當每個人都在期待一場銷售或服務會議時，會議是這樣開始的：
“我是那種走進餐廳，坐在桌邊耐心等待的人，而服務員會做所有事情，除了寫下我的要求。
我是那種走進商店，等待售貨員結束私人談話時安靜下來的人。
我是那種走進加油站從不按喇叭，而是耐心等待服務員讀完報紙的人。
我是那種會解釋他對一件作品的迫切渴望的人，但當他在三週的等待後才得到它時，我不會抱怨。
我是那種進入商業場所時似乎在尋求幫助、乞求微笑或只是希望被注意到的人。
你以為我是一個安靜、有耐心、從不出問題的人……你錯了。
你了解我？
我是永遠不會回來的顧客！
我很高興看到每年花費數百萬美元在各種廣告上，讓我回到你們的公司，因為當我第一次去那裡時，他們所要做的只是一點點善意，簡單而便宜：用一點點對待更有禮貌。
只有一個老闆：顧客。 他可以解僱公司裡的每個人，從總裁到門衛，只需把他的錢花在其他地方。
Ercole Palmeri
