根據國際貨幣基金組織的數據，經濟增長已從 6,0 年的 2021% 放緩至 3,2 年的 2022%。而對 2023 年的預測仍在下降。 隨著通貨膨脹率上升，人們變得更加註重購物，因為企業不斷改進營銷策略以吸引買家。 因此，不斷改進平台非常重要 電子商務，並關注在線商務領域的趨勢。
那麼，電子商務的最新趨勢是什麼？
人工智能在電子商務領域變得越來越重要。 快點 聊天機器人， 在 社交活動 以及基於人工智能的個性化廣告活動。 人工智能技術能夠簡化流程、改善客戶體驗並推動業務增長。
L“人工智能 它還對供應鏈管理產生了重大影響。 人工智能工具可以幫助公司預測需求、優化庫存和改善物流，從而節省成本並縮短交貨時間。 此外，人工智能係統可以幫助檢測欺詐，降低企業財務損失的風險。
聊天機器人正迅速成為 2023 年的電子商務趨勢。這些由 AI 驅動的程序能夠模仿人類對話，並且可以集成到各種平台中，包括網站和消息傳遞應用程序。
電子商務聊天機器人最重要的好處之一是它們能夠提供即時客戶服務。 聊天機器人全天候 24 小時可用，可以快速回答常見問題、協助輸入訂單並幫助客戶瀏覽網站。 統計數據顯示，超過 24% 的對話聊天機器人幫助購物者解決了問題。 這不僅可以改善客戶體驗，還可以讓人工客戶服務代表騰出時間來專注於更複雜的問題。
聊天機器人還有可能通過提供個性化的產品推薦和特別優惠來增加銷售額。 他們可以分析客戶數據，例如購買歷史記錄和瀏覽行為，以提供量身定制的建議和優惠，從而提高轉化率。
聊天機器人可以引導客戶完成結賬並回答任何問題，從而在購買過程中為他們提供幫助。
人工智能算法具有處理大量數據的能力。 因此人工智能算法可以分析消費者的行為和偏好，使個性化推薦、促銷和廣告成為可能。
根據一項由 商業內幕情報，到 800 年，人工智能驅動的個性化預計將產生 2023 億美元的零售額。
個性化廣告活動可以採取多種形式，從個性化電子郵件和社交媒體活動到搜索引擎和其他網站上的個性化廣告。 公司可以使用這些數據來細分他們的客戶群，並為不同的客戶群製作不同的廣告。 這可以導致更成功和有效的營銷活動，因為消息對於接收它們的客戶來說更有可能是相關的和有趣的。
個性化也可以在整個客戶旅程中完成，從創建個性化登陸頁面到個性化購物車體驗，從而實現更加一致和一致的體驗。
人工智能驅動的虛擬助手在電子商務客戶服務中越來越受歡迎。 這些助手可以處理各種任務，例如回答常見問題、下訂單和解決技術問題。
憑藉理解自然語言和提供快速準確響應的能力，人工智能虛擬助理可以提高客戶滿意度和忠誠度，同時還可以讓人類客戶服務代表騰出時間來處理更複雜的問題。
視覺呈現和視頻在電子商務中必不可少。 在線購物者不能實際觸摸或試用產品。 而視覺呈現的主要任務之一就是以最真實、最詳細的方式展示產品。 這可能包括：
這些技術對於銷售服裝、家具或家居裝飾等產品的商店特別有用，因為它們可以讓顧客在更真實的環境中看到產品，並更好地了解它們的外觀和適合他們的環境自己的家。
為了獲得更強的效果，品牌使用不同的技術，如設計規劃師或圖像縮放。 它可以讓客戶更好地了解產品在現實生活中的樣子。
視頻是另一種強大的媒體，可用於展示產品、提供產品演示以及分享客戶評論和推薦。 根據一項研究 現場唱首歌基於視頻的產品頁面可以將您的轉化機會提高多達 80%。
視頻可用於深入了解產品的功能和優勢，也可用於演示如何在現實生活中使用產品。 這對於銷售電子產品、電器和其他可能需要組裝或安裝的產品的企業尤其有用。
除此之外，視覺手段還可以通過創造更具吸引力和吸引力的瀏覽和購物體驗來幫助改善客戶體驗。 這可以增加銷售額和保留客戶，因為客戶更有可能從他們認為向他們提供做出明智決定所需的信息和工具的公司購買。
電子商務通過利用所有市場機會，越來越多地朝著銷售理念發展，因此不再局限於網站渠道。 第二 的Zendesk, 95% 的消費者使用兩種以上的渠道與品牌互動。
讓我們試著想一想，今天在哪裡更容易接觸到客戶：在網站上還是在滾動瀏覽 Instagram 提要時？
在第一種情況下，客戶通常會出於某種原因進行查詢或至少進入您的網站。 然而，如果我們將這兩個渠道結合起來，將會有更廣泛的客戶覆蓋面，因此會有更多的轉化機會。
第二 福布斯大約 52% 的電子商務網站具有全渠道功能。 其中一些已經過時，另一些才剛剛流行起來。
社交媒體已經從平台地位發展為僅靠信譽和品牌知名度。 現在它們被廣泛用於銷售產品和獲取新客戶。
社交商務是使用社交媒體渠道作為銷售產品和服務的市場。
由於他們的娛樂導向，購物者更容易在社交媒體平台上接觸到他們。 反過來，電子商務品牌簡化了購買流程，以便訪問者可以在一個地方找到併購買所需的商品。
但是，並非所有社交媒體渠道的行為方式都相同。 當今電子商務中最賺錢的是 TikTok、Instagram 和 Facebook。 但是，這並不意味著您應該在所有這些平台上進行銷售，尤其是當您還沒有準備好將所有註意力和精力都投入到所有這些平台上時。 事實上，營銷人員建議選擇一兩個並將它們調整到完美。 通過社交媒體購物的顧客應獲得與在網站上購物的顧客相同的優質服務和體驗。
電商專家表示，2023年要特別關注TikTok。 根據 Insider Intelligence 的研究，23,7 年 TikTok 的活躍買家數量達到 2022 萬。相比之下，2021 年為 13,7 萬。 雖然 Facebook 和 Instagram 幾乎是這些數字的兩倍，但 TikTok 的增長率有望比人們預期的更快地超過這些結果。
在大流行期間，電子商務品牌一直致力於改善其電子商務網站的瀏覽體驗，試圖通過使其更類似於實體店來提昇在線體驗。 其中一些效果很好，它們得到了改進。 現在非常流行的用於展示新產品的虛擬活動往往會吸引更多的買家。 最重要的是，因為更多的人，甚至來自遙遠的地區，都可以參加這次活動。 然而，對於銷售非數字產品的企業來說，它可能用處不大。
在這種情況下，虛擬排練和直播是最好的結合。 客戶希望看到品牌銷售的產品並有機會試用。 感受實體店的氛圍、探索它的設計並像身臨其境一樣在它周圍走動也是一種樂趣。
另一個預計將在 2023 年增長的趨勢是在電子商務中使用有影響力的人。
影響者營銷是指與在社交媒體上擁有大量追隨者的人合作以推廣產品或服務的做法。
通過利用這些人的影響力，公司可以接觸到更廣泛的受眾並增加銷售額。 2022 年，Instagram 上的影響者營銷達到 2,3 億美元。 它被認為在時尚和美容等行業特別有效，但也可用於其他不同行業。
越來越多的公司已經轉向訂閱業務模式。 據報導 麥肯錫公司, 15% 的電子商務購物者訂閱了一項或多項訂閱服務。 訂閱允許客戶接收定期交付的產品或服務。 這就是為什麼它們在食品、美容和服裝等各個行業越來越受歡迎。
企業的主要好處之一是訂閱模式提供的收入的可預測性。 通過從客戶那裡獲得源源不斷的經常性付款，企業可以規劃他們的財務和庫存。 這對於希望保持穩定現金流的小型企業和初創企業尤其有用。
基於訂閱的服務將企業與客戶之間的互動帶入更深層次。 它有助於了解消費者的需求、偏好，甚至忠誠度。
總體而言，到 2023 年，我們可以期待看到更多的老牌和新公司採用訂閱模式來建立更牢固的客戶關係並提高收入的可預測性。
隨著越來越多的消費者使用智能手機瀏覽互聯網和進行購買，企業正在轉向使用移動應用程序來改善客戶體驗和促進銷售。
移動應用程序的優點：
總之，電子商務行業在不斷發展，緊跟最新趨勢對於公司保持競爭力至關重要。 未來幾年值得關注的五個主要趨勢包括全渠道銷售、人工智能、訂閱業務模式、視覺和視頻以及移動應用程序。
全渠道銷售允許企業跨多個渠道與客戶聯繫，隨著消費者期望無縫的購物體驗，它變得越來越重要。
人工智能也對電子商務產生了重大影響。 通過利用人工智能，企業可以個性化推薦、促銷和廣告，並改善客戶服務、欺詐檢測和供應鏈管理。
基於訂閱的模式越來越受歡迎，因為它們為企業提供了穩定的經常性收入流，並為客戶提供了便利。
視覺表現和視頻對於產品展示至關重要，有助於使產品更易於訪問和有形，並可以增加客戶轉換的機會。
最後，隨著移動商務的持續增長，移動應用變得越來越重要。 通過構建移動應用程序，企業可以隨時隨地接觸客戶，提供無縫的購物體驗，並提高品牌知名度。
為了在競爭中保持領先地位，公司應該考慮將這些趨勢應用到他們的運營中。 通過這種方式，他們可以改善客戶體驗、提高效率並推動增長。
BlogInnovazione.it
