Fel yn y gorffennol, lle chwaraeodd dim byd mwy na het rôl (edrychwch ar yr hen luniau du a gwyn, anaml y byddwch chi'n dod o hyd i bobl heb wallt), heddiw, yn aralleirio a symud trwy gyfatebiaeth, gallem wisgo het yn fwriadol. i i feddwl.
Pam ei gymhwyso i'n perthynas â chwsmeriaid? Oherwydd bydd yn dangos i ni, yn y lle cyntaf, y sefyllfa bresennol, dyna sut yr ydym yn ymwneud â’n targed, neu botensial o’r fath, a’r hyn y gallem ei wneud, o hyn ymlaen, i wella’r cam gweithredu hwn, gydag effaith bendant o bwysig ar y trosiant a gynhyrchwyd a'r teyrngarwch a gynhyrchir.
Yn gyntaf oll, gadewch i ni restru'r hetiau yn nhrefn eu defnyddio a'u hesbonio'n fanwl: gwyn, coch, gwyrdd, melyn, du a glas (mae fersiynau eraill hefyd ond, yn bersonol, rwy'n gweld y dilyniant hwn yn fwy priodol). Yna defnyddiwn enghraifft o wybodaeth gyffredin i ddeall sut i ddatblygu strategaeth arloesol: esblygiad bwyty.
oherwydd gyda hyn rydym yn canolbwyntio ar y data sydd ar gael.
Mae'r cam gwaith hwn yn sylfaenol niwtral ac yn amddifad o emosiwn a chreadigedd, oherwydd rhaid iddo gynrychioli ciplun o'n busnes, neu os nad oes gennym un eto, o sefyllfa'r cystadleuwyr sy'n defirhoi diwedd ar yr agwedd “normal” tuag at gwsmeriaid. Mae angen i ni gasglu data, gwybodaeth a chael y gallu i beidio â'u barnu (bydd yr amser ar gyfer dyfarniad yn dod yn ddiweddarach).
Sut i gymhwyso'r het wen i reolaeth cwsmeriaid bwyty? Yn syml, mae'n rhaid i ni ddilyn y camau y mae'r cwsmer yn eu cymryd, o ddod o hyd i'r lle i dalu'r bil, ac yna:
Y tu hwnt i'r agweddau ar geinder neu ffurfioldeb sy'n cyd-fynd â chwsmer y bwyty yn ei lwybr clasurol, gellir dadlau mai dyma'r darnau mwyaf cyffredin sydd wedi digwydd i ni y rhan fwyaf o'r amseroedd yr aethom i fwyta allan. Gyda'r het wen ceisiwn ddadansoddi'r wybodaeth ddefnyddiol sy'n dod i'r amlwg o'r llwybr.
Yma mae'r emosiwn yn dechrau dod i'r wyneb, felly mae'n bwysig mynegi eich greddf, y ffrwydradau rhyddhaol (heb boeni am effaith yr un peth) a phopeth sy'n ddefnyddiol i edrych ar y broblem, gan ddefnyddio greddf. Mae lliw yr het wedi'i oleuo'n fwriadol ac yn danbaid: angerdd. Y cwestiynau i'w hateb trwy wisgo'r het hon yw: beth ydym ni'n ei hoffi a beth nad ydym yn ei hoffi am y broses a ddadansoddwyd gyda'r het flaenorol?
Gadewch i ni fynd yn ôl at ein hesiampl ac allosod llwybr arloesol sy'n ymwneud â phwynt 2: a ydym yn hoffi bod yn rhaid i'r cwsmer ffonio neu ddod yn bersonol i archebu bwrdd? Beth pe bai'n gallu ei wneud trwy rwydweithiau cymdeithasol? Neu a fyddem yn hoffi pe gallech wneud rhywbeth gwahanol nag archebu bwrdd? Gellid dod o hyd i bob cwestiwn dilys ac eraill. Felly, nod y meddwl bwriadol i'w ddefnyddio, gwisgo'r het goch, yw rhoi'r pwyslais ar y pethau yr hoffem eu gweld yn digwydd ac ar y rhai yr ydym am eu newid, oherwydd rydym wedi sylwi y gall rhai camau greu tensiwn gyda'r cleient.
yn ymyrryd ar hyn o bryd, i ddarparu datrysiadau: dyma foment creadigrwydd, yn ddelfrydol yn ddi-rwystr.
Nod y grŵp arloesi yn union yw nodi allfeydd creadigol, syniadau newydd a gweledigaethau anarferol. Dyna pam y dylai creadigrwydd fod yn ddiderfyn. Mae'n debyg mai hon, sy'n gynhenid yn y broses arloesol, yw'r foment fwyaf bregus ac i'w chadw, bron â chenfigen. Y defnydd o'r het hon felly yw'r injan a fydd wedyn yn symud yr holl broses arloesol. Tasg bwysig iawn sydd gan y safonwr yw sicrhau bod y cyfranogwyr yn rhydd iawn i fynegi eu barn. Nid yw'n gyd-ddigwyddiad bod lleoliad awyr agored yn aml yn cael ei ddewis i ddatblygu'r het werdd.
Ac felly, gan ddychwelyd at enghraifft pwynt 2, yn lle archebu bwrdd, mae'r cwsmer yn archebu'r gwasanaeth dosbarthu i'r cartref, trwy ap. Heddiw mae’n ymddangos yn normal i ni, hefyd o ystyried y sefyllfa iechyd, ond, tan ychydig flynyddoedd yn ôl, fe’i hystyriwyd yn wasanaeth a oedd wedi’i neilltuo ar gyfer y rhai a oedd yn sâl neu’n cael eu carcharu gartref. Trwy'r het goch, efallai, rydym wedi dadansoddi hynny, er mwyn gwella'r berthynas â'n cwsmeriaid ac ehangu'r trosiant, nid oeddem yn hoffi'r ffaith mai dim ond yn y bwyty y gallem fwyta. Ac felly, gyda'r het werdd, yn y cyfnod creadigol, penderfynasom ddyfeisio gwasanaeth ad hoc gyda darpariaeth er mwyn ysgogi galw.
Neu, (4) beth allwn ni feddwl amdano yn lle cael bwydlen? Yn y cyfnod dadansoddi emosiynol, gyda'r het goch, nid yw'r darn hwn yn ein hargyhoeddi. O ystyried trefniadaeth benodol ein bwyty, wedi'i gyfarparu, er enghraifft, â chegin fach iawn sy'n cael ei rhedeg gan y teulu ar gyfer dau berson; mewn gwirionedd, byddai'n beryglus iawn rheoli cwsmeriaid â boddhad unwaith y byddai'r lle yn llawn. Felly beth allwn ni feddwl amdano? Mae'r het werdd yn ein hysgogi i feddwl am fwydlen sefydlog, nid o natur dwristaidd, ond sydd efallai'n cynrychioli taith yn ein tiriogaethau, gyda bwyd yn km 0 a chynaliadwyedd uchel.
yn lle bwyta a threulio amser wrth y bwrdd, mae'r het goch yn ein hysgogi i ddod o hyd i, gyda'r gwyrdd, ddewisiadau eraill i wasanaethu'r cwsmer yn y rownd; ac yma gall y tecawê neu'r tecawê ddod o hyd i'w ddimensiwn ei hun, efallai gyda rhai danteithion fel picnic mewn saws vintage, ar gyfer y cwsmeriaid mwyaf soffistigedig. Neu, pam lai, mewn cymysgedd o wahanol bwyntiau a ddadansoddwyd gyda'r het wen, hoffem i gwsmer gael ei deleportio i'n bwyty, fel y gallant eistedd wrth y bwrdd ar unwaith a chyda'r archwaeth wedi'i weini ar yr un pryd. Hurt? Yn sicr ie, ond dim ond oherwydd, hyd yn hyn, nid yw technoleg wedi cyrraedd y lefel hon eto a phwy a ŵyr a fydd byth. Ond nid oes gennym ddiddordeb yn hyn, yn hytrach mae gennym ddiddordeb mewn gwybod sut i ddefnyddio'r het werdd mewn ffordd gyffrous ac anghonfensiynol.
Ac mae hefyd yn ddiddorol mynegi'ch hun fel hyn, hynny yw, heb glymau, oherwydd gallem halogi'r syniad o gydweithredwr arall sydd efallai'n ei hysbeilio ar lefel is. Ac yma mae'r gwasanaeth tacsi ar gyfer y cwsmer, yn lle'r teleportation ffug, yn cael ei drefnu gan y bwyty ac nid yw'n cael ei godi ar wahân, ond wedi'i fewnosod yn y dderbynneb ar ffurf wahanol, gan adael y cwsmer y teimlad o gael ei faldod. Mae'r rhain i gyd yn enghreifftiau syml i ddeall yn well sut i ddefnyddio'r dull.
Mae datblygu sgiliau echddygol manwl trwy liwio yn paratoi plant ar gyfer sgiliau mwy cymhleth fel ysgrifennu. I liwio…
Mae'r sector llyngesol yn bŵer economaidd byd-eang gwirioneddol, sydd wedi llywio tuag at farchnad 150 biliwn...
Ddydd Llun diwethaf, cyhoeddodd y Financial Times gytundeb ag OpenAI. Mae FT yn trwyddedu ei newyddiaduraeth o safon fyd-eang…
Mae miliynau o bobl yn talu am wasanaethau ffrydio, gan dalu ffioedd tanysgrifio misol. Mae’n farn gyffredin eich bod chi…
