旅遊、WhatsApp 最有效的溝通管道 多通路視野下的牽引力分析

旅遊領域最有效的數位溝通管道是什麼？

這個問題的答案來自牽引，一家擁有人工智慧CRM平台的MarTech公司自動客製化.

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溝通管道

透過對最近在酒店業進行的一個項目的分析，Traction 發現 最佳溝通管道 在旅遊部門它是 Whatsapp。透過著名平台發送給客戶的訊息實際上是透過開放率，或開啟率，e 點擊率，或空缺的點擊率，在旅程的每個階段都更高。

客戶旅程

分析特別關註三個階段 客戶之旅 從預訂開始，因此請檢查在酒店入住之前、期間和之後發送的通訊結果。比較是透過發送的訊息進行的 Whatsapp, 電子郵件 e 專用應用程式.

第一階段：抵達前

這是旅遊業經營者經常忽略的階段。事實上，我們傾向於認為一旦獲得了客戶，大部分工作就已經完成了。分析顯示，正是在這個時刻，與客戶的關係開始鞏固。例如，透過發送 非常有用的消息， 例如行車路線或辦理登機手續的選項。

就 Traction 創建和分析的項目而言，與客戶的溝通涉及靠近結構的興趣點以及需要提前預訂的內部或外部活動或服務，例如進入餐廳和參觀博物館。

結果看起來相當清楚：訊息透過以下方式發送給客人 Whatsapp 記錄開啟率85％， 而點擊率是 27%。然而恰恰相反 電子郵件 e 應用程式中的消息，開啟率分別為 36% 和 21%，而點擊率為 16% 和 15%.

第 2 階段：您入住期間

即使在這種情況下，旅遊部門的工作人員也普遍低估了有效溝通所提供的潛力。在此階段可以向客戶提供 額外服務，增加了他們的平均住宿費用。

Traction 發送和分析的通訊尤其涉及利用建築物內服務特別折扣的可能性，例如賓客協助、客房服務和晚間表演。結果？最有效的訊息仍然是透過 WhatsApp 發送的訊息。

特別是，打開該訊息的客戶在 Whatsapp 是'88% 收到它的人。其中， 31% 點擊通信中包含的連結。相同的訊息被發送出去 電子郵件 他們到達了 35% 打開率和點擊率 20%. 為了 應用程式中的消息，開啟率 43% 點擊率 28%。與前一階段相比，趨勢出現逆轉。

第三階段：入住後

但事情並沒有就此結束。即使住宿結束後，與客戶保持聯繫也很重要。例如，詢問有價值的回饋，有助於監控所提供服務的品質並將其轉變為常客。

就酒店業務而言，發布 正面評價 這幾乎和預訂一樣重要。因此，鼓勵客人分享他們的體驗的溝通綠燈。 Traction 在其專案中使用和分析的管道仍然是 WhatsApp、電子郵件和專用應用程式。

較小程度上，它們始終是透過以下方式發送的訊息 Whatsapp 最有效的。此處的開啟率處於 57% 總計，而點擊率為 14%。在 i 的有效性方面排名第二 應用程式中的消息，開啟率 23% 以及點擊率8%最後， 電子郵件 開放率 18% 以及點擊率 3%.

多通路的重要性

牽引力分析的結果由尼爾帕特爾，位列國際領先的數位行銷專家之列，據此 Whatsapp 考慮到它傳達的訊息被閱讀，它是行銷中最「未被充分利用」的平台 98% 有時。

然而，多通路方法是為更無縫、個人化和高效的體驗鋪路的關鍵。 “感謝整合人工智能 AutoCust – Traction 執行長總結道 皮爾·弗朗切斯科·傑拉奇 – 我們現在能夠制定適合客戶的行銷策略，優化每個管道的使用。除了分析的管道之外，我們不會忘記短信、Messenger 和 Telegram 等新舊趨勢。”

在競爭極其激烈的環境中，這是確保強大且充滿活力的線上形象的不容錯過的機會，從而使該行業的公司和客戶本身受益。

方法說明 對酒店設施的總共 1348 名顧客進行了分析。考慮的時期為1年2023月31日至2023年XNUMX月XNUMX日。