Mewn cwmnïau heddiw, Deallusrwydd Artiffisial yw un o'r gwelliannau pwysicaf.
Mewn gwirionedd, mae'r rhan fwyaf ohonynt yn gweithredu Deallusrwydd Artiffisial mewn gwahanol ffyrdd i wneud y gorau o'u prosesau a'u gweithrediadau. Mae'r rhesymau'n wahanol: o gynyddu cynhyrchiant mewn unrhyw faes o'r busnes, i ddarparu gwasanaeth effeithlon, i wella ansawdd y cynnyrch a'r gwasanaethau a gynigir.
Un o'r meysydd lle mae Deallusrwydd Artiffisial o ddefnydd mawr yw cyfathrebu corfforaethol. Mae'r manteision gwych y mae'n eu cynnig wedi ei wneud yn rhan hanfodol o reoli rhyngweithiadau cwmni â'i gwsmeriaid. Fodd bynnag, mae'n wir nad yw llawer o gwmnïau wedi gwneud hynny eto oherwydd nad ydynt yn ymwybodol o bopeth y gall ei gynnig iddynt.
Dyna pam yn yr erthygl hon rydym am ddweud wrthych am y manteision y gall Deallusrwydd Artiffisial eu cynnig i gyfathrebu corfforaethol a sut i fanteisio'n llawn ar ei botensial trwy ganolfan alwadau. Peidiwch â'i golli a daliwch ati i ddarllen!
Beth yw systemau Deallusrwydd Artiffisial a sut maen nhw'n gweithio?
Er bod y defiMae'n debyg bod nition of Artificial Intelligence (AI) yn ymddangos yn eithaf amlwg i chi, mae'n bwysig gwybod ei brif nodweddion a sut mae'r systemau sy'n ei ddefnyddio yn gweithio.
Mae deallusrwydd artiffisial yn cyfeirio at y cyfuniad o algorithmau a ddefnyddir i greu peiriannau gyda'r un galluoedd â bodau dynol. Hyd yn gymharol ddiweddar, efallai bod y dechnoleg hon wedi ymddangos yn ddirgel, hyd yn oed yn bell, ond yn ystod y blynyddoedd diwethaf mae wedi bod yn bresennol yn nhrefn llawer o gwmnïau a hyd yn oed unigolion.
Yn gyffredinol, mae'r dechnoleg hon yn dibynnu ar ddysgu patrymau ymddygiad a ddefnyddir i ragfynegi a datrys problemau yn y dyfodol. Ymhlith y mathau o Deallusrwydd Artiffisial gallwn ddod o hyd i sawl rhaniad, ond mae dwy yn benodol sy'n haeddu cyfeiriad penodol:
- Deallusrwydd artiffisial llai medrus: Fe'i cynlluniwyd i gyflawni rhag-dasgau penodoldefiniti ac ateb cwestiynau y mae eu hateb wedi'i ffurfweddu'n flaenorol. Yn yr achosion hyn, os yw'r defnyddiwr yn gwneud cais gan ddefnyddio'r geiriau allweddol sydd wedi'u rhoi yn y system, bydd y system yn gallu darparu datrysiad. Fodd bynnag, ym mhob achos arall, os oes amrywiad yn y geiriau, bydd y cwsmer yn derbyn “sori, nid oeddwn yn eich deall”, gan eu rhoi mewn cysylltiad ag asiant.
- Deallusrwydd artiffisial cymhleth: yn canolbwyntio ar ddynwared galluoedd gwybyddol dynol ac yn gallu ymateb i geisiadau mwy cymwys. Mae'r math hwn o AI yn fwy datblygedig ac yn gallu adnabod nifer fwy o ryngweithiadau, ni waeth a oes amrywiadau yng ngeiriad y frawddeg ai peidio.
Mae deallusrwydd artiffisial yn seiliedig ar ddata ac algorithmau y mae'n eu defnyddio yn y broses a ddisgrifir isod:
- Asesu a nodi'r broblem bwysicaf.
- Dadansoddi sefyllfaoedd yn y gorffennol ac astudio newidynnau posibl sy'n gysylltiedig â'r broblem.
- Diolch i system ystadegol, mae'n rhagweld canlyniad y broblem yn y dyfodol, eto ar sail data hysbys.
- Unwaith y bydd gan y system yr holl ddata, mae'n gweithio ac yn darparu'r ateb mwyaf hyfyw i'r broblem. Felly, mae'r AI yn dysgu datrys y broblem fel y gall ddelio'n effeithiol â'r sefyllfa debyg nesaf y mae'n dod ar ei thraws.
Pam defnyddio Deallusrwydd Artiffisial yn eich cwmni?
Mae deallusrwydd artiffisial, fel y crybwyllwyd ar y dechrau, yn cynnig manteision mawr, yn enwedig pan gaiff ei integreiddio â meddalwedd cyfathrebu corfforaethol fel canolfan alwadau. Y prif rai yw:
- Argaeledd 24/24: Mae gan bots y gallu i ymateb i geisiadau defnyddwyr ar unrhyw adeg o'r dydd, 7 diwrnod y flwyddyn. Yn y modd hwn gallwn ddarparu gwasanaeth parhaus a bod ar gael i ymateb i geisiadau ein cwsmeriaid pan fyddant eu hangen.
- Yn darparu profiad boddhaol i gwsmeriaid: Mae systemau deallusrwydd artiffisial yn gallu delio â thasgau lluosog ar yr un pryd. Felly, ym maes cyfathrebu corfforaethol, ni fydd yn rhaid i gwsmeriaid aros yn rhy hir i'w cais gael ei ddatrys.
- Osgoi dirlawnder asiant: Trwy gefnogi tasgau a allai, o'u cyflawni â llaw, wastraffu amser asiantau a rhoi baich arnynt gyda sgyrsiau lluosog (e.e., ysgrifennu neges groeso i gwsmeriaid), ni fydd gweithwyr yn cael eu llethu a gallant ganolbwyntio ar y gweithgareddau y maent yn dod â mwy o werth iddynt. y cwmni, megis darparu gwasanaeth personol.
- Gwella delwedd y cwmni: mewn perthynas â'r buddion blaenorol, mae'r ffaith bod cwsmeriaid yn derbyn ymateb personol bob tro y byddant yn ysgrifennu at y cwmni a bod eu problem yn cael ei datrys mewn amser byr, yn cael effaith gadarnhaol iawn ar ansawdd y gwasanaeth cwsmeriaid ac, o ganlyniad, ar ansawdd ein gwasanaeth cwsmeriaid.
- Y gallu i Gasglu Mewnwelediadau ar Ryngweithiad: Gall cynorthwyydd rhithwir sy'n cael ei bweru gan AI ddosbarthu'r wybodaeth, y dogfennau, a'r deunyddiau eraill sydd bwysicaf i gyfarfodydd tîm a rhyngweithio, yna eu cynnwys mewn CRM fel bod yr holl wybodaeth yn cael ei chanoli ar un platfform.
- Lleihau costau: Diolch i'r ffaith bod Deallusrwydd Artiffisial yn caniatáu lleihau nifer yr asiantau sy'n cael eu neilltuo i dasgau sgiliau isel, gellir neilltuo eu hamser gwaith i fathau eraill o dasgau na all y peiriannau eu cyflawni.
Sut i ddefnyddio Deallusrwydd Artiffisial mewn cyfathrebiadau busnes?
Mae datblygiad cyson systemau cyfathrebu yn ymateb i chwiliad gan gwmnïau am elfennau sy'n caniatáu iddynt wahaniaethu eu hunain mewn amgylchedd cystadleuol iawn. Mae'n well gan fusnesau heddiw ganolbwyntio ar ddiwallu anghenion defnyddwyr sy'n gwybod beth maen nhw ei eisiau ac yn mynnu bod eu hanghenion yn cael eu diwallu'n gyflym.
Un o'r offer a ddefnyddir fwyaf at y diben hwn yw meddalwedd canolfan alwadau. Diolch i dueddiadau technoleg sy'n newid, mae'r systemau hyn wedi dod yn offeryn mynd-i-fynd i lawer o gwmnïau, gan ddarparu dadansoddeg well a sgyrsiau cyflymach, mwy uniongyrchol.
Ymhlith y tueddiadau hyn mae Deallusrwydd Artiffisial, a bydd y defnydd ohono mewn canolfannau galwadau yn cael ei drafod isod:
- Awtomeiddio tasgau: Fel y crybwyllwyd yn y manteision, mae Deallusrwydd Artiffisial yn ein galluogi i awtomeiddio rhai tasgau ailadroddus. Mae hyn yn rhyddhau'r asiantau ac yn eu hatal rhag cael eu llethu gan y rhyngweithiadau y gellir eu perfformio'n hawdd gan y systemau hyn. O fewn y ganolfan alwadau, gellir cynnal awtomeiddio gweithgareddau nid yn unig trwy lais, sef y sianel draddodiadol, ond hefyd gan sianeli eraill y mae defnyddwyr yn eu ffafrio ar hyn o bryd, megis negeseuon gwib neu sgwrsio ar-lein.
- Llwybro effeithlon: dyma un o'r tasgau mwyaf sylfaenol y gall Deallusrwydd Artiffisial ei wneud. Mae llwybro yn system ar gyfer dosbarthu rhyngweithiadau, sy'n caniatáu iddynt gael eu dosbarthu a'u cyflwyno i'r gwasanaeth neu'r asiant mwyaf cymwys i'w prosesu. Mae hyn yn arbed cwsmeriaid rhag gorfod aros nes eu bod yn cael eu codi gan yr asiant cywir ac felly'n gwella ansawdd y gwasanaeth.
- Ymhlith technolegau eraill, mae defnyddio deallusrwydd artiffisial mewn canolfannau galwadau yn arwain at asiantau rhithwir (callbots neu chatbots). Mae gan yr offer hyn yr un nod: rhyngweithio â'r cwsmer i'w helpu i ddiwallu eu hanghenion. Fodd bynnag, y prif wahaniaeth rhwng y ddau yw'r sianel y cânt eu defnyddio drwyddi:
- Yn achos chatbots, eu nod yw cael sgwrs ysgrifenedig, trwy raglen negeseuon gwib neu sgwrs sydd wedi'i chynnwys yn ein gwefan.
- Ar y llaw arall, defnyddir botiau galwadau mewn galwadau ffôn. Weithiau gallant gynnal sgwrs mewn ffordd debyg i fod dynol diolch i ganlyniadau rhagorol synthesis y llais dynol ei hun. Enghraifft glir o sut y gall bots galwadau eich helpu i awtomeiddio'ch canolfan alwadau yw trawsgrifio galwadau. Mae'r nodwedd hon yn ddefnyddiol iawn, yn enwedig o ran cyfathrebu â phobl sydd dramor lle mae'ch cwmni wedi'i leoli. Diolch i systemau adnabod llais neu ASR (Adnabod Lleferydd Awtomatig), mae'n bosibl perfformio trawsgrifiad mewn amser real o'r geiriau a glywyd.
Yn fyr…
Mae deallusrwydd artiffisial yn hwyluso cyfathrebu masnachol yn fawr. Diolch iddo mae'n bosibl nid yn unig i leihau nifer y gwallau ac, i'r asiant dan sylw, i ddarparu atebion mwy cryno a phersonol.
Mae'n amlwg bod y systemau hyn, a welwyd unwaith yn bell ac yn rhan o'r dyfodol, bellach yn fantais gystadleuol wych i gwmnïau, gan ganiatáu iddynt arbed amser, lleihau costau ac, wrth gwrs, gwella eu perfformiad. profiad cwsmer.
Os ydym eisoes wedi eich argyhoeddi o'r holl fanteision y gall meddalwedd canolfan alwadau gyda Deallusrwydd Artiffisial eu cynnig i chi a'ch bod am weithredu un yn eich cwmni, mae cwmnïau fel Fontvirtual maen nhw'n cynnig popeth sydd ei angen arnoch chi. Mae eu datrysiad yn seiliedig ar system Deallusrwydd Artiffisial bwerus a llawer o nodweddion eraill a fydd yn caniatáu ichi wella'ch cyfathrebu busnes.
Ysgrifennwyd gan olygyddion BlogInnovazione e siteconcept.fr
