Segons el Fons Monetari Internacional, el creixement econòmic es va desaccelerar del 6,0% el 2021 al 3,2% el 2022. I la previsió per al 2023 segueix a la baixa. Amb l'augment de la inflació, la gent ha tingut més cura de les compres, mentre que les empreses continuen millorant les seves estratègies de màrqueting per adquirir compradors. Per aquest motiu, és important introduir millores constantment a les plataformes comerç electrònic, i seguir les tendències del sector del comerç en línia.
Aleshores, quines són les últimes tendències del comerç electrònic?
La intel·ligència artificial és cada cop més crucial en el sector del comerç electrònic. Vinga xat de xat, a campanyes socials i campanyes publicitàries personalitzades impulsades per intel·ligència artificial. Les tecnologies d'IA tenen la capacitat d'agilitzar els processos, millorar les experiències dels clients i impulsar el creixement empresarial.
L 'intel·ligència artificial també està tenint un impacte important en la gestió de la cadena de subministrament. Les eines basades en intel·ligència artificial poden ajudar les empreses a preveure la demanda, optimitzar l'inventari i millorar la logística, la qual cosa permet estalviar costos i terminis de lliurament més ràpids. A més, els sistemes basats en IA poden ajudar a detectar el frau, reduint el risc de pèrdues financeres per a les empreses.
Els chatbots estan emergint ràpidament com una tendència de comerç electrònic per a l'any 2023. Aquests programes basats en IA són capaços d'imitar la conversa humana i es poden integrar en diverses plataformes, com ara llocs web i aplicacions de missatgeria.
Un dels avantatges més significatius dels chatbots de comerç electrònic és la seva capacitat de proporcionar un servei al client instantani. Els chatbots estan disponibles les 24 hores del dia, els 24 dies del dia, i poden respondre ràpidament a les preguntes més freqüents, ajudar amb l'entrada de comandes i ajudar els clients a navegar per un lloc web. Les estadístiques mostren que més del 7% de les converses que mantenen els chatbots ajuden els compradors a resoldre el problema. Això no només millora l'experiència del client, sinó que també allibera els representants humans del servei al client per centrar-se en qüestions més complexes.
Els chatbots també tenen el potencial d'augmentar les vendes oferint recomanacions de productes personalitzades i ofertes especials. Poden analitzar les dades dels clients, com ara l'historial de compres i el comportament de navegació, per fer suggeriments i ofertes personalitzats, que poden provocar taxes de conversió més altes.
Els chatbots poden ajudar els clients en el procés de compra, guiant-los durant la compra i responent qualsevol pregunta.
Els algorismes d'intel·ligència artificial tenen la capacitat de processar grans quantitats de dades. Aleshores, els algorismes d'IA poden analitzar el comportament i les preferències dels consumidors, cosa que permet personalitzar recomanacions, promocions i publicitat.
Segons una enquesta realitzada per Intel·ligència d’informació empresarial, s'espera que la personalització impulsada per IA generi 800 milions de dòlars en vendes al detall el 2023.
Les campanyes de publicitat personalitzades poden prendre moltes formes, des de campanyes personalitzades de correu electrònic i de xarxes socials fins a anuncis personalitzats en motors de cerca i altres llocs web. Les empreses poden utilitzar aquestes dades per segmentar la seva base de clients i crear diferents missatges publicitaris per a diferents grups de clients. Això pot conduir a campanyes de màrqueting més efectives i efectives, ja que és més probable que els missatges siguin rellevants i interessants per als clients que els reben.
La personalització també es pot fer durant tot el recorregut del client, des de la creació de pàgines de destinació personalitzades fins a experiències personalitzades amb el carretó de la compra, cosa que permet una experiència més cohesionada i coherent.
Els assistents virtuals basats en IA són cada cop més populars per al servei d'atenció al client en el comerç electrònic. Aquests assistents poden gestionar una varietat de tasques, com ara respondre preguntes freqüents, fer comandes i resoldre problemes tècnics.
Amb la capacitat d'entendre el llenguatge natural i de proporcionar respostes ràpides i precises, els assistents virtuals amb intel·ligència artificial poden millorar la satisfacció i la lleialtat del client, alhora que alliberen els representants humans d'atenció al client per gestionar problemes més complexos.
La representació visual i els vídeos són crucials en el comerç electrònic. Els compradors en línia no poden tocar ni provar físicament els productes. I una de les principals tasques de la representació visual és mostrar els productes de manera més realista i detallada. Això pot incloure:
Aquestes tecnologies poden ser especialment útils per a botigues que venen productes com roba, mobles o decoració per a la llar, ja que permeten als clients veure els productes en un context més realista i fer-se una millor idea de com quedaran i s'ajustaran a la seva pròpia llar.
Per aconseguir un efecte més fort, les marques utilitzen diferents tècniques com el planificador de disseny o el zoom d'imatge. Permet als clients tenir una millor comprensió de com es veu el producte a la vida real.
Els vídeos són un altre mitjà potent que es pot utilitzar per mostrar productes, oferir demostracions de productes i compartir ressenyes i testimonis dels clients. Segons un estudi de Liveclicker, les pàgines de productes basades en vídeo poden augmentar les possibilitats de conversió fins a un 80%.
Els vídeos es poden utilitzar per oferir una visió detallada de les característiques i els avantatges d'un producte, i també es poden utilitzar per demostrar com s'utilitza un producte en la configuració de la vida real. Això pot ser especialment útil per a empreses que venen productes com ara productes electrònics, electrodomèstics i altres articles que poden requerir muntatge o instal·lació.
A banda d'això, els mitjans visuals també poden ajudar a millorar l'experiència del client creant una experiència de compra i navegació més atractiva i atractiva. Això pot provocar un augment de les vendes i la fidelització dels clients, ja que és més probable que els clients compren a una empresa que creuen que els proporciona la informació i les eines que necessiten per prendre una decisió informada.
El comerç electrònic avança cada cop més cap a una idea de vendes aprofitant totes les oportunitats del mercat, i per tant sense limitar-se només al canal d'un lloc web. Segon Zendesk, el 95% dels consumidors utilitzen més de dos canals per interactuar amb la marca.
Intentem pensar, on és més fàcil arribar a un client avui: al lloc web o quan es desplaça pel seu feed d'Instagram?
En el primer cas, els clients solen tenir una sol·licitud o, almenys, entren al vostre lloc web per algun motiu. Tanmateix, si combinem aquests dos canals, hi haurà un abast més ampli de clients i, per tant, més oportunitats de conversió.
segons Forbes, aproximadament el 52% dels llocs de comerç electrònic tenen capacitats omnicanal. Alguns d'ells estan obsolets, d'altres estan guanyant popularitat.
Les xarxes socials han passat de ser una plataforma només per a la credibilitat i el reconeixement de la marca. Actualment s'utilitzen àmpliament per vendre productes i captar nous clients.
El comerç social fa referència a l'ús de canals de xarxes socials com a mercat per a la venda de productes i serveis.
A causa de la seva orientació a l'entreteniment, els compradors són més fàcils d'arribar a les plataformes de xarxes socials. Les marques de comerç electrònic, al seu torn, simplifiquen el procés de compra, de manera que un visitant pot trobar i comprar l'article desitjat en un sol lloc.
Tanmateix, no tots els canals de xarxes socials es comporten igual. Entre els més rendibles per al comerç electrònic avui es troben TikTok, Instagram i Facebook. Tanmateix, això no vol dir que hàgiu de vendre a totes aquestes plataformes, sobretot si no esteu preparat per dedicar tota la vostra atenció i esforços a totes elles. De fet, els venedors suggereixen triar-ne un o dos i perfeccionar-los a la perfecció. Els clients que compren a través de les xarxes socials haurien d'oferir el mateix servei i experiència de qualitat que els que compren al lloc web.
Els experts en comerç electrònic diuen que s'ha de prestar especial atenció a TikTok el 2023. Segons la investigació d'Insider Intelligence, el nombre de compradors actius a TikTok va arribar als 23,7 milions el 2022. En comparació, en tenia 2021 milions el 13,7. Tot i que Facebook i Instagram gairebé duplican aquestes xifres, la taxa de creixement de TikTok promet superar aquests resultats abans del que es podria esperar.
Durant la pandèmia, les marques de comerç electrònic han treballat per millorar l'experiència de navegació als seus llocs de comerç electrònic, intentant elevar l'experiència en línia fent-la més semblant a la de les botigues físiques. I alguns d'ells funcionen bé, s'han millorat. Els esdeveniments virtuals per a la presentació de nous productes, ara tan populars, tendeixen a atraure encara més compradors. Sobretot perquè més gent, fins i tot de zones llunyanes, té accés a l'esdeveniment. Tanmateix, per a les empreses que venen productes no digitals pot ser de poca utilitat.
En aquest cas, els assajos virtuals i la transmissió en directe són la millor combinació. Els clients volen veure els productes que ven la marca I tenir l'oportunitat de provar-los. També és un plaer sentir l'ambient de la botiga física, explorar el seu disseny i passejar-hi com si hi fossis.
Una altra tendència que s'espera que creixi el 2023 és l'ús d'influencers en el comerç electrònic.
El màrqueting d'influencers fa referència a la pràctica de treballar amb persones que tenen grans seguidors a les xarxes socials per promocionar productes o serveis.
Aprofitant la influència d'aquestes persones, les empreses poden arribar a un públic més ampli i augmentar les vendes. El 2022, el màrqueting d'influencers a Instagram va assolir els 2,3 milions de dòlars. Es considera especialment eficaç en indústries com la moda i la bellesa, però també es pot utilitzar en altres indústries diverses.
Cada vegada són més les empreses que ja han canviat al model de negoci de subscripció. Segons informa McKinsey & Company, el 15% dels compradors de comerç electrònic s'han subscrit a un o més serveis de subscripció. Les subscripcions permeten als clients rebre lliuraments regulars de productes o serveis. És per això que s'han fet cada cop més populars en diverses indústries, com l'alimentació, la bellesa i la confecció.
Un dels avantatges clau per a les empreses és la predictibilitat dels ingressos que ofereixen els models de subscripció. En tenir un flux constant de pagaments recurrents dels clients, les empreses poden planificar les seves finances i inventari. Això és especialment útil per a petites empreses i startups que volen mantenir un flux d'efectiu constant.
Els serveis basats en subscripció fan que el compromís entre l'empresa i el client sigui més profund. Ajuda a entendre les necessitats, les preferències i fins i tot la lleialtat dels consumidors.
En general, el 2023, podem esperar que més empreses, tant establertes com noves, adopten models de subscripció per establir relacions més sòlides amb els clients i augmentar la predictibilitat dels ingressos.
Amb el nombre creixent de consumidors que utilitzen telèfons intel·ligents per navegar per Internet i fer compres, les empreses estan recorrent a les aplicacions mòbils com una manera de millorar l'experiència del client i augmentar les vendes.
Els avantatges de les aplicacions mòbils:
En conclusió, el sector del comerç electrònic està en constant evolució i estar al dia de les últimes tendències és fonamental perquè les empreses siguin competitives. Les cinc tendències clau que cal observar en els propers anys inclouen la venda omnicanal, la intel·ligència artificial, el model de negoci de subscripció, la representació visual i el vídeo i les aplicacions mòbils.
La venda omnicanal, que permet a les empreses connectar amb els clients a través de diversos canals, és cada cop més important, ja que els consumidors esperen una experiència de compra perfecta.
La intel·ligència artificial també està tenint un impacte important en el comerç electrònic. Aprofitant la intel·ligència artificial, les empreses poden personalitzar recomanacions, promocions i publicitat i millorar el servei al client, la detecció de fraus i la gestió de la cadena de subministrament.
Els models basats en subscripcions són cada cop més populars, ja que proporcionen un flux constant d'ingressos recurrents per a les empreses i comoditat per al client.
La representació visual i els vídeos són essencials per a les presentacions de productes, ajuden a fer-los més accessibles i tangibles i poden augmentar les possibilitats de conversió dels clients.
Finalment, les aplicacions mòbils han adquirit cada cop més importància a mesura que el comerç mòbil continua creixent. En crear aplicacions mòbils, les empreses poden arribar als clients allà on siguin, oferir una experiència de compra perfecta i augmentar la notorietat de la marca.
Per mantenir-se per davant de la competència, les empreses haurien de considerar la implementació d'aquestes tendències a les seves operacions. D'aquesta manera, poden millorar les experiències dels clients, millorar l'eficiència i impulsar el creixement.
BlogInnovazione.it
Coveware de Veeam continuarà oferint serveis de resposta a incidents d'extorsió cibernètica. Coveware oferirà capacitats forenses i de reparació...
El manteniment predictiu està revolucionant el sector del petroli i el gas, amb un enfocament innovador i proactiu a la gestió de les plantes.…
La CMA del Regne Unit ha emès una advertència sobre el comportament de Big Tech al mercat de la intel·ligència artificial. Allà…
El Decret "Case Green", formulat per la Unió Europea per millorar l'eficiència energètica dels edificis, ha conclòs el seu procés legislatiu amb...
