2022. B2c eCommerce raste u Italiji: + 14%, 45,9 milijardi €

Netcomm Forum 2022: predstavio je dokaze o novim kupovnim navikama Italijana, broju tržišta e-trgovine u Italiji i izazovima za preduzeća u novom globalnom konkurentskom kontekstu

• B2c eCommerce u Italiji će premašiti 45 milijardi eura u 2022. (+ 14%)
• Prema najnovijem istraživanju eCommerce B2C Netcomm Observatory - School of Management Politecnico di Milano, među kupovinama proizvoda (+10% u odnosu na 2021.), hrana i namirnice su potvrđeni kao najdinamičniji sektor (+17%)
• Tržište usluga (+28% u odnosu na godinu dana ranije), iako je još daleko od vrijednosti iz 2019. godine, raste zahvaljujući ohrabrujućim rezultatima Turizma i transporta (+33%) i Ostale usluge (+35%), zahvaljujući performanse su vrlo pozitivne u vezi s prodajom ulaznica za događaje
• Internetska penetracija ukupnih maloprodajnih kupovina (proizvoda i usluga) u 2022. godini premašuje 11%
• Prema Netcommovom istraživanju, "NetRetail", 33,3 miliona Italijana kupilo je preko interneta u posljednjem kvartalu, +9,6 miliona u odnosu na period prije pandemije. Kupovina sa digitalnim platnim sistemima preovlađuje u trenutku narudžbe (skoro 90%), dok je upotreba gotovine ili bankovnog transfera sve manja, kako online tako i u fizičkim trgovinama.
• Live streaming Commerce: svaki drugi Italijan na mreži poznaje ovaj fenomen, a svaki deseti je kupio preko ovog kanala.

U 2022. online kupovine Italijana rastu za +14% i dostižu 45,9 milijardi eura. Proizvodi bilježe +10% u odnosu na 2021. i dostižu 34 milijarde, dok usluge vrijede 11,9 milijardi (+28% u odnosu na 2021.) zahvaljujući znakovima oporavka koji su već istaknuti prošle godine.

Ovo su neki od ažuriranih podataka o Tržište e-trgovine u Italiji, prema najnovijoj anketi autoraB2c eCommerce Observatory Politecnico di Milano *, povodom otvaranja plenarne sednice sedamnaestog izdanja NetComm Forum, referentni događaj za digitalni svijet o pitanjima evolucije e-trgovine, digitalne maloprodaje i poslovnih inovacija na nacionalnom i globalnom nivou, ponovo se pojavljuje nakon dva potpuno digitalna izdanja, zbog ograničenja koje diktira društveno-sanitarni kontekst.

Nei proizvesti, različite kategorije proizvoda predstavljaju različite trendove: zreliji sektori usporavaju svoj put rasta (odjeća sa +10% u odnosu na 2021. i IT i potrošačka elektronika sa +7%), dok Sektor hrane i namirnica potvrđen je kao najdinamičniji sektor iu 2022, sa rastom od +17% na godišnjem nivou.
Nei usluga, nakon kolapsa povezanog s mjerama ograničenja mobilnosti u posljednje dvije godine, rast se vraća zahvaljujući prije svega obnavljanju turističkih putovanja (+33%) i povratku u prisutnosti događaja (online kupovine u Ostalim uslugama rastu za + 35%).

Internetska penetracija ukupnih maloprodajnih kupovina jednaka je 11% kao u 2021. Pametni telefon je potvrđen kao preferirani uređaj za kupovinu putem interneta: 2022. 55% (u skladu sa prošlom godinom) vrijednosti e-trgovine prolazi kroz ovaj kanal.

„Sada smo otišli daleko dalje od značenja e-trgovine kao 'online kupovine'. Vidimo kako ovaj sektor ima odlučujući uticaj, ne toliko u smislu prodora na ukupnu maloprodaju, koliko kao neophodan pokretač razvoja italijanske privrede. Zbog toga eCommerce danas predstavlja pravi ekosustav i kao takav mora se tretirati i regulirati, prema pristupu koji uzima u obzir kako globalni kontekst u kojem posluju italijanske kompanije, tako i posebnosti koje karakteriziraju globalni digitalni scenario.” komentari Roberto Liscia, predsjednik Netcomma. „Pred nama je odlučujući istorijski trenutak za transformaciju poslovnih modela kompanija, koje moraju promptno odgovoriti na potrebe italijanskih potrošača, koji su sve više digitalni, koji nisu voljni da se vraćaju, već su, naprotiv, tražeći sve prilagođenije iskustvo kupovine. Neophodno je razmišljati u smislu sistema i lanca snabdevanja, gde pojedinac mora biti u centru, kao potrošač, korisnik, pacijent i tako dalje. Iz tog razloga, Nacionalni plan oporavka i otpornosti mora ići dalje od tradicionalnog modela proizvodne efikasnosti i prije svega favorizirati strateški pristup za stvaranje vrijednog i međunarodno konkurentnog ekosistema."

“Nakon dvije godine neizvjesnosti, diktirane zdravstvenom situacijom i izolacijom, fizičke trgovine su se vratile u 'normalu'.

Međutim, eCommerce, sve dinamičnija i transformativna, ostaje protagonist strategija rasta trgovaca i oporavka potrošnje." izjavljuje Valentina Pontiggia, direktorica Opservatorije B2c eCommerce „Samo fizički“ maloprodajni prostor nastavlja se progresivno smanjivati, kao i onaj „samo na mreži“, u korist omnichannel modela koji su u stanju da kombinuju prednosti različitih kanala. Kupovina Italijana putem e-trgovine zabilježila je trend rasta i u 2022. godini. S jedne strane, proizvodi su usporili, a rast apsolutne vrijednosti se vratio na nivoe prije Covida; s druge strane, službe su potvrdile svoj oporavak, iako su još uvijek daleko od podataka prije pandemije."

Fotografija fenomena prema istraživanju "NetRetail" **

Povodom dana otvaranja, novi scenarij predstavljen je dvije godine nakon izbijanja pandemije, kada je Italija, suočena s višestrukim neizvjesnostima, napravila desetogodišnji evolucijski iskorak ka digitalnom. Od tada je digitalno duboko ušlo u navike Italijana, ne samo sa stanovišta potrošnje, već i u profesionalnom smislu. U ove dvije godine, naime, došlo je do snažnog ukorjenjivanja rada na daljinu i ubrzanja potražnje za novim uslugama, kao i potrage za novim vještinama od strane kompanija. Zapravo, kontrast između offline i online trgovine je prevaziđen i održivost je sve odlučujuća paradigma za odnos između ponude i potražnje.

33,3 miliona Italijana kupilo je robu ili uslugu putem interneta u posljednja tri mjeseca i obavilo je u prosjeku 1,3 kupovine mjesečno u prvom kvartalu 2022. Elektronsku trgovinu predvodi segment ponovljenih kupaca: njih je 17,4 miliona u posljednjem kvartalu, sa tri ili više kupovina u tromjesečju i ostvaruju 89% transakcija, generišući 91% ukupne vrijednosti online kupovina s jednim 11% višim od prosečan račun. Postoji 9,6 miliona sporadičnih kupaca, sa jednom ili dve onlajn kupovine u kvartalu, koji su u stanju da izvrše 11% transakcija i prosečni prihod od 29% ispod proseka. Međutim, tendencija otkupa, koja danas čini 54,9%, se smanjuje.

Nadalje, više od polovine Italijana (51,8%) online zna za fenomen Live Streaming Commerce, sa različitim intenzitetom i iskustvima: svaki treći Italijan na mreži poznaje ovaj fenomen, ali nikada nije prisustvovao direktnom prenosu; 6,9% je prisustvovalo događaju bez kupovine; 11% je također kupilo. Znanje i iskustvo Live Streaming Commerce-a značajno varira s godinama i spolom: mlađi ljudi i žene su bolje upoznati s ovim fenomenom.

Sistemi plaćanja

Također, prema NetRetail istraživanju, online kupovine se uglavnom plaćaju u trenutku narudžbe i samo u 10,4% slučajeva se plaćaju prilikom isporuke ili kada se usluga koristi (na primjer, na kraju boravka u hotelu). Distribucija po broju kupovina vidi jasnu prevalenciju sistema zasnovanih na carte uz postepeni pad upotrebe Cash, koji, međutim, ne teži nuli, i del Bankovni transfer. Kategorija kupljenog proizvoda i usluge utiče na sistem plaćanja koji se koristi i ovaj izbor se ogleda u prosječnom iznosu kupovine, mnogo višem od prosjeka za bankovni transfer (4,4 puta veći od prosjeka).

Uloga prodavnica za generaciju Z

Maloprodajni scenario, prema Netcommu, je u kontinuiranoj i brzoj transformaciji, a uloga trgovina se mijenja, postajući izložbeni prostori i centri ispunjenja za e-trgovinu. U tom kontekstu, potrebna je posebna refleksija prema generaciji Z, ključnoj meti danas i u narednih 20 godina, koja migrira na platforme gdje pronalazi više privatnosti, nove i brže jezike, personalizaciju i vrijednosti. Ne uočava granicu između offline i online, traži proizvode online ali koristi preporuke prijatelja da se odluči za kupovinu i osjeća potrebu da ode u fizičku trgovinu, gdje očekuje napredna iskustva i dodiruje proizvode svojim ruke. To je prva i multimedijalna video generacija koja se kreće između platformi i već je spremna za Metaverse kao obogaćenje fizičara.

Metaverse će omogućiti da se ne uoči granica između online i offline

Prema Gartneru, 25% ljudi će provoditi najmanje jedan sat dnevno u Metaverse za posao, kupovinu, obrazovanje, društvene mreže i zabavu do 2026. U Metaverse, Prilagođavanje proizvoda ubrzava i brendovi mogu pružiti visoko personalizirana iskustva jer će potrošačima biti lakše pronaći tačno ono što žele, kada to žele. Proširena stvarnost i virtuelna stvarnost omogućavaju vam da testirate kvalitet i pristajanje proizvoda prije kupovine, a to se pretvara u smanjenje povrata. Nadalje, prema predviđanjima Netcomma, jaz između društvenih medija i e-trgovine nastavit će se sužavati i društvena trgovina će biti relevantna.

* Izdanje B2022c eCommerce Observatory za 2. kreirano je u saradnji sa: Accenture Interactive, Adobe, Akeneo, Alpenite, Banca Sella, BRT, DHL Express Italy, Drop | e-business & love !, eBay, Fiege Logistics, GLS Corriere Espresso, GS1 Italy, Intesa Sanpaolo, LexisNexis Risk Solutions, LIFEdata, Mirakl, Nexi, PayPal Italia, Portaltech Reply, Qapla ', San Marino Mail, Spring GDS, SPRING Italija, Transcom, UNGUESS, Webhelp, CD Group, Channable, Energo Logistic, Omnicom Media Group, PAYBACK, Retail REPLY, STEF, TESISQUARE, TYP, Wordline, Assintel

** NetRetail je istraživanje Netcomma u saradnji sa Adformom, FiloBlu, Oney, QVC Italia i TeamSystemom.