει μια νέα εμπειρία. Επομένως, οι έμποροι πρέπει να προσαρμοστούν! Αυτή η γενιά αισθάνεται την ανάγκη για έλεγχο ακόμη περισσότερο από άλλες, επομένως οι επωνυμίες πρέπει να αφήσουν τη δύναμη στα χέρια των χρηστών για να προσδιορίσουν τις προτιμήσεις τους. Τότε θα είναι πολύ πιο εύκολο defiπροσφέρετε σχετικό περιεχόμενο για αυτούς τους νέους καταναλωτές με τη βοήθεια των μηδενικών και πρωτογενών δεδομένων τους, καθώς και των αναλυτικών στοιχείων τεχνητής νοημοσύνης. Η εξατομίκευση είναι ο καλύτερος τρόπος για να φτάσετε στο Gen Z.
Με πολλές τοποθεσίες στην Ευρώπη και τις Ηνωμένες Πολιτείες και ένα παγκόσμιο δίκτυο συνεργατών, το Selligent Marketing Cloud στοχεύει να ανεβάσει το εξατομικευμένο μάρκετινγκ στο επόμενο επίπεδο. Πάνω από 700 μάρκες σε όλο τον κόσμο στους τομείς του λιανικού εμπορίου, των ταξιδιών και της φιλοξενίας, των μέσων ενημέρωσης, της ψυχαγωγίας, των εκδόσεων και των χρηματοοικονομικών υπηρεσιών επέλεξαν τη Selligent για να μπορέσουν να εφαρμόσουν τις στρατηγικές τους.
Για να μάθετε περισσότερα, επισκεφτείτε τη διεύθυνση http://www.selligent.com ή ακολουθήστε τις ομάδες στο Twitter, στο LinkedIn και στο ιστολόγιο Selligent.
Katie Pfister
Ομάδα CM
908-227-7267
kpfister@campaignmonitor.com
Η Google DeepMind παρουσιάζει μια βελτιωμένη έκδοση του μοντέλου τεχνητής νοημοσύνης της. Το νέο βελτιωμένο μοντέλο δεν παρέχει μόνο…
Η Laravel, διάσημη για την κομψή σύνταξη και τα ισχυρά χαρακτηριστικά της, παρέχει επίσης μια σταθερή βάση για την αρθρωτή αρχιτεκτονική. Εκεί…
Η Cisco και η Splunk βοηθούν τους πελάτες να επιταχύνουν το ταξίδι τους στο Κέντρο Επιχειρήσεων Ασφαλείας (SOC) του μέλλοντος με…
Το Ransomware κυριαρχεί στις ειδήσεις τα τελευταία δύο χρόνια. Οι περισσότεροι άνθρωποι γνωρίζουν καλά ότι οι επιθέσεις…
Μια επέμβαση οφθαλμοπλαστικής με τη χρήση του διαφημιστικού προγράμματος προβολής Apple Vision Pro πραγματοποιήθηκε στην Πολυκλινική της Κατάνια…
Η ανάπτυξη λεπτών κινητικών δεξιοτήτων μέσω του χρωματισμού προετοιμάζει τα παιδιά για πιο σύνθετες δεξιότητες όπως η γραφή. Να χρωματίσω…
Ο ναυτικός τομέας είναι μια πραγματική παγκόσμια οικονομική δύναμη, η οποία έχει προσανατολιστεί προς μια αγορά 150 δισεκατομμυρίων...
Την περασμένη Δευτέρα, οι Financial Times ανακοίνωσαν συμφωνία με το OpenAI. Η FT αδειοδοτεί την παγκόσμιας κλάσης δημοσιογραφία της…
