為什麼在您的企業傳播策略中使用人工智能？

在當今的公司中，人工智能是最重要的改進之一。

事實上，他們中的大多數都在實施人工智能以不同的方式優化其流程和營運。原因各不相同：從提高任何業務領域的生產力，到提供高效的服務，再到提高所提供的產品和服務的品質。
的地區之一人工智能它在企業溝通上很有用。它提供的巨大好處使其成為管理公司與客戶互動的重要組成部分。然而，確實許多公司還沒有這樣做，因為他們不知道它可以為他們帶來什麼。
這就是為什麼在這篇文章中我們想告訴您人工智能可以為企業溝通帶來以及如何透過呼叫中心充分發揮其潛力。不要錯過並繼續閱讀！

什麼是人工智能係統，它們是如何工作的？

雖然定義人工智能（人工智慧）對您來說可能似乎很明顯，了解其主要特徵以及使用它的系統如何運作非常重要。
L“人工智能指的是用於創建具有與人類相同能力的機器的演算法組合。直到最近，這項技術可能還顯得神秘，甚至遙遠，但近年來它已經出現在許多公司甚至個人的日常生活中。什麼是人工智能係統，它們是如何工作的？
一般來說，這項技術依賴於學習用於預測和解決未來問題的行為模式。在這些類型中人工智能我們可以找到幾個部門，但有兩個特別值得特別參考：

人工智能資格較低：它旨在執行特定的預定義任務並回答先前已配置答案的問題。在這些情況下，如果使用者使用已輸入系統的關鍵字提出請求，系統將能夠提供解決方案。然而，在所有其他情況下，如果單字有變化，客戶將收到“抱歉，我沒聽懂您的意思”，從而讓他們與客服人員聯繫。
人工智能複雜：專注於模仿人類認知能力，能夠回應更合格的請求。這種類型的人工智慧更先進，能夠識別更多數量的交互，無論句子的措辭是否存在變化。

L“人工智能基於下述過程中使用的數據和演算法：

評估並確定最重要的問題。
分析過去的情況並研究與問題相關的可能變量。
借助統計系統，它再次根據已知數據預測問題的未來結果。
一旦系統擁有所有數據，它就會工作並為問題提供最可行的解決方案。因此，AI 學會解決問題，以便能夠有效地處理接下來遇到的類似情況。

為什麼在您的公司中使用人工智能？

L“人工智能如同開頭所提到的，它提供了巨大的優勢，特別是與呼叫中心等企業通訊軟體整合時。主要有：

24/24 可用性：機器人能夠在一年 7 天、一天中的任何時間響應用戶請求。通過這種方式，我們可以提供持續的服務，並在客戶需要時隨時響應他們的請求。
提供滿意的客戶體驗：系統人工智能我可以同時處理多項任務。因此，在商務溝通領域，客戶的問題無需等待太久即可解決。
避免座席飽和：通過支持那些如果手動執行可能會浪費座席時間並給他們帶來多次對話負擔的任務（例如，給客戶寫歡迎信息），員工不會不知所措，可以專注於他們帶來更多價值的活動公司等提供個性化服務。
提升公司形象：相對於之前的福利，客戶每次給公司寫信都會收到個性化的回复，而且問題會在短時間內得到解決，對客戶的服務質量有非常積極的影響因此，我們的客戶服務質量。
收集詳細互動資訊的能力：基於洞察的虛擬助手人工智能可以對團隊會議和互動中最重要的資訊、文件和其他資料進行分類，然後將它們包含在 CRM 中，以便所有資訊集中在一個平台上。
降低成本：由於人工智能允許您減少分配給低技能任務的代理數量，他們的工作時間可以專門用於機器無法執行的其他類型的任務。

如何在商業通信中使用人工智能？

通信系統的不斷發展響應了公司對使他們能夠在競爭激烈的環境中脫穎而出的元素的搜索。當今的企業更願意專注於滿足那些知道自己想要什麼並要求快速滿足其需求的用戶的需求。
為此目的最常用的工具之一是呼叫中心軟件。由於不斷變化的技術趨勢，這些系統已成為許多公司的首選工具，提供更好的分析和更快、更直接的對話。
這些趨勢中包括人工智能，以下將討論其在呼叫中心的使用：

任務自動化：如優點中所提到的，人工智能它使我們能夠自動執行某些重複性任務。這可以釋放代理並防止他們被這些系統可以輕鬆執行的互動所淹沒。在呼叫中心內，任務的自動化不僅可以透過傳統的語音管道來執行，還可以透過使用者目前喜歡的其他管道來執行，例如即時訊息或線上聊天。
高效能路由：這是最基本的任務之一人工智能具有覆蓋能力。路由是一個用於分發互動的系統，允許將互動分發並交付給最有資格處理它們的服務或代理。這使得客戶不必等待合適的代理商來接他們，從而提高了服務品質。
除其他技術外，使用人工智能在呼叫中心，它轉化為虛擬代理（呼叫機器人或聊天機器人）。這些工具具有相同的目標：與客戶互動以幫助他滿足他的需求。然而，兩者之間的主要區別在於它們的使用管道：
- 就聊天機器人而言，它們旨在通過即時消息應用程序或通過我們網站內置的聊天進行書面對話。
- 另一方面，呼叫機器人用於電話呼叫。有時，由於人聲本身合成的出色結果，他們可以像人類一樣進行對話。呼叫機器人如何幫助您自動化呼叫中心的一個明顯示例是呼叫轉錄。此功能非常有用，尤其是在與您公司所在的國外人員進行交流時。借助語音識別系統或 ASR（自動語音識別），可以對聽到的單詞進行實時轉錄。

簡而言之…

L“人工智能大大方便了商業交流。有了它，不僅可以最大限度地減少錯誤數量，而且可以為相關代理商提供更簡潔和個性化的答案。
很明顯，這些系統曾經被視為遙遠的未來的一部分，現在為公司提供了巨大的競爭優勢，使他們能夠節省時間、降低成本，當然還可以提高績效。客戶體驗。
如果我們已經讓您相信呼叫中心軟體所擁有的所有優勢人工智能可以為您提供並且您想在您的公司中實施一項，例如虛擬字體他們為您提供您所需的一切。他們的解決方案是基於強大的系統人工智能以及許多其他功能，可以讓您增強業務溝通。

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