Eksperimenti Instacarta tokom pandemije Covid-19 ukazuju na to da je poštenje najbolja politika kada su u pitanju artikli koji nisu na zalihama.
Kupci su bili zadovoljniji i potrošili više kada su primili obavijest da je artikal „Vjerovatno van zalihe“. Ovo upozorenje je generirao algoritam mašinskog učenja koji je označio mogućnost da stavka neće biti dostupna prije nego što se narudžba obradi.
Nestanak zaliha predstavlja skupu perspektivu za svakog trgovca. Osim ako ne postoji odgovarajući zamjenski proizvod, trgovac gubi prodaju. Ali čak i da postoji zamjena, kupac može biti frustriran, što može značiti nižu lojalnost kupaca i nižu vrijednost.
Pandemija je ovo dodatno otežala trgovcima na malo, zbog poremećaja u lancu opskrbe, povećane potrošnje na robu široke potrošnje i nedostatka radne snage.
Nedavna istraživanja pokazuju da je od maja 2020. učestalost inventara u Sjedinjenim Državama porasla na više od 35%, što je više nego dvostruko u odnosu na nivo prije pandemije od 14%.
Kako bi se trgovci trebali nositi s ovim sve češćim zalihama? Nekoliko eksperimenata u protekloj godini koje je proveo Instacart, u kojima je jedan od nas naučnik za podatke, pokazalo je da kupci bolje reaguju ako su obaviješteni da postoji šansa da artikal nije na zalihama nego ako saznaju nakon naručivanja. Ovi eksperimentalni rezultati sugeriraju da je, kao i kod mnogih stvari, poštenje najbolja politika.
Nastavite čitati direktno na web stranici HBR.org
Prošlog ponedjeljka Financial Times je objavio dogovor sa OpenAI. FT licencira svoje novinarstvo svjetske klase…
Milioni ljudi plaćaju usluge striminga, plaćajući mjesečne pretplate. Uvriježeno je mišljenje da vi…
Coveware od strane Veeam-a će nastaviti da pruža usluge odgovora na incidente u slučaju sajber iznude. Coveware će ponuditi mogućnosti forenzike i sanacije…
Prediktivno održavanje revolucionira sektor nafte i plina, s inovativnim i proaktivnim pristupom upravljanju postrojenjima.…
