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In der mittlerweile 18. Auflage analysierte die Studie von Casaleggio Associati die Daten zu Online-Verkäufen im Jahr 2023, die ein Umsatzwachstum von 27,14 % auf insgesamt 80,5 Milliarden Euro verzeichneten. Allerdings waren die Unterschiede zwischen den Sektoren stark. Der Marktmarktsektor verzeichnete das größte Wachstum (+55 %), gefolgt von Reisen und Tourismus (+42 %) und Tieren (+37 %). Es gibt jedoch Märkte, die unter den Auswirkungen der Wirtschaftskrise gelitten haben, wie zum Beispiel der Elektroniksektor, der einen Rückgang von -3,5 % verzeichnete, und der Schmuck- und Uhrensektor, der bei den verkauften Stücken zurückging (-4 %), aber beim Umsatz zulegte (+2%) nur dank der Preiserhöhung. Anders als im Vorjahr, als die Inflation die Hälfte des Wachstums beisteuerte, betrug der durchschnittliche Preisanstieg im E-Commerce-Sektor im Jahr 2023 6,16 %, was zu einem deutlichen Volumenwachstum von 20,98 % führte.
2024 wird das Jahr des KI-Commerce sein: „Der E-Commerce der Zukunft erfordert möglicherweise nicht mehr, dass Kunden die Produkte verschiedener Websites durchsuchen, sondern lediglich ihre Bedürfnisse ihrem persönlichen KI-Agenten beschreiben, der sich um den Rest kümmert. Eine neue Revolution für den E-Commerce.“, erklärt CA-Präsident Davide Casaleggio.
Zwei Drittel der Händler (67 %) sagen, dass KI bis Ende des Jahres einen erheblichen Einfluss auf den E-Commerce haben wird, und ein Drittel sagt, dass die Transformation bereits im Gange ist. Die ersten Innovationen vonKünstliche Intelligenz geht es heute um die Effizienz von Geschäftsprozessen wie der Erstellung und Verwaltung von Inhalten und Produktbildern sowie der Automatisierung von Werbemaßnahmen.
Unternehmen, die KI in ihre Prozesse integriert haben, haben sie für die Erstellung von Inhalten und Bildern (für 24 % der Befragten), für Datenanalyse und Prognosen (16 %), die Automatisierung von Werbeaktivitäten (14 %) und andere Prozesse ( 13 %). Bei 13 % wird KI bereits für das Customer Care Management eingesetzt und bei 10 % für die Personalisierung der Customer Journey (10 %). Schließlich nutzen 9 % der Befragten es auch für die Gestaltung neuer Produkte. Unter den Marketingaktivitäten ziehen SEM-Aktivitäten (Suchmaschinenmarketing) weiterhin den Großteil der Investitionen an (38 %), an zweiter Stelle liegen mit 18 % SEO-Aktivitäten (Suchmaschinenoptimierung), an dritter Stelle E-Mail-Marketing mit 12 %.
Unter den als am effektivsten eingestuften sozialen Netzwerken liegt Instagram mit 38 % der Präferenzen erneut an erster Stelle, gefolgt von Facebook (29%) und Whatsapp (24 %). Es ist zu beachten, dass die Top 3 aus Unternehmen bestehen, die alle zur Meta-Gruppe gehören. Die Präsentationsveranstaltung des neuen Berichts in der Schweizer Handelskammer in Mailand mit InPost als Hauptpartner war mit zahlreichen teilnehmenden Unternehmen ausverkauft.
Sara Barni (Leiterin E-Commerce bei Family Nation) bekräftigte die Bedeutung von Nachhaltigkeit für E-Commerce und wie dieser auch durch gemeinnützige Initiativen weiterentwickelt werden kann, zeigte Marco Tiso (Online-Geschäftsführer von Sisal), wie es bereits heute möglich ist, die erheblichen Auswirkungen künstlicher Intelligenz auf Unternehmen anzuwenden, und schließlich zeigte Daniele Manca (stellvertretender Direktor von Corriere della Sera) und Davide Casaleggio zogen eine Bilanz des laufenden Wandels, der Aussichten künstlicher Intelligenz und der Notwendigkeit, den Besitz von Unternehmensdaten zu verwalten. Die vollständige Studie „Ecommerce Italia 2024“ kann auf Italienisch und Englisch auf der Website heruntergeladen werden:
https://www.ecommerceitalia.info/evento2024
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